I over et tiår har vi observert at salgsoperasjoner hjelper med å overvåke og utføre salgsstrategier i sanntid i organisasjoner. Mens visepresidenten jobbet med langsiktige strategier og vekst, var salgsdriften mer taktisk og ga daglig ledelse og coaching for å holde ballen i bevegelse. Det er forskjellen mellom hovedtrener og offensiv trener.
Hva er markedsføringsoperasjoner?
Med advent av omnichannel markedsføringsstrategier og markedsføringsautomatisering har vi sett suksess i bransjen med markedsføringsadministrasjon. Markedsavdelingen fyller opp med taktiske ressurser, jobber med optimalisering og produksjon av innhold, kampanjer og andre tiltak. Som Nadim Hossein fra BrightFunnel skrev for et år siden:
Ettersom markedsføring spiser mer og mer av salgssyklusen, er disse teknologiene i sentrum. Og dette betyr at markedsføringsoperasjoner blir en stadig mer strategisk rolle - setter seg i skjæringspunktet mellom markedsføring analytics og taktikk for beslutningstaking og inntektsgenerering.
David Crane og teamet på Integrate satte sammen denne morsomme infografikken, The Ferdighetsspill for markedsføringsoperasjoner, på de 5 sentrale dimensjonene som sikrer fremragende markedsføringsoperasjoner.
Hva gjør markedsføringen vellykket?
- Markedsføringstilpasning - Markedsoperasjoner må samarbeide tett med alle tilstøtende team for å administrere verktøy og teknologi som letter salg og markedsføring. Bare 24% av selgerne sier det er godt samarbeid mellom markedsføring og salg.
- System Integrasjon - Markedsføring sørger for at alle involverte systemer og verktøy forbedrer kundekommunikasjonen. Jeg vil legge til at målet skal være et enkelt syn på kunden som deles hele veien. Bare 33% av selskapene som bruker #CRM og Marketing #Automation sa at de to var godt integrert.
- Datakvalitet - Markedsføringsoperasjoner må være flittige i sin tilnærming til datahygiene og organisasjonsomfattende verktøy. 25% av B2B-markedsføringsdatabasene er unøyaktige, og 60% av selskapene har upålitelige data.
- Blyhastighet - Marketing Operations er belastet med å bevæpne salgsteamene med dataene som trengs for å betjene potensielle kunder umiddelbart. 30 til 50% av salget går til leverandøren som svarer først.
- Måling og analyse - Etter hvert som markedsføringsteknologifunksjonene utvides, vil mer data kjøres inn i organisasjonen. Dette vil kreve at noen legger til rette for organisasjonens forståelse av ytelsen. Markedsføring analytics budsjettet antas å øke med 84% de neste 3 årene.
