ReklameteknologiAnalytics og testingKunstig intelligensContent MarketingCRM og dataplattformerE-handel og detaljhandelE-postmarkedsføring og automatiseringMarkedsføring av arrangementerMobil- og nettbrettmarkedsføringPRSalgs- og markedsopplæringSalgsaktiveringSøkemarkedsføringSosiale medier og Influencer Marketing

De 10 beste markedsføringsordene i 2023

utnytte markedsføringsordord i annonseringen og innholdet kan ha positive og negative sider. Her er noen potensielle fordeler og ulemper:

Hvorfor du bør bruke markedsføringsord

  1. Oppmerksomhet: Buzzwords er ofte fengende og kan fange oppmerksomheten til målgruppen din. De kan skape nysgjerrighet og få innholdet ditt til å skille seg ut i et overfylt marked.
  2. Trendy appell: Buzzwords er vanligvis assosiert med aktuelle trender eller populære konsepter, noe som får merkevaren din til å fremstå oppdatert og relevant.
  3. Forenklet meldinger: Buzzwords kan kondensere komplekse ideer eller konsepter til konsise termer, noe som gjør det lettere for publikum å forstå budskapet ditt.
  4. Merkeidentitet: Strategisk bruk av buzzwords kan bidra til å forme og forsterke merkevareidentiteten din, slik at kundene kan knytte visse kvaliteter eller verdier til produktene eller tjenestene dine.
  5. Søkemotoroptimalisering (SEO): Å inkludere relevante buzzwords i innholdet ditt kan forbedre søkemotorrangeringene dine og øke synligheten din i nettsøk.

Hvorfor du bør unngå å bruke markedsføringsord

  1. Mangel på substans: Buzzwords kan være vage og overbrukte, noe som fører til mangel på klarhet eller dybde i meldingene dine. Hvis innholdet ditt er for mye avhengig av buzzwords uten meningsfullt innhold, kan det bli tom markedsføring.
  2. Troverdighetsproblemer: Noen buzzwords kan sees på som klisjé- eller buzzword-bingo, noe som vekker skepsis blant kresne kunder. Overbruk av buzzwords uten å innfri de lovede fordelene kan skade merkevarens troverdighet.
  3. Begrenset differensiering: Siden buzzwords ofte er mye brukt, kan det å stole utelukkende på dem gjøre det utfordrende for merkevaren din å skille seg fra konkurrentene.
  4. Feiltolkning: Buzzwords kan være subjektive og åpne for tolkning. Hvis publikum ikke forstår den spesifikke meningen du har tenkt eller hvis de tolker den annerledes, kan det føre til forvirring eller feilkommunikasjon.
  5. Kortvarig relevans: Buzzwords er ofte knyttet til spesifikke trender eller moter som kan forsvinne raskt. Hvis du bygger markedsføringsstrategien din utelukkende rundt buzzwords, kan den bli utdatert ettersom trender endrer seg, og krever konstante oppdateringer for å forbli relevant.

For å maksimere fordelene og minimere ulempene, er det viktig å finne en balanse. Inkorporer relevante buzzwords strategisk, men sørg for at de støttes av meningsfullt innhold og et tydelig verdiforslag. Autentisitet, klarhet og substans bør være grunnlaget for markedsføringstiltakene dine, mens buzzwords kan tjene som tilleggsverktøy for å forbedre meldingene dine.

Topp markedsføringsord for 2023

Vi analyserte søkemotordata for å identifisere markedsføringsord som øker etterspørselen i søkeforespørsler. Her er hva vi fant:

  1. AI – Kunstig intelligens
  2. Chatbots
  3. Kundeopplevelsesadministrasjon
  4. Tilpassing
  5. innflytelse
  6. omnichannel
  7. Corporate Social Responsibility
  8. Kundesentrisk
  9. Sømløs
  10. Forstyrrende

1. Artificial Intelligence (AI)

AI er et kontroversielt buzzword i markedsføring fordi det har blitt overhypet og misforstått. Mange selskaper har brukt AI som en markedsføringstaktikk for å skape en oppfatning av avansert teknologi og innovasjon, selv når produktene eller tjenestene deres ikke virkelig utnytter AI-evnen. Dette kan skape en følelse av skuffelse og skepsis blant kunder som forventet transformative AI-drevne opplevelser, men fikk overveldende resultater.

