Mikro-øyeblikk og kundereiser

kundereise.png

Den elektroniske markedsføringsindustrien fortsetter å gjøre fremskritt innen å tilby teknologi som gjør det mulig for markedsførere å både forutsi og gi veikart for å hjelpe forbrukere og bedrifter med å konvertere. Vi har gjort noen antagelser frem til dette punktet. Det generelle temaet for personas og salgstrakter er mye mer porøst og fleksibelt enn vi noen gang hadde forestilt oss.

Cisco har gitt forskning om at det gjennomsnittlige kjøpte produktet har over 800 forskjellige kundereiser som fører til det. Tenk på kjøpsbeslutninger og hvordan du sprette mellom forskning, online, butikk, e-post, søk og andre strategier når du fortsetter på veien mot en beslutning. Ikke rart hvorfor salgs- og markedsføringsfagfolk sliter med tilskrivning så mye. Det er også en annen grunn til det omni-channel markedsføring må ordnes nøye for å forbedre resultatene.

Cisco kundereise

Hvis du kan forutsi og tilby markedsføring som går foran kundens reise, kan du redusere friksjonen og føre dem til kjøpet mer effektivt. Faktisk viser forskningen fra Cisco at forhandlere som tilbyr Alt av internett erfaringer kan fange en forbedring på 15.6 prosent.

Kombiner disse funnene med Tenk med Googles mikromomenter forskning og vi har fire mikromomenter som hver markedsfører bør være oppmerksom på:

  1. Jeg vil vite øyeblikk - 65% av nettforbrukerne ser på mer informasjon på nettet enn for noen år siden. 66% av smarttelefonbrukere ser opp noe de så i en TV-reklame.
  2. Jeg vil gå øyeblikk - 200% økning i "nær meg" -søk og 82% av smarttelefonbrukere bruker en søkemotor for å lete etter en lokal bedrift.
  3. Jeg vil gjøre øyeblikk - 91% av smarttelefonbrukere henvender seg til telefonene sine for ideer mens de gjør en oppgave, og over 100 millioner timer med hvordan-til-innhold har blitt sett på Youtube så langt dette året.
  4. Jeg vil kjøpe øyeblikk - 82% av smarttelefonbrukere konsulterer telefonene sine mens de er i en butikk og bestemmer seg for hva de skal kjøpe. Dette har resultert i en økning på 29% i mobilkonverteringsfrekvenser det siste året.

Mens Google fokuserer på mobilbrukeren, må du erkjenne hvordan dette påvirker hver kundereise - fra anskaffelse til oppsalg eller bare fornyelse. Faktum er at vi må være mye bedre med å målrette innhold som driver kjøpsbeslutningsmomenter. Legg til folks læringsstiler og elementer som motiverer et kjøp og det er ikke rart hvorfor markedsførere sliter med å produsere innhold som driver konverteringer. Analytics gir ikke innsikt i disse, og det er derfor innholdsmarkedsførere ønsker mer informerte løsninger for å forutsi og måle innholdets ytelse.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.