Hvorfor lojalitetsmarkedsføring hjelper driften med å lykkes

Vi elsker kunder

Fra begynnelsen har lojalitetsbelønningsprogrammer legemliggjort et gjør-det-selv-etos. Bedriftseiere, som ønsker å øke gjentatt trafikk, vil øse over salgstallene sine for å se hvilke produkter eller tjenester som både er populære og lønnsomme nok til å tilby som gratis insentiver. Deretter gikk det til den lokale trykkeriet for å få trykt hullkort og klare til å deles ut til kundene. 

Det er en strategi som har vist seg å være effektiv, noe som tydelig fremgår av det faktum at mange små og mellomstore bedrifter (SMB) fremdeles tar denne lavteknologiske slagkorttilnærmingen, og det er dette gjør-det-selv-etos som er hjertet neste generasjon digitale lojalitetsprogrammer. Den eneste forskjellen er at digitale lojalitetsprogrammer - i det minste de beste - gir muligheter for enda større avkastning mens de reduserer tiden og kostnadene forbundet med lavteknologisk tilnærming.

En fantastisk case-in-point er hvordan Susan Montero, ungdomsskolelærer i Coral Springs, Florida, inkorporerer en digitalt lojalitetsprogram inn i klasserommet hennes. Det er ikke den typiske bruken av hvordan man kan forvente at et lojalitetsbelønningsprogram skal brukes, men på rotnivået står Montero overfor den samme utfordringen som bedriftseiere overalt gjør: hvordan man motiverer en målgruppe til å møte opp og fullføre et målrettet handling. Det er bare slik at Monteros målgruppe er studenter i stedet for forbrukere, og ønsket målrettet handling er å snu i klassearbeidet i stedet for å kjøpe.

På grunn av fleksibiliteten i det digitale lojalitetsprogrammet, er Montero i stand til enkelt å implementere belønningsprogrammet sitt til sine spesifikke behov, og starter med den tilpassede belønningen og implementeringen. Med sitt egendefinerte lojalitetsprogram tjener studentene lojalitetspoeng ved å møte opp til klassen i tide og innlevere klassearbeidet på eller før forfallsdatoen.

Studentene kan deretter løse inn lojalitetspoengene for belønninger, som Montero opprettet med en trinnvis tilnærming. For fem lojalitetspoeng kan studentene få blyant eller viskelær. For 10 poeng kan de tjene privilegiet å høre på musikk eller få en gratis matbit. Og for studentene som sparer poengene sine, kan de tjene leksekort og ekstra kredittkort for henholdsvis 20 og 30 poeng.

Resultatene av Monteros program er ekstraordinære. Fravær har redusert med 50 prosent, tardies har redusert med 37 prosent, og kanskje enda viktigere, kvaliteten på arbeidsstudenter som leverer inn er bedre, et sant bevis på lojaliteten Montero har bygget med studentene sine. Som hun sa det,

Studentene fullfører ganske enkelt arbeidet med mer besluttsomhet når de blir lovet lojalitetsbelønninger.

Susan Montero

Det som Monteros brukstilfelle (og suksess) illustrerer, er hvor effektive digitale lojalitetsprogrammer kan være mens de gir brukerne den fleksibiliteten de trenger for å tilpasse det til deres behov, rett ut av esken. Det er den samme suksessoppskriften som kan brukes for små og mellomstore selskaper, for å dra nytte av deres unike produkttilbud og kundebase, som sikkert har sine egne nyanser og særegenheter.

Spesielt tillater et digitalt lojalitetsprogram SMB å:

  • Opprett tilpassede belønninger i tråd med deres merke- og produkttilbud
  • Gi kundene sine flere måter å tjene lojalitetspoeng, enten det er etter antall besøk, brukte dollar eller til og med deling av virksomhetens sosiale medier
  • Effektiv innsjekkings- og innløsningsprosessen ved hjelp av et lojalitetsnettbrett eller integrert POS-enhet
  • Implementere målrettede kampanjer til spesifikke kundesegmenter, for eksempel nye påmeldte, kunder som feirer bursdag og bortfalte kunder som ikke har besøkt på en forutbestemt tid
  • Utvid rekkevidden ved å få kontakt med nye forbrukere via lojalitetsprogrammet forbruker mobilapp
  • Se analytics på lojalitetssjekk og innløsninger, slik at de kan forbedre programmet over tid for maksimal lønnsomhet
  • Automatisk importer lojalitetsprogrammedlemmer inn i markedsføringsdatabasen, slik at de deretter kan nå ut til sin stadig voksende kundeliste med målrettede markedsføringskampanjer

Lojalitetsprogrammene til dagens generasjon er langt mer omfattende og kraftige enn punch-card-metoden, og resultatene viser det, enten det er på ungdomsskolen eller tradisjonell SMB. For eksempel så Pinecrest Bakery i Pinecrest, Florida, lojalitetsinntektene sine øke med over $ 67,000 i det første året med implementering av deres digitale lojalitetsprogram. Den familieeide virksomheten har nå utvidet seg til 17 steder, og deres digitale lojalitet er fortsatt en hjørnestein i forretningsmodellen.

Mange av kundene våre kommer inn for bakverk og kaffe til frokost, og kommer inn senere på dagen for en ettermiddagshenting i stedet for å besøke en annen kafé eller kafé. De setter stor pris på de ekstra belønningene for lojaliteten.

Victoria Valdes, kommunikasjonssjef i Pinecrest

Et annet godt eksempel er Baja Ice Cream i Fairfield, California, som så deres inntekter hopper med 300% i løpet av de første to månedene av gjennomføringen av programmet. Den lille virksomheten ble vanligvis offer for sesongmessige nedganger i etterspørsel etter is, men med sitt digitale lojalitetsprogram har de klart å holde virksomheten jevn og voksende.

Veksten vår har gått gjennom taket.

Analy Del Real, eier av Baja Ice Cream

Denne typen resultater er heller ikke avvikende. De ligger godt innenfor muligheten for små og mellomstore bedrifter overalt. Alt som trengs er gjør-det-selv-besluttsomhet kombinert med mulighetene til det riktige digitale lojalitetsprogrammet for å låse opp dørene til suksess.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.