I motsetning til dette har andre selskaper vellykket inkorporert AI i plattformene sine, noe som har resultert i konkret verdi for kundene deres. Disse selskapene forstår det sanne potensialet til AI og har investert i å utvikle sofistikerte algoritmer og modeller for å levere forbedrede brukeropplevelser, forbedret effektivitet eller innovative funksjoner. Ved å utnytte AI effektivt, kan disse selskapene gi personlige anbefalinger, prediktiv analyse, naturlig språkbehandling eller andre avanserte funksjoner som virkelig transformerer plattformens verdi.

For å illustrere forskjellen, la oss vurdere to hypotetiske scenarier:

Overfladisk AI

Bedrift A hevder å ha integrert AI i produktet sitt, men implementeringen mangler substans. De kan bruke AI som et buzzword uten å utnytte det for å forbedre brukeropplevelsen. For eksempel kan de annonsere en AI-drevet chatbot som bare utfører skriptede svar, og gir liten verdi utover et grunnleggende regelbasert system og noe rudimentært NLP. I dette tilfellet handler selskapets bruk av AI mer om markedsføringshype enn ekte teknologisk fremskritt.

Transformativ AI

Bedrift B forstår egenskapene til AI og bruker dem med omtanke. De investerer i opplæring av maskinlæringsmodeller på enorme datasett for å tilby personlige produktanbefalinger til kunder basert på deres preferanser og kjøpshistorikk. Det AI-drevne anbefalingssystemet lærer og tilpasser seg kontinuerlig, og gir stadig mer nøyaktige og relevante forslag. Dette nivået av AI-integrasjon øker virkelig plattformens verdi, forbedrer kundetilfredsheten og øker engasjementet.

Til syvende og sist må selskaper være transparente om bruken av kunstig intelligens og sikre at påstandene de kommer med stemmer overens med de faktiske egenskapene til produktene eller tjenestene deres. Ved å levere reell verdi gjennom AI-integrasjon, kan bedrifter unngå de negative konnotasjonene knyttet til den kontroversielle bruken av buzzword og i stedet etablere seg som pålitelige og innovative.

2. chatbots

Chatbots har blitt et fremtredende buzzword innen kundeservice og automatisering. De er programvareapplikasjoner designet for å samhandle med brukere gjennom tekst- eller stemmesamtaler, som tar sikte på å simulere menneskelignende samtaler og hjelpe til med ulike oppgaver. Imidlertid varierer chatbots effektivitet og brukeropplevelse betydelig, alt fra grunnleggende logikkdrevne roboter til avanserte AI-drevne løsninger med rutingfunksjoner.

Grunnleggende Chatbot

Bedrift A implementerer en chatbot-løsning som utelukkende er avhengig av forhåndsdefinerte logikktrær for å håndtere kundehenvendelser. Mens logikktrær kan håndtere enkle spørsmål, sliter de med å håndtere komplekse eller nyanserte spørsmål. Som et resultat gir chatboten ofte feil eller utilstrekkelige svar, noe som fører til frustrasjon og misnøye blant potensielle kunder og kunder. Den stive naturen til logikktrærne begrenser chatbotens evne til å tilpasse seg ulike scenarier, noe som resulterer i dårlige brukeropplevelser og potensielt skade på kundeforhold.

AI-drevet chatbot

Bedrift B tar i bruk en chatbot-løsning som utnytter avanserte språkmodeller og generativ AI å håndtere kundehenvendelser. Chatboten er trent på et stort datasett og kan generere kontekstuelt passende svar. Den har også funksjoner for menneskelig ruting, slik at den sømløst kan overføre samtalen til en ekte menneskelig agent når det er nødvendig, for eksempel for komplekse spørsmål eller situasjoner som krever menneskelig ekspertise.

Bedrifter kan lage chatbot-løsninger som forbedrer kundeopplevelsen ved å omfavne AI, ML, og rutingfunksjoner. Disse avanserte chatbotene tilbyr forbedret nøyaktighet, kontekstuell forståelse og personlige svar, noe som øker kundetilfredsheten og engasjementet. Evnen til sømløs overgang til menneskelig støtte når det er nødvendig, sikrer at brukerne får nødvendig assistanse og fremmer sterkere kundeforhold.

