Bør markedsførere gi opp personalisering?

Markedsføringstilpasning

En fersk Gartner-artikkel rapporterte:

Innen 2025 vil 80% av markedsførerne som har investert i personalisering, forlate innsatsen.

Forutsier 2020: Markedsførere, de er bare ikke det for deg.

Dette kan virke som et litt alarmistisk synspunkt, men det som mangler er konteksten, og jeg tror det er dette ...

Det er en ganske universell sannhet at vanskeligheten ved en oppgave måles i forhold til verktøyene og ressursene man har til rådighet. For eksempel er det en uendelig mer elendig opplevelse å grave en grøft med en teskje enn med en traktorgraver. På samme måte er det mye dyrere og vanskeligere å bruke utdaterte, eldre dataplattformer og meldingsløsninger for å drive din personaliseringsstrategi. Dette synspunktet virker støttet av det faktum at markedsførere sitert på spørsmål, mangel på avkastning, farene ved datahåndtering eller begge deler, som deres viktigste grunner til å gi opp.

Det er ikke overraskende. Personalisering er vanskelig, og mange ting må samles i en symfoni for at det skal bli gjort både effektivt og effektivt. Som med mange aspekter ved virksomheten, kommer vellykket gjennomføring av markedsføringsstrategi i skjæringspunktet mellom tre viktige komponenter; Mennesker, prosess og teknologi og vanskeligheter oppstår når disse komponentene ikke - eller ikke kan - holde tritt med hverandre.

Personalisering: Mennesker

La oss begynne med porsjoner: Meningsfull og effektiv personalisering begynner med å ha den rette hensikten, for å sette kunden i sentrum for en verdisentrert fortelling. Ingen mengde AI, prediktiv analyse eller automatisering kan erstatte den viktigste faktoren i kommunikasjon: EQ. Så, å ha de riktige menneskene, med riktig tankesett, er grunnleggende. 

Personalisering: Prosess

La oss se på Prosess. En ideell kampanjeprosess bør ta hensyn til målene, kravene, innspillene og tidslinjene til hver bidragsyter, og la teamene jobbe på den måten de er mest selvsikker, komfortabel og effektiv. Men for mange markedsførere er tvunget til å inngå kompromisser, og finner prosessene sine begrenset og diktert av manglene ved markedsføringsverktøyene og plattformene. Prosessen skal tjene teamet, ikke omvendt.

Personalisering: Teknologi

Til slutt, la oss snakke om Teknologi. Markedsføringsplattformene og -verktøyene dine bør være en støttepunkt, en kraftmultiplikator, ikke en begrensningsfaktor. Personalisering krever at markedsførere Vet deres kunder, og vite kundene dine krever data ... mye data, fra mange kilder, samlet og oppdatert kontinuerlig. Bare å ha dataene er ikke nær nok. Det er muligheten til raskt å få tilgang til og sile handlingsbar innsikt fra dataene som gjør at markedsførere kan levere personlige meldinger som opprettholder både tempoet og konteksten i dagens kundeopplevelser. 

Mange av de mest kjente og klarert plattformer sliter med å møte de stadig økende kravene som utfordrer den moderne markedsføreren. Data som er lagret i eldre tablettstrukturer (relasjonelle eller på annen måte), er iboende vanskeligere (og / eller dyrere) å lagre, skalere, oppdatere og spørre enn data i ikke-tablulære strukturer, for eksempel matriser.

De fleste eldre meldingsplattformer bruker en SQL-basert database, som krever at markedsførere enten kjenner SQL, eller tvinger dem til å gi avkall på kontroll over sine spørsmål og segmentering til IT eller Engineering. Til slutt oppdaterer disse eldre plattformene vanligvis dataene sine via nattlige ETL-er og oppdateres, noe som begrenser markedsførernes mulighet til å levere meldinger som er relevante og aktuelle.

Presentasjon av Iterable

Derimot moderne plattformer som Iterabel, bruk mer skalerbare NoSQL-datastrukturer, slik at du kan få sanntids datastrømmer og API-tilkoblinger fra flere kilder samtidig. Slike datastrukturer er iboende raskere å segmentere og enklere å få tilgang til for å tilpasse personaliseringselementer, noe som reduserer tid og mulighetskostnader for å bygge og starte kampanjer. 

Bygget nylig enn de mer fastholdte konkurrentene, inkluderer eller støtter de fleste av disse plattformene også flere kommunikasjonskanaler, for eksempel e-post, mobil push, in-app, SMS, nettleser push, sosial retargeting og direct mail, slik at markedsførere lettere kan levere et eneste kontinuerlig opplevelse når forbrukerne flytter opplevelsen på tvers av merkevarekanaler og berøringspunkter. 

Selv om disse løsningene kan flate kurven for programfinesse og forkorte markedsføringens tid til verdi, har adopsjonen gått ganske sakte blant større eller mangeårige merkevarer, som tradisjonelt sett er mer konservative og risikovillige. Dermed har mye av fordelen flyttet seg til nye eller nye merker som har veldig lite arv teknisk bagasje eller emosjonelle traume.

Forbrukerne vil sannsynligvis ikke gi slipp på forventningene deres om verdi, bekvemmelighet og erfaring når som helst snart. Faktisk lærer historien oss at forventningene bare sannsynligvis vil vokse. Å forlate din personaliseringsstrategi gir ingen mening på en overfylt markedsplass, i en tid der kundeopplevelsen uten tvil er hvilken som helst markedsførers beste mulighet til å levere og differensiere merkevaren, spesielt da det er mange levedyktige alternativer tilgjengelig. 

Her er fem forpliktelser som markedsførere og deres organisasjoner kan gjøre for å hjelpe dem gjennom en vellykket evolusjon:

  1. Definer erfaring du vil levere. La det være kompasspunktet for alt annet.
  2. Enig i at endring er nødvendig og forplikte til det.
  3. Evaluere løsninger som kan være nye eller ukjente. 
  4. Bestem deg for at belønne av utfallet er større enn de opplevde risikoene.
  5. La folket definere prosess; la prosessen stille kravene til teknologi.

markedsførere ha å grave grøfta, men det gjør du ikke ha å bruke en teskje.

Be om en omgjengelig demo

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.