MarkedsføringsinfografikkSalgsaktiveringSosiale medier og Influencer Marketing

De nye reglene for kundeengasjement

Kundeengasjement har blitt midtpunktet i moderne forretningsstrategier, avgjørende for å fremme lojale relasjoner mellom merkevarer og deres kunder. Det handler om å skape meningsfulle interaksjoner med kunder på ulike punkter i deres reise med et produkt eller en tjeneste.

Her er noen overbevisende statistikker som understreker fokuset på engasjement:

  • 90 % av kundene er opptatt av merker som tillater svar i meldinger
  • 87 % av forbrukerne styrer unna merker de mistror
  • 80 % av bedriftene planlegger å ta i bruk metoder for samtale med kunder.

Hva er kundeengasjement?

Kundeengasjement er den pågående kultiveringen av et forhold mellom forbrukeren og bedriften gjennom ulike former for interaksjon. T

Dette kan variere fra kommunikasjon via e-post, sosiale medier og kundeservicesamtaler til å gi personlige opplevelser og tjenester. Disse interaksjonene er designet for å svare på kundenes behov og forutse dem, og skaper en proaktiv dynamikk som holder kundene tilkoblet og investert i merkevaren.

Hvorfor er kundeengasjement kritisk?

Engasjement er avgjørende fordi det direkte påvirker kjøpsbeslutninger, kundelojalitet og merkeoppfatning. Det gjør det mulig for bedrifter å:

  • Samle inn verdifulle data for å forstå kundenes preferanser og atferd.
  • Fremme tillit og troverdighet.
  • Differensiere seg i et konkurranseutsatt marked.
  • Øk sannsynligheten for kundeoppbevaring og fortalervirksomhet.

Reglene for kundeengasjement

Infografikken skisserer en enkel fem-trinns strategi for effektivt kundeengasjement:

  1. Skala kommunikasjon med teknologi: Bruk verktøy og plattformer som muliggjør effektiv og vidtrekkende kommunikasjon. Dette hjelper til med å administrere interaksjonsvolumet og sikrer at ingen kundeforespørsler blir ubesvart.
  2. Identifiser og dyrk merkevarestemmen din på målkanaler: En konsistent merkestemme bidrar til å bygge en gjenkjennelig identitet. Å identifisere kanalene der kundene dine er aktive er like viktig for å levere budskapet ditt effektivt.
  3. Tilpass opplevelser: Å skreddersy kommunikasjon og tjenester for å møte individuelle kundebehov er nøkkelen. Personalisering kan øke kundetilfredsheten og lojalitet betraktelig.
  4. Inviter og motiver til tilbakemelding
    : Å oppmuntre kunder til å dele sine erfaringer og meninger kan gi verdifull innsikt. Å tilby belønninger for tilbakemeldinger kan stimulere engasjement ytterligere.
  5. Datainnsamling: Innsamling av data fra kundeinteraksjoner gir en bedre forståelse av publikummet ditt, noe som muliggjør mer effektive markedsføringsstrategier og produktutvikling.

Nøkkeleksempler fra infografikken

Infografikken fra sinch gir eksempler fra virkeligheten på hvordan Nissan og AAA har implementert strategier for kundeengasjement med hell:

  • Nissan utnyttet personlig tilpassede meldinger, som vedlikeholdspåminnelser og informasjon om nye bilfunksjoner, noe som resulterte i en 470 % økning i engasjement og en 80 % konverteringsfrekvens.
  • AAA introduserte en SMS-tjeneste for veihjelp, som lar kunder be om hjelp via tekst, noe som førte til en konverteringsrate på 8 % og betydelige kostnadsbesparelser.

Kundeengasjement handler ikke bare om de umiddelbare fordelene ved økt salg eller kundetilfredshet. Det handler om å bygge et bærekraftig og utviklende forhold som gagner både kunden og selskapet på lang sikt. Dette symbiotiske forholdet er drevet av tillit, forbedret kommunikasjon og en dyp forståelse av kundenes behov, tilrettelagt av strategisk bruk av teknologi og data.

guide for kundeengasjement
kilde: sinch

Kelsey Cox

Kelsey Cox er kommunikasjonsdirektør i Kolonne fem, et kreativt byrå som spesialiserer seg på datavisualisering, infografikk, visuelle kampanjer og digital PR i Newport Beach, California. Hun brenner for fremtiden for digitalt innhold, reklame, merkevarebygging og god design. Hun liker også stranden, matlaging og håndverksøl.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.