3. Customer Experience Management

Buzzword customer experience management (CXM) dreier seg om strategier, teknologier og prosesser for å skape eksepsjonelle kundeopplevelser gjennom hele kundereisen. Når det brukes på nettstedinteraksjoner, legger CXM vekt på personalisering, segmentering og automatisering for å øke kundeengasjement og -tilfredshet. La oss utforske to scenarier for å fremheve utfordringene til en typisk CX plattform (scenario A) og fordelene med nye CX-plattformer som utnytter kunstig intelligens og kontekstuell forståelse (scenario B).

Manuell CX

Bedrift A tar i bruk en typisk CX-plattform for å administrere kundeopplevelser på nettsiden sin. Imidlertid involverer denne plattformen komplekse integrasjonsprosesser og krever omfattende logikk og kundereisedesign. Implementering av plattformen innebærer å integrere ulike systemer, som f.eks CRM, CMS, og analyseverktøy, som kan være tidkrevende og ressurskrevende. Utforming av kundereiser innenfor plattformen innebærer dessuten å skape intrikate arbeidsflyter og kartlegge ulike berøringspunkter og interaksjoner. Dette krever betydelig planlegging og kompetanse for å utvikle og opprettholde en helhetlig og personlig kundeopplevelse.

Intelligent CX

Bedrift B omfavner den nye generasjonen CX-plattformer som utnytter kunstig intelligens og kontekstuell forståelse. Disse plattformene gjør det mulig for bedrifter å utvikle innhold og automatisere kundereiser på farten. Ved å bruke AI kan plattformen analysere kundedata, atferd, preferanser og kontekstuell informasjon i sanntid. Den kan deretter levere personlig tilpasset innhold og opplevelser til individuelle kunder, og segmentere dem basert på deres unike egenskaper og behov. Plattformen tilpasser kundereisen dynamisk basert på kundeinteraksjoner og -responser, og optimaliserer og foredler opplevelsen kontinuerlig.

Nyere CX-plattformer tilbyr flere fordeler ved å utnytte AI og kontekstuell forståelse. De strømlinjeformer innholdsskapingen og reisedesignprosessen, og reduserer avhengigheten av manuell logikk og integrasjon. Plattformenes dynamiske natur gjør det mulig for bedrifter å reagere raskt på endrede kundebehov og markedsdynamikk. I tillegg skaper AI-drevet personalisering og automatisering mer sømløse og skreddersydde opplevelser, noe som fører til høyere kundetilfredshet, økt lojalitet og forbedrede forretningsresultater.

4. Person

Personalisering er et konsept som har fått betydelig oppmerksomhet i markedsføring på grunn av potensialet til å forbedre kundeopplevelser og drive engasjement. Implementeringen kan imidlertid variere mye, noe som fører til ulike verdinivåer for kundene. La oss utforske to scenarier som illustrerer utvalget av tilnærminger til personlig tilpasning:

Overfladisk personalisering

Bedrift A hevder å tilby personlig tilpassede opplevelser til sine kunder, men implementeringen leverer ikke reell verdi. De kan bruke grunnleggende demografisk informasjon eller begrensede datapunkter for å tilpasse generiske markedsføringsmeldinger. For eksempel kan de sende automatiserte e-poster som adresserer kunder med fornavn eller inkludere deres nylige kjøpshistorikk i produktanbefalinger uten å vurdere individuelle preferanser eller oppførsel. I dette tilfellet er personaliseringen overfladisk og gir ikke meningsfull verdi eller relevans for kundene.

Transformativ personalisering

Bedrift B forstår kraften i personalisering og går utover grunnleggende taktikk. De utnytter sofistikert dataanalyse, avanserte algoritmer og maskinlæringsteknikker for å samle inn og analysere enorme kundedata. Dette gjør dem i stand til å skape svært personlige opplevelser skreddersydd til individuelle preferanser, atferdsmønstre og behov. De kan for eksempel gi tilpassede produktanbefalinger basert på tidligere kjøp, nettleserhistorikk og sanntids kontekstuell informasjon. De kan også tilby personlig tilpasset innhold, priser eller kampanjer som samsvarer med hver enkelt kundes interesser og kjøpsreise. Dette personaliseringsnivået gir kundene genuin verdi, og fremmer en følelse av individualitet, relevans og tilfredshet.

