Content Marketing

Brand Perception er en nøkkel til vellykket markedsføring

Da jeg for første gang besøkte Chicago med foreldrene mine for mange år siden, gjorde vi det obligatoriske besøket i Sears Tower (nå kjent som Willis Tower). Å vandre blokkene til bygningen og se opp - du begynner å tenke på hva det er et underverk av ingeniørarbeid. Det er 4.56 millioner brutto kvadratfot, 110 etasjer høyt, tok 3 år å bygge og brukte nok betong til å lage en åtte-felts, fem kilometer lang motorvei.

Så kommer du inn i heisen og går opp 103 etasjer til skydekk. På det punktet, 1453 fot over bakken, glemmer du bygningen. Å se på Chicago, Lake Michigan, og horisonten blåser deg bort. Oppfatningen endrer seg helt fra basen til bygningen til toppen av den.

Luftfoto av Chicago, Illinois og ser nordover fra Sears To

Det er et problem med persepsjon ... det har en tendens til å føre oss på villspor. Hvis du alltid sto på bunnen av Willis Tower, vil du aldri sette pris på den utrolige byen du står i. Vi pleier å gjøre dette som markedsførere. Vi pleier å posisjonere vårt selskap eller dets produkter eller tjenester som midtpunktet i våre kunders liv. Vi tror vi er den største bygningen i verden. Vi kan være store, men til byen - du er bare en av de tusenvis av bygninger.

Noen ganger spør kundene oss om å utvikle private, kundebaserte sosiale nettverk. De er forferdet når vi forteller dem at de ikke er så viktige. De viser de tusenvis av klienter de har, stående i bransjen, ekspertene de har på personalet, antall telefonsamtaler de får, antall treff på nettstedet deres, yada, yada, yada. De lanserer nettverket ... ingen bryr seg. Ingen kommer. Nå er det et ego-treff, og de er flau ... så de gjør ting som å tvinge kunder til å bruke nettverket for støtte, logge dem på automatisk og tvinge de ansvarlige lederne til å overdrive hvor stort nettverket vokser. Sukk.

Hvis de forsto kundenes oppfatning, ville de aldri gått den veien. De ville vite at de er en liten del av kundenes samlede arbeidshverdag. Kanskje de passer inn i et 15-minutters spor en gang i uken som kunden har satt av til å bruke produktet sitt. Hvis de forsto kundens oppfatning, ville de kanskje presse på for å være smidige og lydhøre overfor kundenes behov i stedet for å investere i noe kundene ikke trenger eller vil ha. I stedet for å utvikle et sosialt nettverk, ville de kanskje ha utviklet en forbedret redaktør, en FAQ-seksjon, eller lagt ut flere videoer om hvordan de best kan utnytte verktøyene deres.

Oppfatning handler ikke bare om å lytte til kundene dine, det handler om å forstå virksomheten din fra deres perspektiv:

  • Forstå hvordan, når og hvorfor de bruker deg.
  • Forstå hva de elsker deg og hva som frustrerer dem.
  • Forstå hva som vil gjøre deres liv lettere å jobbe med deg.
  • Forstå hvordan du kan gi dem mer verdi.

Når du finner ut av det, bruk den tilnærmingen i markedsføringen. Kanskje det er bedre å ikke liste opp de 438 funksjonene du har lagt til i den siste utgivelsen - og i stedet erkjenne at du vet at kundene dine er opptatt med viktigere arbeid ... men i de 15 minuttene de trenger deg, er du alltid der .

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for Åpne INSIGHTS og grunnleggeren av Martech Zone. Douglas har hjulpet dusinvis av vellykkede MarTech-startups, har bistått med due diligence på over 5 milliarder dollar i Martech-oppkjøp og -investeringer, og fortsetter å hjelpe selskaper med å implementere og automatisere salgs- og markedsføringsstrategier. Douglas er en internasjonalt anerkjent digital transformasjons- og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også en publisert forfatter av en Dummies guide og en bok om lederskap for bedrifter.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.