Hvor er lojaliteten din?

håndtrykk

Lojalitet er definert som kvaliteten på å være lojal mot noen eller noe. Har du noen gang lagt merke til det? hvordan lojalitet er diskutert, skjønt? Vi snakker om hvordan kunder er lojale, hvordan ansatte er lojale, hvordan klienter er lojale, hvordan velgere er lojale ...

  • Arbeidsgivere snakker om ansattes lojalitet, men så ansetter de eksterne, utvikler ikke sitt eget talent internt, eller verre - de permitterer lojal talent. Hvorfor er deres lojalitet bare til bunnlinjen eller aksjonæren?
  • Politikere forventer velgerlojalitet, men så velger vi ledere som stemmer langs partilinjer og glemmer hvem de skal representere. Hvorfor er deres lojalitet til partiet deres større enn deres velgere?
  • Bedrifter snakker om kundelojalitet, men de tilbyr nyanskaffede kunder mer oppmerksomhet og en bedre avtale enn eksisterende. Hvor er deres lojalitet til eksisterende kunder? Jeg elsker videoen fra Allierte bank som tar et humoristisk blikk på kundeoppkjøpet

Så hvorfor måler vi alltid lojalitet fra bunnen av?

Det ser ut til at når noen i en lederperson diskuterer lojalitet, snakker de ikke om deres lojalitet, de snakker om hvordan kunder eller ansatte er lojale mot dem. Hvorfor fungerer det slik? Jeg tror ikke det burde.

Lojalitet er viktig for meg. Når noen ser meg i øynene og de håndhilser meg, verdsetter jeg det mer enn noe juridisk dokument eller signatur. Når noen sperrer på det, som en leverandør eller partner, blir jeg rett og slett stygg. Hvis de er villige til å ofre sin lojalitet, er det ingenting de ikke vil gjøre for en krone. Jeg vil gjøre alt for å aldri gjøre forretninger igjen med et sånt selskap.

Den eneste klienter Jeg forventer at lojalitet er de vi har investert i. Bedrifter rabatterer ofte avgifter eller hopper gjennom bøyler for selskaper de ønsker å gjøre forretninger med - vi er ikke forskjellige. Vi rabatterer ikke for anskaffelse, men ofte donerer vi sjenerøst ressurser til selskaper som ikke har andre alternativer. Når de først er kommet på beina, er håpet mitt at de vil være takknemlige for investeringen vi gjorde og de vil være hos oss. Sannheten er at vi ikke ser det veldig ofte. Det virker som om lojaliteten er død.

Hvis en klient betaler oss godt for å få dem resultater - og det gjør vi ikke - ville jeg ikke forvente noen lojalitet fra den klienten siden vi ikke holdt opp slutten av avtalen.

Helt ærlig tror jeg de politiske samlingene de siste par årene handler om lojalitet. Jeg tror folk flest gjerne senker mer penger i en rik persons lomme ... men vi forventer at de vil være lojale mot oss som forbrukere. Steve Jobs var et solid eksempel på dette. Vi unnskyldte fortjenestemarginene og off-shore produksjonen fordi vi, kundene, ble tatt godt vare på.

Tilbyr du det samme lojale til partnerne og klientene som du forventer av leverandørene og de ansatte?

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.