Nøkkelen til effektiv personalisering ligger i å forstå kundens kontekst og levere skreddersydde opplevelser som stemmer overens med deres spesifikke behov og preferanser. Overfladisk personalisering kan være manipulerende eller uoppriktig, mens transformativ personalisering har som mål å bygge meningsfulle kundeforbindelser ved å gi relevante og verdifulle interaksjoner.

Det er viktig å merke seg at personalisering alltid bør implementeres etisk, med respekt for brukernes personvern og databeskyttelsesforskrifter. Kunder bør ha kontroll over dataene sine og muligheten til å velge eller velge bort personlig tilpassede opplevelser i henhold til deres preferanser.

Bedrifter kan bygge sterkere kunderelasjoner, fremme lojalitet og drive forretningsvekst ved å fokusere på transformativ personalisering. Å levere personlige opplevelser som virkelig tilfører verdi viser et selskaps forståelse av kundene og deres unike behov, skiller det fra konkurrenter og skaper et positivt merkevarebilde.

5. Influencer

Influencer-markedsføring har blitt en populær strategi for merkevarer for å nå ut til og engasjere seg i målgruppen sin gjennom enkeltpersoner som har etablert troverdighet og innflytelse innenfor bestemte samfunn. Effektiviteten av influencer-markedsføring kan variere avhengig av typen influencer og deres forhold til publikum. La oss utforske to scenarier som illustrerer forskjellene mellom en stor influencer med et massivt publikum men liten innvirkning på kjøpsbeslutninger og en mindre influencer med relevans og tillit i samfunnet deres.

Vanity Influencer

Influencer A har en massiv tilhengerskare av millioner på tvers av ulike sosiale medieplattformer. Innholdet deres når et bredt publikum, men deres innvirkning er begrenset når det gjelder å påvirke kjøpsbeslutninger. Til tross for rekkevidden deres, kan det hende at Influencer A sitt publikum ikke finner anbefalingene deres relevante eller pålitelige. Dette kan skyldes ulike årsaker, som for eksempel influenserens mangel på autentisitet, et misforhold mellom influencerens nisje og det promoterte produktet, eller en frakobling mellom influencerens innhold og publikums interesser. Som et resultat er influencerens evne til å drive konverteringer eller ha en meningsfull innvirkning på målgruppens kjøpsatferd lav.

Nisje-influencer

Influencer B, på den annen side, kan ha en mindre tilhengerskare, men har relevans og tillit i samfunnet sitt. De har bygget et lojalt og engasjert publikum som aktivt søker deres anbefalinger og verdsetter deres mening. Influencer B har nøye dyrket sin nisje og fokuserer på å lage innhold som stemmer overens med publikums interesser og behov. Som et resultat, når Influencer B markedsfører et produkt eller en tjeneste, oppfatter samfunnet det som verdifullt, relevant og pålitelig. Det er mer sannsynlig at anbefalingene deres konverteres til faktiske kjøp, ettersom publikummet deres tror på influencerens autentisitet og ekspertise.

Nøkkelforskjellen mellom en stor influencer med minimal innvirkning og en mindre influencer med høyere relevans ligger i kvaliteten på forholdet deres til publikum. Tillit, autentisitet og relevans spiller en betydelig rolle i suksess med influencer-markedsføring. Mens en stor influencer kan ha en bredere rekkevidde, garanterer det ikke nødvendigvis innflytelse over kjøpsbeslutninger. Omvendt kan en mindre influencer med et dedikert og engasjert fellesskap ha betydelig innflytelse ved å skape tillit og levere relevant innhold og anbefalinger.

Når de utfører influencer-markedsføringskampanjer, bør merkevarer vurdere tilpasningen mellom influencerens nisje og målgruppen og influencerens troverdighet og pålitelighet i samfunnet deres. Å samarbeide med influencere som virkelig kobler til publikum og gir autentiske anbefalinger kan føre til høyere engasjement, konverteringer og positiv merkeoppfatning. Kvalitetsengasjement og tillit er ofte mer påvirkende enn rene tall når det gjelder suksess med influencer-markedsføring.

6. Omnikanalmarkedsføring

Omnikanalmarkedsføring er en strategi som tar sikte på å skape en sømløs og integrert kundeopplevelse på tvers av flere kanaler og kontaktpunkter, både online og offline. Selv om omnikanalmarkedsføring tilbyr et enormt potensial, kommer det også med utfordringer, hovedsakelig når det gjelder å tilskrive salg og koordinere markedsføringstiltak effektivt på tvers av ulike kanaler.

