10 trinn for å håndtere krisekommunikasjon

Screen Shot 2014 02 19 på 10.18.58 PM

Har du noen gang hatt å takle en krise knyttet til din bedrift? Du er ikke alene. Krisekommunikasjon kan være overveldende - fra forsinket respons på hva du skal si til alle de sosiale omtalene som kommer inn for å avgjøre om det er en reell krise eller ikke. Men midt i kaoset er det alltid viktig å ha en plan.

Vi jobbet med vår sosial overvåkingsplattform sponsorer på Meltwater for å utvikle denne fantastiske infografikken på 10 trinn for å håndtere krisekommunikasjon. Deres ekspertise sammen med programvaren de har bygget, har gitt teamet god innsikt i hvordan de skal håndtere en sosial eller PR-krise. Viktigst, før du gjør noe, må du puste inn, puste ut og gjenta. Ro deg ned og fokuser på de neste trinnene.

  1. Pust inn, pust ut, gjenta - Ikke svar raskt eller følelsesmessig. Bedrifter graver seg ofte et dypere hull når de ikke planlegger svaret.
  2. Sirkel vognene og slå alarmen - Sett sammen teamet, orienter dem om hva som skjedde, og vent med å svare til du har en klar handlingsplan.
  3. Undersøk hva som skjedde - Hva skjedde? Hva tror publikum skjedde? Hvordan har publikum reagert? Hvilke kanaler trenger oppmerksomhet?
  4. Forstå virksomhetspåvirkningen - Hvordan vil beslutningene dine påvirke virksomheten, inntektene og omdømmet til merkevaren?
  5. Hør opp - Bruk overvåkingsverktøy for PR og sosiale medier for å sjekke pulsen på reaksjonene til media og samfunnet ditt.
  6. Bestem deg for bedriftens posisjon og meldinger - Nå som du vet hva som skjedde og virksomhetspåvirkningen, vil du ha en klar ide om posisjonen du skal ta.
  7. Ta avgjørelser om distribusjonskanaler - Basert på posisjonering og meldinger, bestem de beste leveringskanalene, hva teamet ditt skal svare på, og hvordan de skal svare.
  8. Få ordet ut - Få beskjeden din ut.
  9. Overvåk reaksjon og reager etter behov - Du er ikke ferdig ennå. Nå må du overvåke reaksjonen og hvilke skritt som må tas videre basert på reaksjonen fra media og offentlig følelse.
  10. Lær av prosessen - Du lærer noe nytt, uansett hvordan ting går.

Til tross for den økende vekt selskapet legger på beredskapsstrategier, ser det ut til at mange selskaper ikke klarer å følge de grunnleggende prinsippene i krisekommunikasjon: komme foran historien, ta avgjørende handlinger, gi hyppige og ærlige oppdateringer og ikke kaste skyld på andre parter.

Maryville University, Tips om krisekommunikasjon for PR-profesjonelle

Ta en titt på infografikken nedenfor for en flott spillplan for krisekommunikasjon, og del gjerne dine erfaringer nedenfor!

Krisekommunikasjonstrinn Infographic

2 Kommentarer

  1. 1

    Gode ​​tips! Veldig hjelpsom!
    Jeg tror at grunnlaget for krisehåndtering er å bruke et godt sosialt lytteverktøy (dvs. Brand24) Takket være dette vil du først vite når noen sier om deg, og du er i stand til å reagere på riktig måte. Det er et must i våre dager.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.