De fleste brukere liker ikke endring

Jeg har lest mye om nytt brukergrensesnittdesign på Facebook og hvor mye brukere har presset tilbake på endringene, ironisk nok gjennom en undersøkelse lansert som en Facebook-app.

De misliker ikke bare endringene, de forakter dem:
Facebook-undersøkelse

Som noen som leser og observerer design ganske mye, setter jeg pris på det enklere designet (jeg hatet deres elendige navigering før), men jeg er litt miffed over at de bare stjal Twitters enkelhet og bygget siden deres inn i en strøm.

Jeg er usikker på prosessen som Facebook benyttet ... først i hva som motiverte dem til å gjøre endringene og for det andre å presse en engrosendring med så mange engasjerte brukere. Jeg respekter Facebook for å ta risikoen. Det er ikke så mange selskaper med trafikkvolumet som ville gjort dette, spesielt siden veksten fremdeles er i oppsving.

Det er viktig å merke seg at endring alltid er vanskelig. Hvis du ruller ut et nytt brukergrensesnitt for et program som folk har brukt i årevis, må du ikke forvente at e-postene skal strømme inn og takke deg. Brukere hater endring.

Hvordan startet det?

Jeg gleder meg til å lese mer om metoden Facebook benyttet. Min erfaring forteller meg at de sannsynligvis vervet noen strømbrukere eller en fokusgruppe til å gjøre designen, betalte en stor bunke penger til noen menneskelige datamaskininteraksjoner og eksperter på brukeropplevelse, og formulerte en plan basert på flertallsbeslutningen. Flertallsbeslutninger suger imidlertid.

Flertallsbeslutninger tillater ikke unik individualitet. Lese Douglas Bowmans kunngjøring om å slutte med Google, det er en øyeåpner.

Fokusgrupper suger, fungerer ikke heller. Det er massevis av bevis som tyder på at folk som melder seg frivillig eller rekrutteres til fokusgrupper går inn i gruppen, tvunget til å gi kritikk for noen design. Fokusgrupper kan spore en flott, intuitiv og radikal design. Fokusgrupper har en tendens til å bringe et brukergrensesnitt ned til minst fellesnevner i stedet for noe nytt og forfriskende.

Hvorfor endret Facebook seg?

Et annet spørsmål til Facebook - hvorfor valgte du en tvangsendring? Det ser ut til at den nye designen og den gamle designen begge kunne ha blitt innlemmet med noen ganske enkle alternativer for brukeren. Gi brukerne dine muligheten til å bruke grensesnittet de ønsker i stedet for å tvinge det til dem.

Jeg er sikker på at den nye designen ble startet for å fjerne noe av kompleksiteten til det gamle navigasjonssystemet. Det blir mye lettere nå for en ny bruker å komme i gang (etter min mening). Så - hvorfor ikke gjøre det til standardgrensesnittet for nye brukere og tilby ekstra alternativer for erfarne brukere?

Hva gjør Facebook nå?

Spørsmålet (flere millioner dollar) nå for Facebook. Dårlig tilbakemelding gir dårlig tilbakemelding. Når undersøkelsen på det nye grensesnittet når en 70% negativ rente, se opp! Selv om designet var fantastisk, vil undersøkelsesresultatene fortsette å gå nedoverbakke. Hvis jeg jobbet for Facebook, ville jeg ikke være oppmerksom på undersøkelsen lenger.

Facebook gjør må svare på den negative tilbakemeldingen, skjønt. Ironien vil være når de tilbyr begge valg, og de fleste brukere beholder det nye utseendet.

Det krever ytterligere utvikling, men jeg vil alltid anbefale to alternativer for å presse endring: gradvis endring or muligheter for endring er den beste tilnærmingen.

9 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    En ting er sikkert, uansett hva, folk er avhengige av Facebook og vil fortsette å bruke det!

    Denne designen er "annerledes", og jeg foretrekker dette, spesielt siden den er mye mer strømlinjeformet enn den tidligere.

    Men Facebook bør gi brukere en mulighet til å bytte eller ikke

  3. 3

    Men denne endringen kom i hælene på en annen Facebook-endring. Og hatet ikke folk den også?

    Så er de som driver lobbyvirksomhet for å endre tilbake til det forrige designet de samme som lobbet for å gå tilbake til designet før det?

  4. 4

    Problemet med endring er at mengden arbeid som kreves for å lære noe nytt er mye større enn mengden arbeid som kreves for å fortsette å bruke det du allerede vet.

    For mange år siden ledet jeg et stort programvareoppgraderingsprosjekt, og alle ønsket å redesigne det forferdelige brukergrensesnittet fullstendig. Selvfølgelig var det forferdelig, vanskelig å bruke og bare delvis funksjonelt, men tusenvis av mennesker brukte det daglig og visste nøyaktig hvordan det fungerte.

    Til slutt overbeviste jeg teamet om å beholde det gamle grensesnittet i oppgraderingen, men å gi det alternativ for alle brukere å prøve ut et radikalt forbedret design. Sakte migrerte alle over til det nye designet.

    Dette er selvfølgelig det Facebook burde ha gjort. I stedet har de gjort nesten alle sinte.

  5. 5

    Ideen om at folk ikke liker forandring er en fullstendig myte. Vitenskapelig forskning viser faktisk det motsatte.

    I tråd med det Robby sa, blir det tvunget til å endre som folk misliker og gjør motstand. Flott innlegg, Doug!

    • 6

      Hmmm – ikke sikker på at jeg er enig i at det er en myte, James. Folk har forventninger, og når disse forventningene ikke oppfylles, forårsaker det frustrasjon. Jeg har jobbet gjennom en rekke utskriftsredesign og programvareredesign, og hver gang vi gjorde en grossistendring som endret brukeratferd betydelig, likte de det ikke.

      Kanskje det hele går tilbake til å sette forventninger!

      • 7

        Jeg generaliserer om menneskelig atferd. Det er absolutt situasjoner der folk motsetter seg forandring.

        Men kommentaren din støtter ganske mye mitt (og Robbys) poeng. Det er tvungen endring som folk blir opprørt over.

  6. 8

    Doug, jeg er en Facebook-bruker, og fra det jeg har sett er det i bunn og grunn de samme menneskene som mislikte layoutendringen for noen måneder tilbake som nå danner disse latterlige gruppene og begjæringene om at Facebook skal endre tilbake til akkurat den layouten de gjorde. ikke vil. Jeg mener, kom igjen. Enten har folk ikke noe bedre med tiden sin å gjøre, eller så utnytter de bare et segment av brukere hvis automatiske reaksjon på hver endring alltid er et sutrete NEI. Gi det et par uker til, og all denne støyen vil gå den naturlige veien for alle hule årsaker der ute.

    Jeg tror Facebook vil lykkes, folk vil fortsette å bruke Facebook. Alle endringene jeg har sett så langt gir mye mening (i det minste for meg). Den Twitter-lignende strømmen er et flott trekk, og folk kan fortsatt velge hvem de følger (for meg selv er det hensynsløs filtrering av søknadsposter og ikke-engelske innlegg). Poenget mitt er at Facebook har gitt oss det beste fra to verdener – sanntidssporing av venner og sider/grupper OG muligheten til å beholde personvernet og preferansene våre gjennom filtrene. En ekstra bonus er å gå rundt vennegrensen ved å invitere folk gjennom sidene.

    Takk for dette tankevekkende innlegget.

    Manny

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.