Siled løsning

Bedrift A vedtar en omnikanal markedsføringsstrategi for å skape en sømløs kundeopplevelse på tvers av flere kanaler. Imidlertid står de overfor begrensninger når det gjelder å integrere dataene sine og tilskrive salg nøyaktig. Deres ulike markedsføringsteknologier og -systemer opererer i siloer, og utfordrer innsamling og analyse av data. Som et resultat sliter de med å få et helhetlig syn på kundeinteraksjoner og bestemme hvilken effekt hver kanal har på kundereisen. Dette hindrer deres evne til å ta informerte markedsføringsbeslutninger og optimalisere kampanjer effektivt.

Fullt integrert løsning

Bedrift B implementerer en fullt integrert omnikanal markedsføringsplattform som effektivt utfører kampanjer og koordinerer innsats på tvers av alle kanaler. De har investert i avanserte teknologier som sømløst integrerer data og innsikt, og gir et helhetlig syn på kundeinteraksjoner. Dette gjør dem i stand til å spore kundereiser på tvers av kanaler, nøyaktig tilskrive salg og konverteringer og ta datadrevne beslutninger. Plattformen deres forenkler koordineringen av kampanjer, og sikrer konsistent meldingsutforming, design og kundeopplevelse på tvers av kanaler. I tillegg har de robuste rapporteringsfunksjoner som gir nøyaktig og sanntidsinnsikt, slik at de kan måle ytelsen til kampanjer på tvers av alle kanaler og optimalisere deretter.

La oss utforske begrensningene til mange omnikanalstrategier og plattformer mer detaljert.

  1. Attribusjonsutfordringer: En av de primære begrensningene ved omnikanalmarkedsføring ligger i å nøyaktig tilskrive salg eller konverteringer til spesifikke kanaler eller kontaktpunkter. Med kunder som samhandler med flere kanaler før kjøp, kan det være utfordrende å finne ut hvilken kanal eller kombinasjon av kanaler som spilte den viktigste rollen i å påvirke deres kjøpsbeslutning. Tradisjonelle attribusjonsmodeller, for eksempel siste-klikk-attribusjon, fanger kanskje ikke tilstrekkelig opp den komplekse kundereisen i omnikanal-scenarier, noe som fører til en ufullstendig forståelse av virkningen av hver markedsføringskanal.
  2. Dataintegrering og koordinering: Implementering av en effektiv omnikanal-markedsføringsstrategi krever sømløs koordinering og integrering av data på tvers av kanaler. Imidlertid opererer mange teknologier og systemer bedrifter bruker ofte i siloer, noe som gjør det utfordrende å samle inn og analysere data fra ulike berøringspunkter sammenhengende. Denne fragmenteringen kan hindre muligheten til å få et helhetlig syn på kundeinteraksjoner og ta informerte markedsføringsbeslutninger basert på omfattende innsikt.
  3. Konsekvent merkevareopplevelse: Å tilby en konsistent merkevareopplevelse på tvers av ulike kanaler er et hovedmål med omnikanalmarkedsføring. Det kan imidlertid være utfordrende å opprettholde konsistente meldinger, design og kundeopplevelse på grunn av hver kanals unike egenskaper og begrensninger. Å balansere behovet for tilpasning og personalisering med en konsistent merkeidentitet på tvers av kanaler krever nøye planlegging, utførelse og kontinuerlig overvåking.
  4. Teknologiske begrensninger: Mange teknologier som brukes i markedsføring, for eksempel analyseplattformer, administrasjon av kunderelasjoner (CRM)-systemer og reklameverktøy har begrensninger når de sømløst integrerer data og innsikt på tvers av kanaler. Dette kan hindre muligheten til å ha et omfattende og sanntidsbilde av kundeinteraksjoner og atferd, og begrense effektiviteten til omnikanals markedsføringstiltak.

Til tross for disse begrensningene, er det viktig å merke seg at fremskritt innen teknologi og dataanalyse kontinuerlig adresserer disse utfordringene. Bedrifter utnytter avanserte attribusjonsmodeller, dataintegrasjonsplattformer og kundedataplattformer (CDPer) for å forbedre attribusjonsnøyaktigheten og skape et mer enhetlig syn på kundeinteraksjoner.

