Content Marketing

Hvorfor lojalitetsmarkedsføring hjelper driften med å lykkes

Fra begynnelsen har lojalitetsbelønningsprogrammer legemliggjort en gjør-det-selv-etos. Bedriftseiere, som ønsker å øke gjentatt trafikk, ville helle over salgstallene sine for å se hvilke produkter eller tjenester som var både populære og lønnsomme nok til å tilby som gratis insentiver. Så bar det avgårde til det lokale trykkeriet for å få trykt hullkort og klare til å dele ut til kundene. 

Det er en strategi som har vist seg effektiv, noe som fremgår av det faktum at mange små og mellomstore bedrifter (SMB) fortsatt bruker denne lavteknologiske hullkort-tilnærmingen, og det er denne gjør-det-selv-etosen som fortsatt er i hjertet av neste generasjon digitale lojalitetsprogrammer. Den eneste forskjellen er at digitale lojalitetsprogrammer – i det minste de beste – gir muligheter for enda større avkastning samtidig som man reduserer tiden og kostnadene forbundet med den lavteknologiske tilnærmingen.

Et fantastisk eksempel er hvordan Susan Montero, en ungdomsskolelærer i Coral Springs, Florida, inkluderer en digitalt lojalitetsprogram inn i klasserommet hennes. Det er ikke den typiske bruken av hvordan man kan forvente at et lojalitetsbelønningsprogram skal brukes, men på rotnivå står Montero overfor den samme utfordringen som bedriftseiere overalt gjør: hvordan motivere en målgruppe til å møte opp og fullføre en målrettet handling. Det hender at Monteros målgruppe er studenter i stedet for forbrukere, og den ønskede målrettede handlingen er å levere inn klassearbeid i stedet for å foreta et kjøp.

På grunn av fleksibiliteten i det digitale lojalitetsprogrammet, er Montero i stand til enkelt å implementere belønningsprogrammet etter hennes spesifikke behov, og starter med å lage og implementere egendefinerte belønninger. Med hennes tilpassede lojalitetsprogram tjener elevene lojalitetspoeng ved å møte opp til timen i tide og levere klassearbeid på eller før fristen.

Studenter kan deretter løse inn disse lojalitetspoengene for belønninger, som Montero opprettet med en lagdelt tilnærming. For fem lojalitetspoeng kan elevene få en blyant eller viskelær. For 10 poeng kan de få privilegiet av å høre på musikk eller få en gratis matbit. Og for studentene som sparer opp poengene sine, kan de tjene leksebevis og ekstrapoeng for henholdsvis 20 og 30 poeng.

Resultatene av Monteros program er ekstraordinære. Fravær har redusert med 50 prosent, forsinket har gått ned med 37 prosent, og kanskje enda viktigere, kvaliteten på arbeidet elevene leverer er bedre, et ekte bevis på lojaliteten Montero har bygget opp med elevene sine. Som hun sa det,

Studentene fullfører ganske enkelt arbeidet med mer besluttsomhet når de loves lojalitetsbelønninger.

Susan Montero

Det Monteros bruksområde (og suksess) illustrerer er hvor effektive digitale lojalitetsprogrammer kan være samtidig som de gir brukerne fleksibiliteten de trenger for å tilpasse det til deres behov, rett ut av boksen. Det er den samme suksessoppskriften som kan brukes for små og mellomstore bedrifter, for å dra nytte av deres unike produkttilbud og kundebase, som garantert har sine egne nyanser og særheter.

Nærmere bestemt lar et digitalt lojalitetsprogram små og mellomstore bedrifter:

  • Opprett tilpassede belønninger i tråd med deres merkevare- og produkttilbud
  • Gi kundene sine flere måter for å tjene lojalitetspoeng, enten det er etter antall besøk, brukte dollar eller til og med deling av bedriftens sosiale medieinnlegg
  • Effektiv innsjekkings- og innløsningsprosessen ved å bruke et lojalitetsnettbrett eller integrert POS-enhet
  • Implementere målrettede kampanjer til spesifikke segmenter av kunder, for eksempel nye påmeldte, kunder som feirer en bursdag, og bortfalt kunder som ikke har besøkt i en forhåndsbestemt tidsperiode
  • Utvid rekkevidden deres ved å komme i kontakt med nye forbrukere via lojalitetsprogrammet forbrukermobilapp
  • Se analytics på lojalitetsinnsjekker og -innløsninger slik at de kan forbedre programmet over tid for maksimal lønnsomhet
  • Automatisk importere lojalitetsprogrammedlemmer inn i markedsføringsdatabasen deres, slik at de deretter kan nå ut til deres stadig voksende kundeliste med målrettede markedsføringskampanjer

Lojalitetsprogrammene til dagens generasjon er langt mer omfattende og kraftige enn den gamle hullkortmetoden, og resultatene beviser det, enten det er på ungdomsskole eller tradisjonell SMB. For eksempel så Pinecrest Bakery i Pinecrest, Florida, deres lojalitetsinntekter øke med over $67,000 i det første året de implementerte deres digitale lojalitetsprogram. Den familieeide virksomheten har nå utvidet til 17 lokasjoner og deres digitale lojalitet er fortsatt en hjørnestein i deres forretningsmodell.

Mange av kundene våre kommer innom for et bakverk og kaffe til frokost, og kommer så innom senere på dagen for en ettermiddagshenting i stedet for å besøke en annen kafé eller kaffebar. De setter virkelig pris på de ekstra belønningene for deres lojalitet.

Victoria Valdes, kommunikasjonssjef i Pinecrest

Et annet godt eksempel er Baja Ice Cream i Fairfield, California, som så inntektene deres hopper med 300 % i løpet av de to første månedene etter implementering av programmet. Den lille bedriften ble vanligvis offer for sesongmessige nedganger i etterspørselen etter iskrem, men med deres digitale lojalitetsprogram har de vært i stand til å holde virksomheten stabil og vokse.

Veksten vår har vært gjennom taket.

Analy Del Real, eier av Baja Ice Cream

Denne typen resultater er heller ikke uteliggere. De er godt innenfor muligheten for SMB-er overalt. Alt som trengs er gjør-det-selv besluttsomhet kombinert med mulighetene til det riktige digitale lojalitetsprogrammet for å låse opp dørene til suksess.

RJ Horsley

RJ Horsley er president for SpotOn Transact, LLC, et banebrytende betalings- og programvareselskap som omdefinerer handelstjenestebransjen ved å integrere flerkanals betalingsfunksjoner med programvareløsninger for bedrifter for bedre å drive og utvide virksomheten.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.