Priming Omnichannel for Black Friday og Cyber ​​Monday

Black Friday And Cyber ​​Monday Sale

Det er ingen tvil om det, detaljhandel gjennomgår en dynamisk transformasjon. Den konstante strømmen blant alle kanalene tvinger forhandlere til å skjerpe salgs- og markedsføringsstrategiene, spesielt når de nærmer seg Black Friday og Cyber ​​Monday.

Digitalt salg, som inkluderer online og mobil, er helt klart lyspunktene i detaljhandel. Cyber ​​Monday 2016 hevdet tittelen for den største online salgsdagen i USAs historie, med 3.39 milliarder dollar i online salg. Black Friday kom på et veldig nært sekund med 3.34 milliarder dollar i online salg, kjører en rekord 1.2 milliarder dollar i mobilinntekter. Alle tegn peker på enda bedre digitalt salg i årets høytid.

Mens detaljhandelen generelt øker, er meldingen noe blandet for murstein-og-mørtel-detaljhandel. I følge detaljhandel tenketank Fung Global Retail og teknologi, mer enn 5,700 butikknedleggelser er kunngjort innen 1. september 2017. Det er en økning på 181% i forhold til 2016. Likevel IHLs forskningsrapport anslår at forhandlere vil åpne 4,080 flere butikker i 2017 enn de stenger og planlegger å åpne over 5,500 flere i 2018.

Så hva må forhandlere gjøre når de går inn i årets høytid? Hvordan skal de finjustere salg og markedsføring for å sikre at de treffer alle riktige notater? Start med å spore og analysere kundedata, og juster deretter deretter, med spesiell oppmerksomhet til en omnichannel-strategi som ikke ofrer noen individuell kanal eller noen individuell kunde. Og når du snakker om den enkelte kunde, invester litt tid og krefter i personalisering når du finjusterer markedsføringsstrategiene dine.

Alt om Omnichannel

For å navigere i disse skiftene og motsetningene bruker forhandlere nye tjenester, teknologier og målrettet markedsføringsarbeid for å drive omnichannel, en flerkanalstilnærming som slører linjene mellom butikk, online, mobil og til og med kataloger til en integrert og sammenhengende opplevelse. Det er fordi detaljhandel er hvor pengene er. I følge en rapport fra eMarketer, 59% av forhandlerne sa at omnichannel-kunder var mer lønnsomme i 2016 enn enkeltkanalkunder, mot 48% i 2015.

Amazon utvidet nylig sitt omnichannel-fotavtrykk ved å lansere sin egen kleslinje, komplett med Prime Garderobe som lar brukerne prøve før de kjøper. Den kjøpte også opp Whole Foods og åpnet en håndfull Amazon-bokhandlere. I tillegg øker selskapet lagerplass i urbane områder rundt om i landet, slik at det kan tilby levering samme dag til kunder som kjøper via online- og mobilkanaler.

Forhandlerens Amazon Prime Day salgsarrangement har vært veldig vellykket. I år ble Amazon Prime Day spioneringen som selskapets største salgsdag noensinne, vokser 60% fra 2016 og overgår Amazons 2016 Black Friday og Cyber ​​Monday salg. Og Amazon gjør en god jobb med å målrette merkevarene sine, med tanke på at de fleste av selgene på Prime Day var Amazons merkevarer. Trenger du mer bevis? I følge forskning fra Slice Intelligence43% av all online detaljhandel i USA gikk gjennom Amazon i 2016. Med disse nye produktutvidelsene ønsker Amazon å sikre seg en enda større del av detaljkaken, muligens opp til 50% markedsandel innen 2021, ifølge Wall Street-firmaet Needham.

I mellomtiden har Walmart, med mer enn 5,000 butikker, bygget opp sin online tilstedeværelse. Selv om det kan ligge litt bak Amazon i utvidelse av omnikanaler, har forhandlerens nylige kjøp av Jet.com, sammen med oppkjøpet av mindre nettforhandlere ModCloth, Bonobos og Moosejaw, ført til stor online salgsvekst. For ytterligere å konkurrere med Amazons angrep i dagligvareplassen, tilbyr Walmart nå bestilling og henting av dagligvarer online, og kun kunngjorde en partnerskap med Google i begynnelsen av september for ytterligere inngrep i Amazons markedsandel. I mai Walmart kunngjorde en vekst på 63% i kvartalsvis e-handel.

