Vanlige feil bedrifter gjør når de velger en markedsføringsautomatiseringsplattform

Feil

A markedsføringsautomatiseringsplattform (MAP) er hvilken som helst programvare som automatiserer markedsføringsaktiviteter. Plattformene tilbyr normalt automatiseringsfunksjoner på tvers av e-post, sosiale medier, leadgen, direct mail, digitale reklamekanaler og deres medier. Verktøyene gir en sentral markedsføringsdatabase for markedsføringsinformasjon, slik at kommunikasjon kan målrettes ved hjelp av segmentering og personalisering.

Det er god avkastning når markedsføringsautomatiseringsplattformer er implementert riktig og fullt utnyttet; Imidlertid gjør mange bedrifter noen grunnleggende feil når de velger plattformen for virksomheten. Her er de som jeg fortsetter å se:

Feil 1: MAP handler ikke bare om e-postmarkedsføring

Da markedsføringsautomatiseringsplattformene først ble utviklet, var det sentrale fokuset for de fleste å automatisere e-postkommunikasjon. E-post er en billig kanal med et flott ROMI der bedrifter kan spore og rapportere ytelsen. Imidlertid er e-post ikke det eneste mediet lenger. Markedsføring handler om å sende riktig kunde til riktig tid til rett tid - og MAP-er muliggjør dette.

Eksempel: Jeg har nylig hjulpet en klient til å kjøre webinaret sitt ved å utnytte markedsføringsautomatiseringsplattformen. Fra registrering før hendelse, innsjekking av begivenhetsdag til oppfølging etter hendelsen - det var en automatisert prosess på tvers av både e-post og direktemeldingskanaler. En automatiseringsplattform for e-postmarkedsføring alene skulle ikke hjelpe oss med å nå våre mål.

Feil 2: KARTET er ikke tilpasset bredere markedsføringsmål

I mine mange års erfaring med å jobbe tett med klienter, hadde hver klient sine tanker om deres plattforminnstillinger. Oftere stolte beslutningstakeren på C-nivå sterkt på kostnadene for plattformen og ingenting annet. Og når vi reviderte markedsføringsteknologibakken, identifiserte vi hvor plattformene var underutnyttet - eller verre - ikke brukt i det hele tatt.

Det første som alltid bør spørres når du velger en MAP er:

  • Hva er markedsføringsmålene dine om 3 måneder?
  • Hva er markedsføringsmålene dine om 12 måneder?
  • Hva er markedsføringsmålene dine om 24 måneder?

Markedsføringsautomatisering er ikke et fancy ord, det er heller ikke en sølvkule. Det er et verktøy for å hjelpe deg med å nå dine markedsføringsmål. Spør derfor alltid hva du trenger for å oppnå, og sett opp MAP-en din for å justere direkte med markedsføringsmålene og måle nøkkelresultatindikatorene (KPI-ene).

Eksempel: En e-handelsklient ønsker å øke inntektene via e-postkanaler fordi det bare kanaliserer virksomheten som for øyeblikket bruker, og de har en relativt stor database. De trenger kanskje ikke engang automatisering ... en e-posttjenesteleverandør (ESP) kombinert med en erfaren e-postmarkedsføringsspesialist kan kanskje oppnå alle resultatene. Hva er vitsen med å kaste bort mer enn fem ganger budsjettet for å bruke en KART som gjør det samme? 

Feil 3: MAP-implementeringskostnadene blir undervurdert

Hvor kunnskapsrikt er teamet ditt? Talent kan være den viktigste faktoren når du investerer i en MAP, men blir ofte ignorert av mange bedrifter som tar valget. For å oppnå markedsføringsmålene trenger du noen som kan administrere plattformen fullt ut og utføre kampanjen din med den. 

Mer enn halvparten av kundene mine har valgt en plattform uten talentet internt for å utnytte det. Som et resultat betaler de til et markedsføringsbyrå for å administrere det. Denne utgiften reduserer avkastningen og kan til og med gjøre det til tap. Byråer er ofte gode til å hjelpe deg med implementeringen av MAP, men det koster relativt mange små og mellomstore bedrifter å bruke dem kontinuerlig.

Andre bedrifter velger å oppgradere sitt interne team. I løpet av budsjettprosessen glemmer imidlertid mange å planlegge opplæringskostnader i markedsføringsbudsjettet. Hver løsning krever betydelige ferdighetssett; derfor varierer opplæringskostnadene. Marketo er for eksempel en brukervennlig løsning med grunnleggende opplæringskostnader på rundt $ 2000 AUD i Australia. Alternativt er Salesforce Marketing Cloud-opplæring gratis løypehode

Tenk på kostnadene for menneskelige eiendeler og opplæring når du bestemmer deg for en plattform.

Feil 4: MAP-kundesegmentering blir ubrukt

MAP kan kategorisere potensielle kunder og kunder slik du trenger det. Dette handler ikke bare om dataelementene du har, men retter seg også riktig mot kunden i reisen eller markedsføringssyklusen. Hvis du sender riktig melding til riktig tid, avhengig av kundens atferd, øker kundens verdi ... noe som øker avkastningen din.

I tillegg gjør de fleste store MAP-leverandørene A / B-testing for å optimalisere kampanjeresultatene. Dette vil forbedre markedsføringsresultatene dine ... ved å forbedre tiden og meldingen du sender kunden din. Å målrette kundesegmenter og deres oppførsel, og segmentere hver demografiske gruppe vil dra nytte av atferdsforskjellen på tvers av kjøpere. 

Å velge riktig MAP-løsning har aldri vært enkelt, og det må tas hensyn til kostnadene for plattformen. Det er selvfølgelig mange andre grunner til at MAP-investeringen din ikke leverer ... men i det minste vil disse fire vanlige feilene forbedre sjansene dine for å realisere investeringen din!

Hvis du trenger ytterligere hjelp til å velge en, kan du kontakte oss så hjelper vi deg gjerne.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.