Hvor vellykkede lojalitetsprogrammer driver innsikt og atferdsøkonomi

Lojalitetsprogrammer, innsikt, atferdsøkonomi

Merk: Denne artikkelen ble skrevet av Douglas Karr fra et spørsmål og svar -intervju med Suzi via e -post.

Lojalitetsprogrammer gir merkevarer muligheten til å beholde sine eksisterende kunder og gjøre dem til fantasifulle fans. Per definisjon er lojalitetsmedlemmer kjent med merkevaren din, bruker penger sammen med deg og gir deg verdifulle data i prosessen.

For organisasjoner er lojalitetsprogrammer et ideelt middel for å avdekke meningsfull innsikt om kunder, lære om hva som får dem til å krysse av og til slutt bygge sterkere og mer informerte relasjoner som har mange langsiktige fordeler. Med et sterkt verdiforslag kan lojalitetsprogrammer også støtte kundeoppkjøpsarbeid.

For kunder betyr kampanjer og gratis fordeler definitivt noe, men det er mye mer enn det. Forbrukere liker å føle seg verdsatt og ønsker å bygge relasjoner - det er det vi er villige til å gjøre. Lojalitetsprogrammer gir kundene en følelse av tilhørighet, følelse av å bli verdsatt, og gir også den dopaminen når de ser at fordelene ruller inn eller vår lojalitetsstatus stiger. Kort sagt, lojalitetsprogrammer er gjensidig fordelaktige for organisasjonen og forbrukeren.

Lojalitetsprogrammer handler ikke bare om salg

At Brooks Bell, løser vi komplekse forretningsproblemer gjennom eksperimentering og innsikt. De fleste organisasjoner definerer et vellykket lojalitetsprogram som et som når sine mål når det gjelder å skaffe et visst antall nye lojalitetsmedlemmer eller flytte et visst antall medlemmer fra en tier til den neste.

Imidlertid er karakteren av et virkelig vellykket program at organisasjoner ser på lojalitetsprogrammet sitt som en kanal for kundeinnsikt. I stedet for å fokusere på tallene, fokuserer disse organisasjonene på å identifisere hvorfor bak kundeengasjement med merkevaren.

Organisasjonene bruker deretter denne informasjonen til å dypere forstå kundene og levere utrolig verdi basert på tingene som betyr noe for kundene. Disse læringene holder seg ikke innenfor lojalitetsprogrammet - de deles i hele organisasjonen og har makt til å påvirke de mange kontaktpunktene hver kunde har med sitt merke.

Lojalitetsprogramets fallgruver som skal unngås

Lojalitetsprogrammer blir ofte sett på som et kostnadssted i en organisasjon, noe som resulterer i at de ofte er på sidelinjen - uten budsjett, ressurser eller verktøy. Lojalitetsprogrammer har så mye potensial til å generere meningsfull innsikt, men på grunn av deres posisjonering i organisasjonen kan dette bli oversett eller undervurdert. Vi oppfordrer merkevarer til å sikre at lojalitet fungerer direkte med alle deler av kundeopplevelsen som e-handel, kundebehandling, markedsføring osv. De har viktig informasjon å dele og må plasseres på riktig måte slik at organisasjonen kan dra nytte av det de vet , og vice versa.

Hva er atferdsøkonomi?

Atferdsøkonomi er studiet av menneskelig beslutningstaking. Denne forskningen er fascinerende fordi forbrukere ikke alltid tar de avgjørelsene som virksomheter forventer. Det er mange studier som definerer ulike atferdsprinsipper som vi kan lære av for å sikre at vi leverer positive opplevelser til potensielle kunder og kunder. Dette er spesielt viktig i vår virksomhet, ettersom vi er fokusert på å avdekke kundeinnsikt som bygger sterkere relasjoner mellom våre kunder og deres kunder.

For en grundig forståelse av atferdsøkonomi er en anbefalt lesning Forutsigbart irrasjonell: De skjulte kreftene som former våre beslutninger av Dan Ariely.

Når det gjelder lojalitetsprogrammer, er det mange dype forankrede atferdsprinsipper i spill-tapaversjon, sosialt bevis, gamification, målvisualiseringseffekt, den begavede fremdriftseffekten og mer. For merker som vurderer hvordan de skal kommunisere sitt lojalitetsprogram, er det avgjørende å innse at mennesker vil passe inn, føle seg som en del av noe, og vi hater å gå glipp av ting.

Lojalitetsprogrammer treffer alle disse merkene naturlig, så å kommunisere dem tydelig bør gi genklang umiddelbart. Når det gjelder å gjøre lojalitet hyggelig, slik at medlemmene dine ønsker å engasjere seg, bør merkevarer vite at det er veldig kraftig å gjøre fremgang lett synlig, vise prestasjoner og gjøre det morsomt.

Er din digitale opplevelse bygd for ekte kundeoppførsel? Last ned vårt whitepaper vi samarbeider med FullStory videre for å skissere fire viktige atferdsøkonomiske prinsipper som du kan bruke til å bygge en følelsesmessig resonans, intuitiv og høy konverterende digital opplevelse:

Last ned Behavioral Economics In Action

Avsløring: Martech Zone inkluderer sin Amazon -tilknyttede lenke til Dan's Book her.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.