7. Samfunnsansvar

Å vedta sosiale spørsmål åpent kan ha fordeler og farer for selskaper, spesielt når disse problemene er kontroversielle. Fordelene ved åpent å ta i bruk sosiale spørsmål inkluderer potensialet til å bygge et positivt merkevarebilde, tiltrekke sosialt bevisste kunder og tilpasse seg verdiene til et målmarkedssegment.

Ved å vise et genuint engasjement for sosiale formål, kan bedrifter differensiere seg og bygge sterkere forbindelser med kunder som deler lignende verdier. Imidlertid ligger farene i uoppriktig adopsjon eller utnyttelse av kontroversielle spørsmål utelukkende for kommersiell vinning. Dette kan føre til anklager om performativ aktivisme, tap av tillit, tilbakeslag fra kunder og skade på omdømmet.

La oss utforske to scenarier – ett der selskap A bruker det uoppriktig til å drive salg og et annet hvor selskap B er forsiktig og strategisk.

Uoppriktig adopsjon

Bedrift A tar opportunistisk i bruk sosiale problemer som en markedsføringsstrategi, og er uoppriktig på linje med populære årsaker til å drive salg. De kan engasjere seg i performativ aktivisme eller bruke sosiale problemer for å skape oppmerksomhet uten en genuin forpliktelse til å løse problemet. Denne tilnærmingen kan fremmedgjøre kunder som oppfatter selskapets handlinger som uautentiske eller utnyttende. Kunder som har en annen tro eller føler seg manipulert av uoppriktigheten i selskapets holdning kan utvikle negative følelser, noe som fører til tap av tillit og potensiell kundeslitasje. En slik uoppriktig adopsjon av sosiale spørsmål kan skade selskapets omdømme og tære på kundelojalitet.

Strategisk adopsjon

Bedrift B har en forsiktig og strategisk tilnærming når de tar sosiale spørsmål. De tror oppriktig på sakene de støtter og sikrer at handlingene deres stemmer overens med deres kjerneverdier og formål som virksomhet. Bedrift B kommuniserer respektfullt sin forpliktelse til sosiale spørsmål, og erkjenner at kunder kan ha ulike trosretninger. De understreker deres dedikasjon til å betjene alle kunder gjennom deres produkter og tjenester, uavhengig av deres perspektiver eller bakgrunn. Denne tilnærmingen kan bidra til å bygge tillit, styrke kunderelasjoner og tiltrekke likesinnede kunder som setter pris på selskapets verdier og innsats for samfunnsansvar. Ved å være gjennomsiktig, respektfull og fokusert på sin kjernevirksomhet, minimerer selskap B risikoen for å fremmedgjøre kunder og fremmer i stedet en følelse av inkludering og autentisitet.

For å navigere i disse utfordringene må bedrifter sikre at deres forpliktelse til sosiale spørsmål er autentisk, samsvarer med deres verdier og kommuniseres med respekt. Å være åpen om intensjonene deres og ta konkrete handlinger for å løse sosiale problemer kan bidra til å bygge tillit og minimere risikoen forbundet med kontroversielle emner.

8. Kundesentrisk

Konseptet med å være kundesentrert har dukket opp som et kraftig buzzword som gir gjenklang med både bedrifter og forbrukere. Ettersom organisasjoner anerkjenner viktigheten av å tilfredsstille kundebehov, bygge sterke relasjoner og levere eksepsjonelle opplevelser, har "kundesentrert" blitt et populært begrep for kundefokuserte tilnærminger. Dette konseptets buzz stammer fra dets potensial til å drive virksomhetsvekst, øke kundelojalitet og skille bedrifter i en overfylt markedsplass.

Overfladisk

Bedrift A hevder å være kundesentrert, men klarer ikke å holde det løftet. Til tross for markedsføringsmeldinger reagerer de ikke på kundeforespørsler, mangler empati og prioriterer aggressive salgstaktikker og mersalg fremfor å møte kundenes behov. Selskapet opplever høy personalomsetning, noe som hindrer evnen til å bygge meningsfulle kunderelasjoner. Den påtrengende tilnærmingen og mangelen på genuint kundefokus skaper et negativt rykte, noe som resulterer i misfornøyde kunder som neppe vil forbli lojale eller anbefale selskapet til andre. Bedrift As kortsiktige fokus på salg undergraver deres langsiktige bærekraft og vekstpotensial.

