Medallia: Erfaringsledelse for å oppdage, identifisere, forutsi og rette problemer i kundenes opplevelser

Medallia XM

Kunder og ansatte produserer millioner av signaler som er kritiske for virksomheten din: hvordan de har det, hva de liker, hvorfor dette produktet og ikke det, hvor de bruker penger, hva som kan være bedre ... Eller hva som vil gjøre dem lykkeligere, bruke mer, og være mer lojal.

Disse signalene strømmer inn i organisasjonen din i Live Time. Medallia fanger opp alle disse signalene og gir mening. Så du kan forstå hver opplevelse på hver reise. Medallias kunstige intelligens analyserer alle disse signalene for å oppdage mønstre, identifisere risiko og forutsi atferd. Så du kan fikse problemer før de skjer og doble muligheter for å gjøre opplevelser ekstraordinære.

Hva er Experience Managment?

Erfaringsledelse er et forsøk fra organisasjoner for å måle og forbedre opplevelsene de gir til kunder så vel som interessenter som leverandører, leverandører, ansatte og aksjonærer.

Medallia Experience Cloud-funksjoner

Medallias Experience Cloud-tilbud fanger over 4.5 milliarder signaler i året, gjør 8 billioner beregninger per dag for over en million brukere per måned. Kundeopplevelsessignaler kan fanges fra alle følgende medier og kanaler:

  • samtaler - SMS, meldinger
  • Tale - Stemmeinteraksjoner
  • Digitalt - Nettsted, i appen
  • Hvor som helst - Enhet, IoT
  • selskap - Sosial lytting og online vurderinger
  • Undersøkelser - Direkte tilbakemelding
  • LivingLens - Video og fokusgrupper

Kjernen i Medallias tilbud er Medallia Athena, som driver sin Experience Management-plattform med kunstig intelligens for å oppdage mønstre, forutse behov, forutsi oppførsel og fokusere oppmerksomheten for forbedrede opplevelsesbeslutninger.

Medallia Experience Management

Funksjoner av Medallia Alchemy inkluderer:

Medallia Alchemy leverer intuitive og vanedannende opplevelsesadministrasjonsapplikasjoner for å oppdage innsikt og ta handling

  • Bygget for Experience Management - Medallia-applikasjoner utnytter våre Medallia Alchemy UI-komponenter og moduler, spesialbygd for Experience Management, for å gi en jevn og intuitiv opplevelse på nett og mobil.
  • Forbedret brukeropplevelse - Medallia Alchemy driver brukerengasjement gjennom rikere opplevelser som inkluderer interaktive visualiseringer, skreddersydd til forskjellige roller og brukertyper.
  • Modular Technology Foundation - Enkelt og raskt ta i bruk de nyeste Medallia-innovasjonene for brukerne dine, mulig gjennom Medallia Alchemys fleksible, modulære arkitektur.

Medallia Organisational Hierarchy

Medallia tilpasser sømløst opplevelsesprogrammet ditt for å matche din organisasjonsstruktur kontinuerlig og automatisk. Hva betyr dette? Rett data. Riktig person. Med en gang.

Opplev ledelsesorganisasjonshierarki

  • Kompleks hierarkimodellering - Modell ethvert komplekst organisasjonshierarki og før riktig innsikt til riktig ansatt til rett tid, slik at de kan ta de riktige tiltakene.
  • Fleksible datatillatelser - Respekter finkornet datatillatelser og tilgangskontroller på ethvert nivå i hierarkiet for å sikre at bare passende og tillatt informasjon deles med alle brukere basert på roller og ansvar.
  • Sanntids synkronisering - Integrer med flere registreringssystemer (CRM, ERP, HCM) for dynamisk å synkronisere eventuelle endringer i organisasjonshierarkier og forhold i sanntid.

Fordelene med Medallia Experience Management inkluderer:

  • Tekstanalyse - Forstå hvorfor bak poengene: avdekk temaer, følelser og underliggende tilfredshetsdrivere på tvers av alle ustrukturerte data - fra undersøkelseskommentarer til chattelogger og e-poster - og gjør hvert ord til praktisk innsikt.
  • Foreslåtte tiltak - Få handlingsanbefalinger basert på dyp læring og automatisk oppdagelse av handlingsbare forslag som gir størst innvirkning.
  • Risikoscore - Identifiser risikokunder og forstå driverne bak deres oppførsel med nevrale nettverksbaserte prediktive modeller.

Medallia Responsive

Be om en Medallia-demo

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.