ReklameteknologiContent MarketingCRM og dataplattformerE-handel og detaljhandelE-postmarkedsføring og automatiseringSøkemarkedsføringSosiale medier og Influencer Marketing

Markedsføringsutfordringer - og løsninger - for 2021

Fjoråret var en humpete tur for markedsførere, og tvang bedrifter i nesten alle sektorer til å svinge eller til og med erstatte hele strategier under ufattelige omstendigheter. For mange var den mest bemerkelsesverdige endringen virkningen av sosial distansering og ly på plass, noe som skapte en enorm stigning online shoppingaktivitet, selv i bransjer der e-handel tidligere ikke var like uttalt. Dette skiftet resulterte i et overfylt digitalt landskap, med flere organisasjoner som kjemper om forbrukernes oppmerksomhet enn noen gang før. 

Det er lite sannsynlig at dette skiftet vil snu seg selv. Utfordringen for 2021 er å finne ut hvordan man kan kutte gjennom støyen og levere den slags meningsfylte og personlige opplevelser som kan konkurrere med ansikt til ansikt-interaksjoner.

Prioritere personalisering 

En av de mest effektive måtene å drive markedsføringstilpasning på er med et helhetlig syn på den enkelte forbrukerens shoppingreise. Tredjepartsdata gjør det mulig. 

Mens informasjonskapsler og blyskjemaer kan være nyttige, kan digitale markedsførere ta et skritt videre med tredjeparts atferdsdata for å avdekke enda mer innsikt i kundereisen, inkludert shoppingsaktivitet i sanntid, sidevisninger, e-postregistreringer, tid brukt på stedet og mer. 

Bruk av tredjepartsdata vil bli stadig viktigere ettersom vi fortsetter å se endringer i forbrukeradferd drevet av pandemien. For eksempel avslørte aggregerte data samlet av Jornaya en betydelig år-over-år-endring i online shoppingtrender relatert til boligforsikring. Etter å ha sammenlignet de to første ukene av hjemmeforsikringsaktiviteten i mai 2020 med de to første ukene i mai 2019, målte Jornaya en økning på 200% i antall online-kunder og en 191% økning i deres shoppingaktivitet. Dette kan falle sammen med boliglånindustriens historisk miljø med lav hastighet, som også førte til en økning i online pantelåsen. 

For å utvide eksemplet, for hjemmeforsikringsbedrifter, blir spørsmålet hvilke av disse nye forbrukerne som handler etter politikk med den hensikt å kjøpe, og som holder seg opptatt mens de sitter fast hjemme eller bare handler i digitale vinduer fordi de hørte en nyhet rapportere at prisene er lave? 

Ved å kombinere atferdsdata fra første og tredje part, kan markedsførere identifisere trender som skiller nivåer av intensjon, segmentere publikum og levere meldinger som samsvarer med kundens tankesett, og kanskje viktigst, prioritere innsats ikke på demografiske forutsetninger, men på handlingsdyktige individuelle data. I løpet av det siste tiåret eller mer har mange ledende markedsføringsteam investert mye i markedsføring til personas - segmentering av kampanjer og meldinger basert på grupper av lignende kunder eller potensielle kunder. Imidlertid er dette fortsatt markedsføring til gjennomsnitt ikke enkeltpersoner. 

Det neste logiske trinnet i markedsføringsutviklingen er markedsføring til personen basert på deres utviste oppførsel, ikke på den forventede gjennomsnittlige oppførselen til gruppen eller persona markedsføringsteamet eller dataforskerne har klumpet dem inn med. Atferdsdata gir et uovertruffen nivå av innsikt som - og her er den viktige delen - brukt effektivt og med forbrukernes personvern, gir et enormt verdiskaping til markedsførere og forbrukere ved å forbedre shoppingopplevelsen. Det er viktig at vi husker at det å beskytte forbrukernes personvern er like viktig som å samle inn dataene deres. Bryt tilliten deres, og kundene vil ta virksomheten deres andre steder. 