Tilpass det

En viktig trend innen detaljhandel akkurat nå - og en som allerede leverer reelle resultater - er Tilpassing. Mange forhandlere bruker allerede personalisering, og noen har gjort det i flere år. Forskning indikerer at personalisering har sterk innvirkning. Faktisk en nylig studie fra Infosys fant ut at 86% av forbrukerne sa at #personalisering i det minste har noen innvirkning på kjøpsbeslutningen, og at nesten en tredjedel av forbrukerne ønsket mer personalisering i sine shoppingopplevelser.

Nye tjenester og apper tilfører også innovative personlige shopping- og kjøpsopplevelser. Det er Nordstroms Trunk Club, en av de mange nye tjenestene som er avhengige av abonnementsmodeller og bruker stylister til å plukke ut klær basert på kundens preferanser, og deretter sende et utvalg av kuraterte antrekk direkte til klienten. Andre inkluderer StitchFix, MM.LaFleur og Fabletics. Det er også apper som The Hunt. Ved å legge ut et bilde av et element du leter etter, sammen med spesifikke krav som budsjett og størrelse, har Hunt community-nettverk for å foreslå produkter. Keep, en annen app, tilbyr en handlekurv på nettet som heter Keep One Cart, slik at kunder kan kjøpe hvilket som helst produkt fra hvilken som helst butikk, hvor som helst, i en sømløs kasseopplevelse. Alle disse tjenestene og appene snakker til forbrukernes ønske om mer personlige shoppingopplevelser, og forhandlere må sørge for at de leverer for å oppfylle det ønsket.

Like for like

For å kunne konkurrere i dagens skiftende detaljlandskap, må selskaper ikke bare kjenne og forstå kundene sine, men også måle nøye alle kanaler i salgs- og markedsføringskampanjer for å forbedre målmarkedsføring, distribusjon og til slutt inntekt.

Selvfølgelig bekjemper de fleste forbrukere reklame. De ser etter måter å unngå det og justere det, så markedsførere må tilpasse seg og være kreative for å gi forbrukerne den personlige informasjonen de leter etter. Dagens beste medieoppdrag sporer alle berøringspunkter og interaksjoner med forbrukere for å lette en personlig interaksjon mellom merkevaren og kunden.

Ikke bare ønsker kundene personlige kundeopplevelser, de vil også ha en jevn detaljhandelopplevelse på tvers av digital og murstein. Og med en jevn opplevelse, for eksempel, er forhandlere bedre forberedt på showrooming og webrooming.

For å levere personlige og konsekvente opplevelser i omnichannel, må du forstå målkundene dine. Den beste måten å gjøre det på er å analysere kundedata. Selvfølgelig kan det for mange forhandlere å sile gjennom horder av data samlet inn via salgssteder og online kanaler være overveldende. Enda mer utfordrende er å integrere kundedata på tvers av de forskjellige kanalene for å få et mer helhetlig bilde, spesielt siden mange organisasjoner fremdeles driver kanalene sine i siloer.

En måte å overvinne disse utfordringene på er å samarbeide med en partner som har kompetanse forankret i data og analyse, og som er utstyrt for å skjelne kritisk informasjon og bedre forstå historien som dataene forteller. Noen få råd når du velger en partner å jobbe med: se etter firmaer som investerer i og bruker robust analyse, og som sporer data fra en rekke kilder for å få klare forbindelser til kampanjens avkastning.

Med datadrevet markedsføring og et mer komplett bilde av målkunden din, vil du kunne sikre at hvert berøringspunkt er en del av et sammenhengende og tilpasset omnichannel shoppingopplevelse kommer Black Friday og Cyber ​​Monday. Det spiller ingen rolle om kunden handler for den perfekte feriegaven i en butikk i det lokale kjøpesenteret, blar i katalogen som nettopp kom i posten, eller blar gjennom produktene på en mobiltelefon. Det som betyr noe er kjøpet.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.