Hvordan Netflix øker Customer Engagement ved hjelp av Big Data
En abonnents kundeopplevelse kommer til å ha en enorm innvirkning på om de blir beholdt som klient eller ikke, og om de kan bli solgt. Å fange applikasjonsbruk er et viktig middel for å gjøre dette. Hvis du er et utsalgssted, en bedrift eller en tjeneste - anmeldelser, retur, henvisning, samtaler og utgiftsfrekvens kan gi utrolige data som kan forutsi kjøpsatferd.
Dette er så viktig for en bedrift. Selv om din kundeadferd ikke faller inn under markedsføringsteamets ansvar, kan den absolutt spore den. Selv om markedsførere kanskje ikke kan endre kundeopplevelsen, bør de absolutt overvåke den og analysere dens innvirkning på konverteringer, oppsalgsverdi, oppbevaring og henvisninger.
Netflix og Big Data
Big data hjelper Netflix med å avgjøre hvilke programmer som vil være av interesse for deg, og Netflixs anbefalingssystem påvirker 80% av innholdet som er sett på plattformen. I erkjennelsen av viktigheten av disse dataene tilbød Netflix til og med en premie på 1 million dollar i 2009 til gruppen som kom med den beste algoritmen for å forutsi hvordan kunder ønsker en film basert på tidligere rangeringer.
Algoritmer hjelper Netflix med å spare $ 1 milliard i året i verdi fra kundebeholdning. Denne infografikken fra FrameYour TV detaljer hvordan. FrameYourTV har ressurser for tilpassede og håndlagde TV-rammer og speil-TV-er.