Medallia: Forbedre B2B-kundeopplevelsen

medaljer

Å forstå og spore kvaliteten på den samlede kundeopplevelsen blir stadig vanskeligere fordi kundene dine berører så mange forskjellige deler av organisasjonen din. Med markedsførere som bruker potensielle programvare, er disse informerte verktøyene ikke bare dyre og ineffektive, men de kan også gjøre det nesten umulig å få et helhetlig inntrykk av kundene og deres opplevelse med bedriften din.

Markedsføringsteam kan mye mer forstå kundespørsmål når de kan se et enhetlig syn på alle typer tilbakemeldinger, og kombinere en generell tilfredshet / forholdet undersøkelsessyn med tilfredshet med hvert av de viktigste samhandlingspunktene som samlet utgjør kundeopplevelsen.

Medallias nye B2B-tilbud muliggjør dette. Det gir deg mer enn bare et glimt av kundenes syn på opplevelsen. Du får et helhetlig portrett, hele visningen av opplevelsen som alle kundens interessenter gjennomgår. Fordelen med dette synet? Den fremhever de store forbedringsmulighetene som er tverravdelingsmessige, forbedringsmuligheter som, selv om de er åpenbare for kundene dine, kan gli mellom sprekkene i siloene til B2B-firmaer.

medallia-kundetilfredshet-berøringspunkt

Løsningen fra Medallia samler tilbakemeldinger fra hvert kunde berøringspunkt nettside, beliggenhet, support, direkte salg, til og med partnerinteraksjoner - og registrerer deretter tilbakemeldinger i et enhetlig system som gir din bedrift et konsistent syn på tvers av avdelingene. Det lar ikke bare avdelingene dine se den delen av virksomheten de er ansvarlige for; det gjør at kontoteamene dine kan forstå tilbakemeldinger på kontonivå og lar lederne forstå hele bildet av kundenes opplevelse.

medallia-b2b-invitasjon-ledelse

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.