E-handel og detaljhandel

Gjennomførbare strategier for kommunikasjon rundt kanaler

Hvordan mister du en kunde? Gi en inkonsekvent opplevelse, ignorere dem, sende dem irrelevante tilbud? Alle gode ideer. Kundene dine bytter til andre selskaper for å finne bedre kundeservice, og i dag stoler folk på online anmeldelser som det nye muntlige

Hvordan gjør du держать en kunde? Og ikke bare beholde dem, men fremme deres lojalitet til merkevaren din? Når kunder føler seg ivaretatt av firmaet ditt, de vil tilbringe mer med deg. Målet er å tilby utmerket og konsistent kundeservice på tvers av alle plattformer i virksomheten din. 

Men administrerende direktører og markedsføringsledere vet at dette er lettere sagt enn gjort. Du trenger verktøy som hjelper deg med å tilby den slags konsistent kundeservice av høy kvalitet som vil drive din virksomhet. Du trenger Omni-channel kommunikasjon; et moderne verktøy som sørger for en sømløs opplevelse for hver kundeinteraksjon fra begynnelse til slutt.

Bygge kundelojalitet i dagens e-handelsverden

Hver forretningsmann forstår at forholdsadministrasjon er vanskelig. Hard konkurranse holder presset på å bygge merkevaren din slik at kundene identifiserer seg med den og blir tiltrukket av historien din. Det er noen gode strategier for å hjelpe deg med å gjøre dette.

Bruk Omni-channel kommunikasjon til segmentet kundene dine og bygg målrettede markedsføringskampanjer for disse segmentene. Engasjere kundene dine til rett tid, slik at de vil føle seg sett og verdsatt av din bedrift.

1. Segmenter kundene dine

Å segmentere kundene dine er viktig personlig kjøpsopplevelse mulig. Når du kjører spesifikke og relevante markedsføringskampanjer, kan du øke din kundenes levetidsverdi og bygge lojalitet. Det er vanligvis fire måter å segmentere kundene på:

  • Geografisk (hvor er de?)
  • Demografisk (hvem er de? Kjønn, alder, inntekt)
  • Psykografisk (hvem er de egentlig? Personlighetstype, sosial klasse)
  • Atferdsmessige (utgiftsmønstre, merkevare lojalitet)

Med AI-drevet automatisering kan du gå så nisje du vil med segmenteringen din, samt samle verdifulle data om kundene dine og besøkende på nettstedet.

2. Tilpass kommunikasjonen din

Kunder vil vite at de er viktige for deg. De ønsker en-til-en-kommunikasjon, og forskning viser at de er villige til å utveksle sine private data for det. 

Når du bruker et moderne verktøy for å samle inn data om kjøpemønstre og oppførsel hos kunder, kan du tilby den typen personlig opplevelse som vil glede kundene dine. Strategier inkluderer:

  • Tilbyr en tidssensitiv avtale overlegg når besøkende prøver å forlate nettstedet 
  • Tilpasse tilbud på salg basert på den enkelte kundes kjøpsatferd og interesser
  • Presentere et overlegg av forlatte vognartikler som en påminnelse til kunden din om hvor de slapp

Og det er mange flere personalisering taktikk. Pågående forbedringer i programvareverktøy for markedsføring kan hjelpe virksomheten din med å tilby de mest dynamiske løsningene for kundenes behov. AI-teknologi kan hjelpe deg med å forstå og forutsi kjøpsatferd, dele data og utdanne kunder om merkevaren din - proaktivt. Gi dem det de vil ha før du de ber om det!

3. Kommuniser til rett tid

Her er noen måter du kan bruke bannere effektivt på:

  • Annonserer ...! Fremhev nyttig informasjon (som gratis frakt) i et viktig øyeblikk i kjøpsprosessen.
  • Eksklusivitet. Få stor interesse for merkevarens e-post nyhetsbrev eller push-varsler. Gjør kundene dine lyst til å være på 'The List'.
  • Hev innsatsen. Legg til kjøpepress ved å vise hvem andre som ser på eller kjøper den samme varen akkurat nå. 
Kommuniser til rett tid

Styrke vekst gjennom teknologi

Med AI-drevet omni-channel kommunikasjonsprogramvare kan selskapet skape en fantastisk kundeopplevelse. Funksjoner som enkelt kundevisning, detaljerte scenarier og nettlag (overlegg på stedet) kan hjelpe deg med å opprettholde markedsføringsstrategiene dine. 

