E-handel og detaljhandel

COVID-19: Et nytt blikk på lojalitetsprogramstrategier for bedrifter

Coronavirus har styrket næringslivet og tvinger alle virksomheter til å ta ordet på nytt lojalitet.

Ansattes lojalitet

Vurder lojalitet fra ansattes perspektiv. Bedrifter permitterer ansatte venstre og høyre. Arbeidsledigheten kan overstige 32% på grunn av Coronavirus Factor og å jobbe hjemmefra rommer ikke alle bransjer eller stillinger. Det å si opp ansatte er en praktisk løsning på den økonomiske krisen ... men det elsker ikke lojalitet. 

COVID-19 vil påvirke over 25 millioner jobber og den globale økonomien vil lide hvor som helst mellom $ 1 billion og $ 2 billioner tap

International Labour Organization 

Bedrifter som går med tap på grunn av virtuell stillstand, står overfor den tøffe avgjørelsen om å si opp ansatte eller beholde dem med redusert lønn eller utarbeide andre lojalitetsstrategier. Det kan være enkelt å la ansatte gå ... men ikke forvent at store ansatte skal komme tilbake hvis og når virksomheten din blir frisk. 

CNBC vurderer det 5 millioner bedrifter over hele verden påvirkes av den pågående pandemien. Bedrifter, spesielt små og mellomstore, har ikke store kontantreserver og trenger å implementere en nøye utformet lojalitetsprogramstrategi for å sikre minimal forstyrrelse. Det er en fin balansegang som lojalitetseksperten din kan hjelpe til med å sette sammen og implementere.

Kundelojalitet

Uansett den eksterne situasjonen, forventer kundene eksepsjonell service. Denne pandemien kan være den gyldne muligheten for virksomheten din til å implementere nye lojalitetsstrategier som fokuserer mer på service og empati i stedet for bare salg. Hvis du ikke selger avgjørende varer, kan du like godt holde kunder engasjert gjennom andre strategier - inkludert å tilby spill, siste oppdateringer, gi tips og så videre. Merket ditt skal være relevant, av verdi og fortsette å delta. Hvis du er i stand til det, kan du begynne å godta bestillinger på telefon og gjøre hjemmeleveranser. 

Når virksomheten er treg, vil du kanskje ikke øke bonuspoeng. Men i disse kontantstrammede tider kan det være best å hjelpe kundene dine - og til slutt din virksomhet når de senere øker lojaliteten til merkevaren din, hvis du senker beløpene for innløsning av opptjente poeng.

Lojalitetseksperten din vil vise deg hvordan du implementerer disse og en rekke lojalitetsprogrammer for kunder. Kunder setter pris på omtanke.  

Forhandlere og grossistlojalitet

COVID-19 er et midlertidig tilbakeslag, men har fortsatt satt detaljister og grossister fast med overflødig varelager, ingen omsetning og lite inntekter for å opprettholde driften. 

Som et omsorgsfullt selskap kan du planlegge et nytt sett med lojalitetsstrategi for å tjene sin velvilje i disse tøffe tider. En måte er å utsette betalinger eller tilby en avbetalingsmetode. Du kan også prøve å finne en måte å hjelpe dem med å flytte lageret sitt til sluttbrukere - muligens gjennom hjemlevering.

Når låsingen avtar, hvordan kan du justere driften for å belønne lojalitet? Det er på tide å vise empati og sette den menneskelige faktoren i forkant av enhver strategi. Det er også en tid til både introspeksjon og kommunikasjon med forhandlere og grossister. Dette er tiden for å styrke bånd, utvikle nye ideer for fremtiden og forberede seg på å samarbeide.

Leverandørlojalitet

Akkurat som du hjelper forhandlere og grossister, vil du ha samme hensyn fra din leverandører. Støtten deres vil være uvurderlig for å hjelpe deg med å oppnå fart etter at låsingen er ferdig og salget er tregt. Bygg lojalitet, og du kan få kreditt fra leverandørene dine, hjelpe kontantstrømmen din og hjelpe bedriften din raskere til å komme tilbake til helsen.

Ryktebygging i en pandemi

Bygg omdømmet ditt gjennom sosiale tjenester som ikke engang er tilpasset salget ditt. Bedrifter kan og bør komme frem for å betjene de uten jobber, uten penger, ikke noe sted å bo og uten mat.

Humanitære aktiviteter vil sannsynligvis tjene deg takk fra de berørte og ingenting annet. Det kan imidlertid ha stor innvirkning på ditt samlede omdømme. Leverandørene dine, dine kunder, så vel som ansatte, vil oppfatte deg i et annet lys. Og lojaliteten deres vil vokse. 

Post Coronavirus World

Pandemien kan avta, men ekkoene vil dvele og bedriftene må tenke på å finne på nytt flerstrengte lojalitetsprogramstrategier. Det er usannsynlig at forbrukere og bedrifter vil splurge når låsen avsluttes, siden det fortsatt er usikkerhet om verdens økonomiske fremtid. 

La en kundelojalitetsekspert utvikle nye strategier som vil sette folk tilbake på sporet for å bruke med enkle betalingsalternativer, mer umiddelbare belønninger og en rekke tjenester. Å oppmuntre kunder til å bruke betyr at du må tilby oppmuntring og insentiver til selgere - med en forventning om at de vil gi mer verdi. Med akkumulerte tap og svak økonomi vil det være vanskelig å få virksomheten i fart. I disse tider er leverandører, kunder og ansatte de beste eiendelene dine. Revitaliserte lojalitetsprogrammer kan koste mer i dag ... men vil gi utbytte i fremtiden. 

De sier det alt skjer for en grunn. Hvis pandemien endrer hvordan vi lever, hvordan vi kommer overens, og hvordan virksomheter opererer - så kan vi leve i en bedre verden. Virksomheten din må dra nytte av denne situasjonen og implementere lojalitetsprogrammer som passer best for vår fremtid. Tenk og handle raskt ved hjelp av ekspert - så kan du få et forsprang.

Rakshit Hirapara

Rakshit er en innholdsmarkedsfører på LojalitetXpert, et lojalitetsprogramfirma i India. Han har spektakulære ferdigheter i lojalitetsprogrammer, markedsføring og kundebeholdning.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.