Maker's Mark has Social Under A Barrel - More Branch Water, Please!

Jeg leste nylig innlegget over kl Kundens kirke, skrevet av Jackie Huba og Ben McConnell (to av de smarteste menneskene i denne bransjen), angående hoopla over kl. Maker's Mark. Maker's Mark er et merke under paraplyen til Beam familie av produkter

Selv vennen vår på Raidious, Dodge Lile, ringte inn med noen klare observasjoner. Det ser ut til at Maker's Mark hadde bestemt seg for å fortynne produktet for å strekke pågående lager, og derved møte økende etterspørsel. Tilbakegangen som Maker's Mark-merke led gjennom å dele denne avgjørelsen via deres nettside, og sosiale kanaler, var vel, la oss bare si at jeg i det siste ville drukket mer bourbon hvis jeg var Rob eller Bill Samuels.

Av de fleste kommentarer jeg har lest, er Maker's Mark Social Club blir nå portrettert enten som frelser, som rettferdig korrigerer eller kanaler å låse utilsiktede dårlige avgjørelser med. Men jeg har et par ekstra kommentarer, observasjoner og anbefalinger. Maker's Mark har absolutt kommet til erkjennelsen at det er merker, og så er det merker.

Mange av produktene i produktporteføljen hos Beam vil absolutt ikke komme under en slik gransking når det gjelder formulering. Men hva med Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Alle disse er også Beam-merker. Jeg kan ikke tenke meg en mer ildsjuk, enkel tankegang enn å rote med produkter som har stått tidens teste. Men vent, er markedet klar over endringer i disse produktene gjennom årene? Er det gjort endringer uten å varsle forbrukeren? Det tviler jeg på.

Poenget mitt er dette. Når du har et merke, et produkt, som du som leverandør forstår å være nesten hellig, gjør du betydelige endringer i det, uten samhandling og tilbakemelding fra forbrukeren? De fleste flotte produkter vil ha en lojal følge lenge etter at markedsføringsledere og deres hærer av arbeiderbier går over til nye merker, til nye selskaper. Det er her så mange merker mislykkes i hvordan de nærmer seg ved bruk av sosiale medier.

De ser på sosiale medier som bare en annen kanal, uten å bygge et fellesskap av engasjerte merkevareforkjempere for å jobbe tett med merkevaren. Du kan rett og slett ikke gjøre dette via Twitter og Facebook alene, og bygge et bærekraftig og nyttig forhold. Visst, disse sosiale plattformene kan brukes som kommunikasjonskanaler for samfunnet, men det er viktig å bygge en solid portal, en virtuell fokusgruppe hvis du vil, og bruke dette som et sted for interaksjon. Er dette det samme som crowdsourcing? Langt ifra. Merket ditt har liten anelse om hvem som er i mengden, og hvilke farger de har på seg.

Bourbon-dilemmaet peker også på en av de kritiske nye realitetene innen markedsføring i det 21. århundre. Markedsføring eksisterer ikke i et vakuum, sekvestreres fra hallene til produktadministrasjon, kundesupport og executive suite. Det må være nært involvert i de viktigste beslutningene som påvirker merkevaren, uansett hvor merkevaren interagerer med kunden. Dette er det virkelige løftet om hvordan sosialt kan og bør brukes, siden barrierer som en gang eksisterte nå er mindre relevante. Vi bør imidlertid ikke se på alle sosiale ting som driveren bak denne innsatsen. Og å gjøre ellers er å være svært reaksjonær på arenaen til en sosialisert verden. Maker's Mark ble bokstavelig talt tvunget inn i et hjørne, og det satte Beam-markedsføringsteamet på et sted som virker i strid med deres markedsføringskode.

Annonsering og markedsføring må: "Vis bare sannferdig informasjon om alkoholstyrke og ikke legg vekt på alkoholstyrke som en positiv egenskap for merkevaren." Beam Marketing Code.

Enten du er Maker's Mark, eller noe merke, ta deg tid og gjør en innsats for å gjøre noe hardt arbeid bak kulissene, før du stoler på det sosiale området for å løse alle dine problemer. Og drikk ansvarlig.

 

2 Kommentarer

  1. 1

    Jeg forstår hvorfor de ønsket å gjøre endringen, men det var en dårlig beslutning fra starten av. Da jeg hørte det på nyhetene lo jeg til min kone og sa "Ja, det vil ikke gå bra." og se.. det gjorde det ikke.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.