Sette personvern først  

Det er blitt sagt før, men det gjentar stadig: personvern bør være en vurdering i hver markedsførers digitale strategi. Ikke bare har organisasjoner betydelige økonomiske straffer for å ikke overholde datareguleringene, usikre datapraksiser kan avle en følelse av mistillit blant potensielle kjøpere og ha en ødeleggende innvirkning på langsiktig merkevarelojalitet. Faktisk har studier vist at forbrukere som føler at dataene deres blir mishandlet, vil slutte å gjøre forretninger med deg

Tidslinje for personvernregulering

1991

Amerikansk personvernregulering påvirket vår bransje i 1991 med telefonforbrukerbeskyttelsesloven (TCPA), som er i øyeblikket til vurdering av Høyesterett.

2018

Hopper frem til 2018, EU innførte General Data Protection Regulation (GDPR).

2019

GDPR ble raskt fulgt av en landemerke personvernlov i USA, USA California Consumer Privacy Act (CCPA), som ble håndhevbar i juli 2020. 

2020

I løpet av november gikk California enda lenger enn CCPA ved å passere Proposition 24— Også kjent som California Privacy Rights and Enforcement. Det utvidet CCPA og gjorde det vanskeligere for markedsførere å målrette forbrukerne basert på deres online aktivitet. 

California kan ha ledet an, men 

30 stater vurderer for tiden databeskyttelsesforskrifter, og eksperter spår at Biden-administrasjonen kan forfølge lignende lover på nasjonalt nivå. Poenget er at alle markedsførere må være klare til å holde tritt med skiftende regelverk ettersom velgerne - forbrukere - og myndighetspersoner fortsetter å kreve et privatliv-første digitale landskap. 

Balansering av personalisering og personvern 

På overflaten kan disse to utfordringene virke i strid. Hvordan kan markedsførere utnytte individuelle data for å levere hyperpersonifiserte opplevelser, samtidig som de sørger for at data håndteres etisk og i samsvar med raskt skiftende personvernregler? Mens atferdsdata er den beste måten å kjenne en kunde på individuelt nivå, kan det å legge til atferdsdata - spesielt data som er samlet inn av en tredjepart - til en martech-stack lett komme tilbake. 

Samarbeid med en atferdsdata- og etterretningsleverandør er en effektiv måte å få tilgang til tredjeparts atferdsmessige innsikt, forutsatt at løsningsleverandøren også prioriterer personvern og kan gi deterministiske data i motsetning til ganske enkelt spådommer eller gjennomsnittsdata for grupper av forbrukere. 

Jornaya ble nylig lansert Aktiver 3.0, en oppdatering av vår atferdsmessige dataplattform som først ble lansert i 2018, som gir markedsførere et nytt og uovertruffen nivå av datatransparens. Ved å integrere Activate 3.0 og deres CRM, kan markedsførere identifisere hvem, når og hvor ofte deres kunder og potensielle kunder handler etter produktene sine. 

Jornaya la også til Personvernvakt  til sine teknologitilbud i 2019, en oppdatering av den populære TCPA Guardian-løsningen som kan demonstrere om tredjepartsdata blir samlet i samsvar med TCPA så vel som CCPA. 

Partnerskap med en dataleverandør med personvern i DNA-et gir markedsførere uvurderlig sjelefred. De kan være sikre på at organisasjonene deres er beskyttet mens de fokuserer energien på markedsføringsstrategi og gjennomføring for å skape eksepsjonelle forbrukeropplevelser. 

Om Jornaya

Jornaya er en data-as-a-service-leverandør for markedsførere i bransjer der kunder investerer betydelig tid på å undersøke alternativene deres for store livskjøp. Jornaya Activate samler inn tredjepartsdata fra et nettverk av 35,000 nettsteder for å identifisere nye trender for forbrukerhandel og oppdage når individuelle kunder viser atferd i markedet, mens Jornaya Privacy Guardian sørger for at all markedsføringsdata blir samlet i samsvar med TCPA, CCPA og annet personvernbestemmelser.

Besøk Jornaya

Rich Smith

Rich Smith er CMO for Jornaya, et ledende atferdsdatainformasjonsfirma som hjelper selskaper å tiltrekke seg og beholde kunder ved hjelp av et proprietært nettverk med mer enn 35,000 XNUMX nettsteder for sammenligning av shopping og leadgenerering.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.