Visning av enkelt kunde

Det er uholdbart å holde oversikt over alle kundeinteraksjoner på tvers av forskjellige plattformer manuelt. Med kommunikasjon med alle kanaler spores alle kundeforbindelsene dine - via e-post, på telefon, via sosiale medier og til og med på lokale arrangementer - på ett sted.

De Visning av enkelt kunde (eller SCV) viser brukerdataprofilene dine. Hver profil inneholder kundens nettstedaktivitet, produktinnstillinger, kjøpshistorikk og mer. Å ha alle disse rike dataene i ett syn tillater høyspesialisert segmentering og målrettet markedsføring. 

Sørg for at SCV tilbyr fleksibilitet, skalerbarhet og oppdateringer i sanntid, slik at du alltid kan tilby den mest relevante og nyttige kundeopplevelsen.

Detaljerte scenarier

Når det gjelder å administrere dine segmenterte markedsføringsstrategier, er automatisering nøkkelen. Sett opp kommunikasjonsutløsere basert på tilpassede forhold, og sørg for rett engasjement med hver kunde.

Detaljerte Omni-Channel-scenarier

Her er et par automatiseringseksempler: 

  • En velkomstmail til alle som registrerer seg for e-postlisten
  • En webhook som varsler deg hver gang noen sjekker inn i butikken din

Dypere praktiske strategier

Alle disse konseptene og ideene er vel og bra, men la oss dykke dypere og utforske mer praktiske måter å faktisk bruke omnikanalkommunikasjon. Her er tre spesifikke strategier å se på:

1. Optimal sendetid for e-post

Hvis du er motløs av resultatene for markedsføring via e-post, er du ikke alene. Men det er en måte å optimalisere innsatsen her for å sikre at du gjør alt du kan. 

Strategi: Sett opp en e-post som utløser å falle sammen med en bestemt hendelse, for eksempel levering av et bestemt push-varsel. Algoritmen vil automatisk sende disse e-postmeldingene i rett øyeblikk, returnere bedre e-postpriser og engasjere de riktige kundene.

2. Forbedre forlatte vogner

I 2016 estimerte Business Insider det 2.75 billioner i forlatt handlekurv kan varer gjenopprettes. Vil bedriften ha nytte av noe av det? 

Strategi: Påminn kundene om hva de etterlot seg med en e-post, tidsbestemt omtrent en time etter deres siste interaksjon. Ta med en liste over varer i handlekurven og en oppfordringshandling. Dette er en mer kompleks strategi å sette opp, men det er verdt de solide, målbare resultatene.

Forlatt handlekurv E-post

3. ROPO: Research Online, Kjøp offline

Med det blomstrende e-handelsmarkedet kan det være vanskelig å tro det 90% av USAs salg fremdeles forekomme personlig. For selskaper med butikkfronter er det viktig å koble deres online- og mursteinverdener for å lagre og utnytte kundeinformasjon.

Undersøk på nettet, kjøp frakoblet (ROPO)

Strategi: Start et lojalitetskortprogram som kunder kan bruke i butikker som kobler deres online profil og data. Nå kan du kombinere deres online oppførsel og kjøpshistorikk uten nett. Få en mer fullstendig kundeprofil, inkluder dem i dine målrettede markedsføringskampanjer, berik opplevelsen deres med spesialiserte tilbud, og fremme den viktige kundelojaliteten.

Inn i fremtiden

Det er viktig for enhver bedrift å være relevant, og programvareverktøyene for å holde selskapet foran kurven er AI-drevet. Omnikanalkommunikasjon gir deg makten til å imponere kundene dine gjennom personalisering, automatisering og målrettet markedsføring. La denne tilnærmingen øke deres levetidsverdi så vel som din egen.

Samuel Kellett

Jeg leder innholdsteamet på Exponea (en alt-i-ett markedsføringsprogramvare, som muliggjør tilpassede kundeopplevelser i stor skala), der jeg administrerer produksjonen av e-handelsartikler og casestudier, samt innholdet til webinarer og arrangementer. Min lidenskap er historiefortelling: Jeg utforsker stadig nye og kreative måter å forklare komplekse emner på. Når jeg ikke er ved skrivebordet mitt, liker jeg å opptre med improvisasjonstroppen min, se filmer og tv og planlegge mitt neste eventyr.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.