3 nøkler til å bygge et vellykket chatmarkedsføringsprogram

Nøkler til Chatbot Marketing

AI chatbots kan åpne døren til bedre digitale opplevelser og økt kundekonvertering. Men de kan også gjøre tankene dine kundeopplevelsen bedre. Slik får du det riktig. 

Dagens forbrukere forventer at bedrifter leverer en personlig og on-demand-opplevelse 24 timer i døgnet, syv dager i uken, 365 dager i året. Bedrifter i alle bransjer må utvide tilnærmingen for å gi kundene kontrollen de søker og konvertere tilstrømningen av interaksjoner med høy berøring til betalende kunder. 

For å dekke denne etterspørselen, har mange bedrifter henvendt seg til intelligente chat -agenter. Chatbots er unikt utstyrt for å gjennomføre svært personlige og øyeblikkelige samtaler, for å møte deres behov og samtidig fremme dem gjennom kjøperreisen. Den riktige chatboten kan tillate kundene dine å stille spørsmål på vanlig engelsk i stedet for å måtte lete rundt produktsider, blogginnlegg og nedlastbart innhold for å finne svarene de trenger. En sofistikert chat -strategi kan til og med trekke eksisterende kundedata inn i samtalen for bedre å kunne betjene deres behov og fremme reisen.

Chatløsninger i seg selv er imidlertid ikke et universalmiddel. Selv om effektive chatbots har vist seg å øke online konverteringer med 20 - 30 prosent, kan et dårlig planlagt chatprogram noen ganger gjøre mer skade enn godt. Men når et chatbot -program er nøye planlagt og dyktig utført, gjør det det enkelt for bedrifter å flytte kundeemner raskere, mer effektivt og i stor skala.

1. Sett publikummet ditt først

Når du designer AI -chatassistenten, tenk på markedet ditt. Du bør designe agenten din basert på hvem du kjenner kundene dine til å være, inkludert din forståelse av samtalestilen deres. Liker publikummet ditt humor og sjarm? Eller foretrekker de å komme rett til poenget? Når du vet hvem du snakker med, vil du kunne bestemme agentens personlighet og stemmetone.

Vi vet allerede at personalisering er nøkkelen for chatinteraksjoner ...

80 prosent av forbrukerne sier at de er mer sannsynlig å kjøpe fra et selskap som tilbyr skreddersydde opplevelser.

50 statistikk som viser kraften i tilpasning

Det er utallige måter å introdusere et personlig preg på. Start med å adressere kundene ved navn og spør dem om deres personlige preferanser for å hjelpe dem med å oppleve produktet eller tjenesten din som skreddersydd for deres behov. Jo mer du vet om kunden din, desto lettere blir det å tilpasse kundestøtten deres. 

En kunstig intelligens (AI) -agenten kan bruke posisjonsdata til å finne praktiske steder, for eksempel, eller huske fødselsdager og spesielle anledninger for å tilby rabatter og tilpassede feiringsmeldinger. Men personalisering kan ikke oppveie relevans; Hvis en kunde leter etter teknisk støtte, bør din intelligente chat -assistent ikke tvinge dem gjennom en salgstrakt. Sørg for å ta opp kundenes erklærte formål, enten det betyr å svare direkte på spørsmål eller gi lenker til nyttige ressurser.

En annen viktig beste praksis for å pleie chat er korthet. Tilbyr små svar for å holde kundene på sporet i stedet for å oversvømme dem med alternativer, og svare på generelle spørsmål med spesifikke kontodetaljer når det er mulig. På den måten vil din agent inkorporere personalisering og relevans i konsise svar som både oppfyller og forutse kundenes behov i sanntid.

2. Lag nyttige og spennende samtaler som konverterer

For å sikre at chatagenten din er så nyttig som mulig, er det verdt å kartlegge mulige samtalestrømmer. Tenk deg hvordan interaksjoner med kundene dine kan utvikle seg og planlegge fremover for vellykkede utfall, blindveier og strategier for reengasjement, avhengig av deres potensielle svar. 

Bygg deretter en kunnskapsbase som din AI -assistent kan benytte seg av for å fullføre disse chatstrømmene effektivt. Jo mer materiale i din kunnskapsbase, jo bedre; du kan inkludere standardmeldinger, vanlige spørsmål, nyttige lenker, produktbeskrivelser og mer. Hvis chatbot -plattformen din kan håndtere multimediainnhold, kan du også organisere de visuelle eiendelene i kunnskapsbasen din. For eksempel kan GIF, videoer, klistremerker, grafikk, knapper og andre former for rikt medieinnhold animere chat -samtaler og få dem til å hoppe av skjermen.

Rich media -innhold hjelper til med å tilføre intelligente chat -agenter personlighet og skaper minneverdige opplevelser for kundene, men husk alltid formålet med samtalen. Prioritering av klarhet rundt kundens mål (og agentens evner) vil sikre tilfredshet og hjelpe dem med å komme dit de skal. GIF og klistremerker skal være prikken over i’en.

3. Unngå de vanlige fallgruvene til chatassistenter

En av de største fordelene med intelligente chatassistenter er at de blir bedre over tid. AI-drevne agenter vil lære gjennom erfaring og forbedre seg etter hvert som de fullfører flere og flere chatter. Når det er sagt, er det aldri en god idé å sette en utrent chatbot løs på ekte kunder. La personalet teste agenten din internt før du gjør den tilgjengelig for et bredere testpublikum og til slutt frigjør den for publikum. Du bør kontinuerlig overvåke ytelsen og samle tilbakemeldinger for å sikre at agenten din virkelig forbedrer og lærer, selv etter lansering.

For å overvåke den intelligente agenten din, må du bestemme ytelsesberegningene du skal spore fra dag én. Bestem hvordan du vil måle suksess og identifisere KPI -er som total samtaler, engasjement, varighet og overlevering og tilbakebetalingsrate. Det vil hjelpe deg med å lage rekkverk for agenten din for å fortsette å forbedre seg mot sine spesifikke mål, og stadig gjenta for chat -perfeksjon.

Uansett hvor nøyaktig din AI-agent blir, trenger kundene noen ganger en intuitiv avkjøring til en annen type interaksjon. Glatt overleveringen til et utsalgssted, live agent eller til og med en dedikert e-postadresse for å lage enkle og sømløse overganger og unngå kundens frustrasjon eller avlevering. Selv off-rampen skal hjelpe kundene med å nå sine uttalte mål og flytte dem gjennom trakten.

Uansett hvilken bransje du befinner deg i og hvem som helst kundene dine er, er intelligent chat -pleie en kraftfull måte å levere tilpassede opplevelser som konverterer. 

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.