De fleste brukere liker ikke endring

Jeg har lest mye om nytt brukergrensesnittdesign på Facebook og hvor mye brukere har presset tilbake på endringene, ironisk nok gjennom en undersøkelse lansert som en Facebook-app.

De misliker ikke bare endringene, de forakter dem:
Facebook-undersøkelse

Som noen som leser og observerer design ganske mye, setter jeg pris på det enklere designet (jeg hatet deres elendige navigering før), men jeg er litt miffed over at de bare stjal Twitter enkelhet og bygget siden deres inn i en strøm.

Jeg er usikker på prosessen som Facebook brukte ... først i hva som motiverte dem til å gjøre endringene, og andre for å presse en engrosendring med så mange brukere engasjert. Jeg respekter Facebook for å ta risikoen. Det er ikke så mange selskaper med trafikkvolumet som vil gjøre dette, spesielt siden veksten fortsatt er i oppsving.

Det er viktig å merke seg at endring alltid er vanskelig. Hvis du ruller ut et nytt brukergrensesnitt for et program som folk har brukt i årevis, må du ikke forvente at e-postene skal strømme inn og takke deg. Brukere hater endring.

Hvordan startet det?

Jeg gleder meg til å lese mer om metoden Facebook benyttet. Min erfaring forteller meg at de sannsynligvis vervet noen kraftbrukere eller en fokusgruppe for å gjøre designen, betalte en stor bunke penger til noen menneskelige datamaskininteraksjoner og brukeropplevelseseksperter, og formulerte en plan basert på majoritetsbeslutningen. Flertallsbeslutninger suger imidlertid.

Flertallsbeslutninger tillater ikke unik individualitet. Lese Douglas Bowmans kunngjøring om å slutte med Google, det er en øyeåpner.

Fokusgrupper suger, fungerer ikke heller. Det er massevis av bevis som tyder på at folk som melder seg frivillig eller rekrutteres til fokusgrupper går inn i gruppen, tvunget til å gi kritikk for noen design. Fokusgrupper kan spore en flott, intuitiv og radikal design. Fokusgrupper har en tendens til å bringe et brukergrensesnitt ned til minst fellesnevner i stedet for noe nytt og forfriskende.

Hvorfor endret Facebook seg?

Et annet spørsmål til Facebook - hvorfor valgte du en tvangsendring? Det virker for meg at det nye designet og det gamle designet begge kunne ha blitt innlemmet med noen ganske enkle alternativer for brukeren. Gi brukerne dine muligheten til å bruke grensesnittet de ønsker i stedet for å tvinge det til dem.

Jeg er sikker på at det nye designet ble startet for å fjerne noe av kompleksiteten til det gamle navigasjonssystemet. Det blir mye lettere nå for en ny bruker å komme i gang (etter min mening). Så - hvorfor ikke gjøre det til standardgrensesnittet for nye brukere og tilby ekstra alternativer for erfarne brukere?

Hva gjør Facebook nå?

Spørsmålet (flere millioner dollar) nå for Facebook. Dårlig tilbakemelding gir dårlig tilbakemelding. Når undersøkelsen på det nye grensesnittet når en 70% negativ rente, se opp! Selv om designet var fantastisk, vil undersøkelsesresultatene fortsette å gå nedoverbakke. Hvis jeg jobbet for Facebook, ville jeg ikke være oppmerksom på undersøkelsen lenger.

Facebook gjør må svare på den negative tilbakemeldingen, skjønt. Ironien vil være når de tilbyr begge valg, og de fleste brukere beholder det nye utseendet.

Det tar ytterligere utvikling, men jeg vil alltid anbefale to alternativer for å presse endring: gradvis endring or muligheter for endring er den beste tilnærmingen.

9 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    En ting er sikkert, uansett hva, folk er avhengige av Facebook og vil fortsette å bruke det!

    Dette designet er "annerledes", og jeg foretrekker dette spesielt siden det er mye mer strømlinjeformet enn det tidligere.

    Men Facebook bør gi et alternativ for brukere å bytte eller ikke

  3. 3

    Men denne endringen kom i hælene på en annen Facebook-endring. Og hatet ikke folk den også?

    Så er menneskene som driver lobbyvirksomhet for å bytte tilbake til forrige design de samme som lobbyvirksomhet for å gå tilbake til designet før det?

  4. 4

    Problemet med endring er at mengden arbeid som kreves for å lære noe nytt er mye større enn mengden arbeid som kreves for å fortsette å bruke det du allerede vet.

    For mange år siden ledet jeg et stort programvareoppgraderingsprosjekt, og alle ønsket å redesigne det forferdelige brukergrensesnittet helt. Selvfølgelig var det forferdelig, vanskelig å bruke og bare delvis funksjonelt, men tusenvis av mennesker brukte det daglig og visste nøyaktig hvordan det fungerte.

    Til slutt overbeviste jeg teamet om å beholde det gamle grensesnittet i oppgraderingen, men å tilby alternativ for alle brukere å prøve en radikalt forbedret design. Sakte migrerte alle over til det nye designet.

    Dette er selvfølgelig hva Facebook burde ha gjort. I stedet har de sint nesten alle.

  5. 5

    Ideen om at folk ikke liker forandring er en fullstendig myte. Vitenskapelig forskning viser faktisk det motsatte.

    I tråd med det Robby sa, blir det tvunget til å endre at folk ikke liker og motstår. Flott innlegg, Doug!

    • 6

      Hmmm - ikke sikker på at jeg er enig i at det er en myte, James. Folk har forventninger, og når forventningene ikke blir oppfylt, forårsaker det frustrasjon. Jeg har jobbet gjennom en rekke redesigner av design og redesign av programvare, og når vi gjorde en engrosendring som endret brukeradferd betydelig, likte de ikke det.

      Kanskje alt går tilbake til å sette forventninger!

      • 7

        Jeg generaliserer om menneskelig atferd. Det er absolutt situasjoner der folk motstår endring.

        Men kommentaren din støtter ganske mye mitt (og Robbys) poeng. Det er tvungen endring som folk blir opprørt over.

  6. 8

    Doug, jeg er en Facebook-bruker, og etter det jeg har sett, er det i utgangspunktet de samme menneskene som motsatte seg layoutendringen for noen måneder tilbake, som nå danner disse latterlige gruppene og begjæringer for Facebook om å bytte tilbake til den samme layouten de ikke ikke vil. Jeg mener, kom igjen. Enten har folk ikke noe bedre å gjøre med tiden sin, eller de utnytter bare et segment av brukere hvis automatiske reaksjon på hver endring alltid er et sutrende NEI. Gi det noen uker til, og all denne støyen vil gå den naturlige veien til alle hule årsaker der ute.

    Jeg tror Facebook vil lykkes, folk vil fortsette å bruke Facebook. Alle endringene jeg har sett så langt gir mye mening (i det minste for meg). Den Twitter-lignende strømmen er et flott trekk, og folk kan fremdeles velge hvem de følger (for meg selv er det hensynsløs filtrering av applikasjonsinnlegg og ikke-engelske innlegg). Poenget mitt er at Facebook har gitt oss det beste fra begge verdener - sporing av venner og sider / grupper i sanntid OG muligheten til å beholde personvernet og preferansene våre gjennom filtrene. En ekstra bonus er å gå rundt vennegrensen ved å invitere folk gjennom sidene.

    Takk for dette tankevekkende innlegget.

    Manny

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.