Strategisk adopsjon

Bedrift B omfavner en virkelig kundesentrert tilnærming, og investerer tungt i mennesker, prosesser og erfaringer for å maksimere verdien av kundeforholdet. De prioriterer å forstå og møte kundenes behov, lytter aktivt til tilbakemeldinger og streber etter å skape eksepsjonelle opplevelser ved hvert berøringspunkt. Bedrift B gir sine ansatte nødvendig opplæring og verktøy for å levere personlig og oppmerksom service. Denne kundesentriske kulturen fremmer langsiktige relasjoner, tillit og lojalitet. Fornøyde kunder blir merkevareforkjempere, og markedsfører selskapet gjennom positive jungeltelegrafer, henvisninger og online anmeldelser. Bedrift Bs omdømme vokser, tiltrekker seg nye kunder og etablerer et sterkt grunnlag for bærekraftig forretningsvekst.

Nedstrømsresultatene i disse scenariene er distinkte. I scenario A fører den overfladiske kundesentrerte tilnærmingen til et svekket omdømme, kundeavgang og negativt sentiment. Selskapet sliter med å beholde kunder og klarer ikke å dra nytte av positiv kundeadferd. På den annen side dyrker Scenario Bs genuine kundesentrisitet lojale kunder som blir talsmenn for merkevaren. Disse fornøyde kundene bidrar til et positivt merkevareomdømme, driver anskaffelse av nye kunder og forsterker selskapets vekstpotensial.

Forskjellen ligger i selskapets forpliktelse til å virkelig forstå og prioritere kundebehov, investere i nødvendige ressurser og prosesser for å levere eksepsjonelle opplevelser, og fremme en kundesentrisk kultur. Å være kundesentrert går utover bare markedsføringspåstander; det krever en genuin dedikasjon til å sette kunden i sentrum for alle forretningsbeslutninger og handlinger. Når den implementeres effektivt, kan den generere kundelojalitet, positivt merkeomdømme og bærekraftig forretningsvekst.

9. Sømløs

Sømløs formidler ideen om jevne, integrerte prosesser og interaksjoner, eliminerer friksjon og skaper en harmonisk flyt. I et stadig mer sammenkoblet og digitalt landskap har streben etter sømløshet blitt et betydelig fokus for organisasjoner. Den sanne realiseringen av en sømløs opplevelse kan imidlertid variere drastisk. I de følgende scenariene vil vi utforske forskjellene mellom selskap A, som møter utfordringer med å oppnå sømløshet til tross for kjøp av en plattform som markedsføres som sådan, og selskap B, som vellykket integrerer en sømløs løsning uten behov for ekstra ressurser.

Manuell implementering og integrasjon

Bedrift A investerer i en plattform som markedsføres som sømløs, og forventer at den sømløst integreres med deres eksisterende systemer og prosesser. Imidlertid oppdager de raskt at å oppnå ekte sømløshet er langt mer komplisert enn forventet. Integrasjonsprosessen viser seg å være utfordrende, og krever ekstra budsjett, tid og ressurser. De står overfor kompatibilitetsproblemer, datainkonsekvenser og behovet for omfattende tilpasning. Videre krever den lovede sømløse opplevelsen kontinuerlig service og støtte for å løse integrasjonshull og sikre jevn drift. Bedrift A innser at å oppnå sømløshet er en kontinuerlig innsats, som krever betydelige investeringer utover det første plattformkjøpet.

Produktisert og komplett integrasjon

Bedrift B skaffer seg en sømløs løsning og opplever at den lever opp til buzzwordet. De kan integrere plattformen sømløst med sine eksisterende systemer og prosesser uten å skrive en eneste linje med kode. Løsningen tilbyr ut-av-boksen kompatibilitet og et brukervennlig grensesnitt, noe som gjør integrasjonsprosessen enkel. Bedrift B kan raskt dra full nytte av funksjonene og funksjonene som tilbys av plattformen, og forbedre deres drift og kundeopplevelser. De opplever en sømløs flyt av informasjon og prosesser, noe som muliggjør effektivt samarbeid og strømlinjeformede arbeidsflyter. Selskap B er i stand til å utnytte den sømløse løsningens muligheter uten å kreve betydelige tilleggsinvesteringer eller løpende støtte.

