Tips for å unngå motvilje mot merkevaren med e-poststrategien din
Vi publiserte nylig en infografikk på undersøkelse utbrenthet der kundene blir motstandsdyktige mot stadig å bli bombardert med undersøkelser. På hælene av dette er en flott analyse levert av E-postvisjon om hvordan bombing av kunder faktisk kan føre til vrede på merkevaren.
De YouGov og E-postvisjon forskning spurte forbrukerne om deres meninger om korrespondanse innen markedsføring, og belyser feiltrinnene markedsførere kan ta som kan føre til motvilje mot merkevaren. Studien fant:
- 75% rapporterte at de ville motsette seg et merke etter å ha blitt bombardert av e-post
- 71% oppga å motta uønskede meldinger som en grunn til å bli forbitret
- 50% mente at det var feil å misforstå navnet sitt, og det var en grunn til å tenke mindre på merkevaren
- 40% bemerket at det å få kjønn galt ville ha en negativ innvirkning
Med bedre segmentering og målretting kan markedsførere unngå disse fallgruvene, men dette er en utfordring når forbrukerne fortsatt er uvillige til å gi til og med grunnleggende informasjon:
- Bare 28% oppga at de ville være villige til å dele navnet sitt
- Bare 37% ville være villige til å dele sin alder
- Bare 38% prosent ville oppgi kjønn
Topp tips for å lage en smart e-postmarkedsføringskampanje
- Bruk teknologi for å bygge bro over gapet mellom et merke og deres kunder: Hver interaksjon en kunde har med en online virksomhet, fra å surfe på nettstedet, til det åpne og klikke på en e-post, til tweeten, eller kjøpet i butikken kan fanges for å generere verdifulle data. I dag er det en ny generasjon programvare som er dedikert til å hjelpe bedrifter med å forstå disse dataene kalt Customer Intelligence. CI-teknologi gjør det mulig for markedsførere å bygge målrettet og personlig markedsføring som er basert på typiske forbrukerprofiler og / eller abonnentens tidligere interaksjoner med merkevaren.
- Bli kjent med kunden din : Kunder er enkeltpersoner og online markedsførere trenger å bygge en-til-en-relasjoner med dem. Ved å utvikle målrettede meldinger har online merker muligheten til å imponere kunder med sin kunnskap. Gjennom dette personlige preget kan bedrifter kommunisere på en relevant og mer engasjerende måte.
- Incentiviser kunden din: Customers need to be persuaded to give their data. Using competitions and money-off offers to attract their attention will help them feel the benefit of sharing their data.
- Overskrift og emne: Hver oppfordring til handling bør forsterke verdien av å ta den handlingen, så vær engasjerende, skap spenning og få liv til opplevelsen merkevaren din innkapsler. Denne handlingen skal leveres i emnelinjen og forsterkes i innholdet i e-posten. Det fungerer som et førsteinntrykk, og relevansen av emnelinjen vil avgjøre om e-postmeldingen vil bli åpnet eller vil forbli tapt i innboksen.
- Tilpass tilbudene dine: Ikke la kundeinformasjon gå til spille. Tidligere kjøpsatferd og informasjon som kundene gir deg over tid kan brukes til å lage målrettede kampanjer. Å tilpasse tilbudene dine kan bety forskjellen mellom et klikk og et salg.