Til tross for hva markedsførere markedsfører, er markedsføring hardt arbeid

hardt arbeid

Et annet byrå i nakken på skogen gikk under denne måneden. Det hadde alle egenskapene til et flott byrå - talentfull ledelse, et team av verdensklasse av dedikerte ansatte, en vakker beliggenhet i sentrum og upåklagelig merkevarebygging online med en premiere-publikasjon. De hadde påvist interne prosesser som ville målrette og oppnå trafikk og drive den trafikken til sine kunder. Men det gikk fortsatt under.

Vårt byrå, DK New Media, har vært på dette i 7 år. Jeg fleiper (til tross for at det ikke er det Det morsomt), at dette er min 7-års oppstart. Jeg har latt byrået lykkelig fortære livet mitt. Vi har hatt dramatiske oppturer og nedturer på den tiden. De høyeste toppene var jetsetting over hele kloden og undersøkte markedsføringsteknologiselskaper for investorer. Den laveste bunnen var å si opp ansatte, ikke ta lønn, og skyldte fortsatt skatt.

Vi er fremdeles i dag, men jeg kan ikke finne ut hvorfor et byrå med så mye talent ville være borte, og vi fortsatt er sterke. Kanskje mye av det er at svikt rett og slett ikke er et alternativ. En annen er at vi aldri har blitt selvtilfreds med å utvikle en prosess og selge den til massene. Vi er en smidig butikk som følger en rammeverk (nedenfor), men bygger alltid ut tilpassede løsninger basert på hullene og mulighetene våre kunder har.

Modenhet for markedsføringsmodning

Ironien er at alt du leser på nettet er hvor enkelt det er. Listene, infografikken, e-bøkene, plattformene ... alle vil fortelle deg hvor enkelt det er å markedsføre og selge produktene dine på nettet. Det er ikke lett, og det har det aldri vært. Og tempoet som teknologien hjelper til med å avgjøre, følger knapt med rekke kanaler, medier og kundekrav.

Markedsførere kan bare virkelig markedsføre seg på to ting - resultater eller pris. Resultatene krever tid og ressurser, men klienter kommer ofte til oss med ingen av dem. De vil ha en magisk kule. For mange byråer registrerer dem gjerne og setter forventninger om at de er den magiske kulen, bare for å bli sparket av klienten nede i veien for tapte forventninger. Jeg ser noen byråer med utrolige utgående salgsteam som anerkjenner dette, ikke bryr seg, og bare selger den ene klienten etter den andre.

Men dette byrået er annerledes

For noen år siden hadde jeg en kollega som var forretningspartner, ringte meg og fortalte meg om det fantastiske byrået han nettopp hyret for å hjelpe til med sin innkommende markedsføring. De var langt dyrere enn byrået mitt, men de hadde jobbet i hans bransje i et tiår og hadde et unikt program som ville gi eksepsjonelle resultater. Jeg klødde meg i hodet og fortalte ham at jeg var skuffet over at han ikke ba om vår hjelp. Han så på meg og sa, “Du forstår ikke, dette byrået er annerledes».

Han hadde rett, han fyrte dem så snart kontrakten var oppe. Ikke bare det, byrået eide mange av ressursene, så han gikk ut av forholdet med ingenting.

Det er frustrerende fordi den karuselldøren ofte etterlater den skuffede klienten rett utenfor døren - med bortkastet budsjett og ingen tid til å komme tilbake. Ingen tvil om at disse klientene også treffer byrået. En av sakene en av grunnleggerne brakte opp til overflaten, var mangelen på kundelojalitet. Vi har sett et veldig lignende problem - du jobber hardt for å flytte en kunde fremover, og de gir deg en sølvkule (som aldri treffer målet) eller en billigere tjeneste.

Når det virkelig svir, holder vi et øye med klienten etter at de forlater. For eksempel var dette en kunde som økte organisk trafikk og abonnementer som resulterte i millioner av dollar i inntekter. Det ser ut til at de kom tilbake til da vi begynte å hjelpe dem ... så ikke bare er inntektene borte, det er også investeringen de gjorde i byrået vårt.

posisjon-trend-rapport

Så hva er poenget mitt?

Jeg skal ikke late som jeg vet hvorfor noen av disse fantastiske byråene mislykkes, men jeg har en følelse av at mye av det er å gjøre med hubris. Det tenker at du er annerledes når du ikke er det. Det er å tenke at du har en magisk kule når du virkelig ikke gjør det. Det tenker at du kan hjelpe alle når du virkelig ikke kan. Det er ikke en kritikk av lederne og de ansatte som helte sjelene i det daglige arbeidet, det er bare en observasjon.

Vi prøver å gjøre en mye bedre jobb med å stille forventninger til våre kunder om at de kjøper vår erfaring og vår innsats. Fordi disse to tingene er eksepsjonelle blant våre jevnaldrende, er vi optimister over at vi kan flytte nålen for de fleste selskaper. Men begge krever veldig hardt arbeid. Vi må absolutt støtte oss på vår erfaring for å styre kundene våre fra feil og mot velprøvde metoder. Og vi må bruke alle ressursene våre - på tvers av kanaler, på tvers av medier og raskt tilpasse oss endrede krav.

Hvis du ikke kjøper hardt arbeid, bør du ikke forvente overlegne resultater.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.