Disse scenariene viser kontrasterende resultater når det gjelder å oppnå sømløshet. Mens selskap A møter utfordringer og tilleggskrav for å oppnå en sømløs opplevelse, integrerer selskap B med suksess en løsning som leverer løftet uten problemer.

Når det gjelder selskap A, kan vanskelighetene de møter med å oppnå sømløshet føre til frustrasjon, forsinkelser og ekstra kostnader. Mangelen på sømløs integrasjon kan resultere i usammenhengende prosesser, ineffektivitet og en kompromittert brukeropplevelse.

Omvendt gir selskapet B sin evne til sømløst å integrere løsningen uten kode og fullt ut utnytte funksjonene dem til å realisere fordelene med en sømløs opplevelse. De kan forbedre driften, oppnå større effektivitet og gi en mer strømlinjeformet og sammenhengende kundeopplevelse.

Bedrifter bør nøye vurdere egenskapene til plattformer og løsninger som markedsføres som sømløse, og vurdere faktorer som integrasjonskompleksitet, tilpasningskrav, pågående støttebehov og potensialet for en virkelig sømløs brukeropplevelse. Ved å velge en løsning som samsvarer med deres spesifikke krav, kan bedrifter navigere i utfordringene med integrering og oppnå en virkelig sømløs opplevelse som forbedrer deres drift og kundeinteraksjoner.

10. Forstyrrende

Mens begrepet "forstyrrende" har vunnet popularitet som et buzzword, er ekte forstyrrelse en sjelden prestasjon. Det representerer en banebrytende innovasjon eller paradigmeskifte som fundamentalt transformerer en bransje. Bedrifter som lykkes med å forstyrre skaper varig innvirkning, revolusjonerer markeder og fanger kundenes oppmerksomhet. Sjeldenheten av faktiske avbrudd på tvers av bransjer fremhever vanskeligheten og kompleksiteten ved å oppnå ekte transformativ endring. Disrupsjon krever visjon, innovasjon og grundig gjennomføring for å bryte gjennom etablerte barrierer og revolusjonere markedet. Selskaper som oppnår ekte disrupsjon blir ofte industriledere, tar markedsandeler og skaper langsiktig verdi.

Selverklært

Bedrift A hevder å være forstyrrende, men klarer ikke å leve opp til hypen. Budskapene deres legger vekt på innovasjon og endring, men deres praksis stemmer ikke overens med denne visjonen. Bedrift A mangler respons på kundeforespørsler, viser høy personalomsetning og prioriterer pushy salgstaktikker og mersalg fremfor å møte kundenes behov. Denne overfladiske tilnærmingen til disrupsjon fører til et negativt rykte, misnøye hos kunder og en nedgang i lojalitet. Bedrift As unnlatelse av å innfri sine forstyrrende løfter resulterer i tapte muligheter, erodert tillit og begrenset vekstpotensial.

Bransjefremmende

Bedrift B legemliggjør den sanne disrupsjonsånden ved å investere tungt i mennesker, prosesser og opplevelser for å maksimere verdien av kundeforhold. De introduserer nye ideer, utfordrer bransjenormer og streber konsekvent etter å forbedre kundeopplevelsen. Bedrift B har en kundesentrert tilnærming, svarer raskt på kundeforespørsler, minimerer personalomsetning gjennom et støttende arbeidsmiljø, og fokuserer på å gi verdi i stedet for å presse salg. Denne genuine forstyrrelsen fører til et sterkt omdømme, kundestøtte og organisk merkevekst. Fornøyde kunder blir lojale talsmenn, deler positive erfaringer og bidrar til selskapets ekspansjon.

Nedstrømsresultatene i disse scenariene er betydelige. I scenario A skader den overfladiske tilnærmingen til disrupsjon selskap A sitt rykte, noe som fører til kundeslitasje og tapte vekstmuligheter. På den annen side skaper Scenario Bs genuine disrupsjon og fokus på kunden talsmenn som forsterker merkevarens rekkevidde og bidrar til bærekraftig vekst. Differensieringen ligger i autentisiteten og den håndgripelige virkningen av forstyrrelse. Bedrifter som virkelig utfordrer status quo og prioriterer kundebehov fremfor kortsiktige gevinster, er mer sannsynlig å bygge tillit, lojalitet og et positivt merkevarebilde.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.