Et øyeblikksbilde av Omnichannel Consumer Buying Behavior
Omnichannel-strategier blir mer og mer vanlige å implementere ettersom cloud-leverandører tilbyr tettere integrering og måling av strategier på tvers av forbrukerens reise. Sporingslenker og informasjonskapsler muliggjør en sømløs opplevelse der plattformen, uavhengig av kanal, kan gjenkjenne hvor forbrukeren er og presse en markedsføringsmelding som er relevant, som er relevant for kanalen, og lede dem gjennom til et kjøp.
Hva er Omnichannel?
Når vi snakker om kanaler innen markedsføring, snakker vi om markedsføringskanalene som er åpne for å kommunisere med en kunde eller kunde. Dette kan omfatte tradisjonelle kanaler som TV-reklame, trykte annonser eller radio. Digitale kanaler inkluderer organisk søk, sosiale medier, betalt annonsering, mobil markedsføring og andre strategier.
Flerkanals detaljhandel har eksistert siden flerkanaler har eksistert. I begynnelsen refererte flerkanalsmarkedsføring til å målrette reklame mot en forbruker eller bedrift i mer enn en kanal. Du vil kjøre samtidige kampanjer på tvers av medier og formater for gjentatte ganger å nå og veilede potensialet for å kjøpe.
Omnichannel refererer til en tverrkanalopplevelse som du bruker for å lede forbrukeren til et kjøp. Markedsførere jobber for å optimalisere en opplevelse gjennom applikasjoner, formater og interaksjoner som veileder forbrukeren. De kan starte via et geografisk søk, besøke et nettsted og deretter få gjentatte remarketingannonser som driver et tilbud hjem og ender med at forbrukeren besøker et detaljhandelsted.
Forbrukerne svarer ikke bare på omnichannel-strategier, de forventer absolutt en sømløs opplevelse mellom et e-handelssted og det nærmeste detaljhandelsstedet.
Omnichannel forbruker kjøpsatferd
BigCommerce.com produserte følgende infografikk om omnichannel kjøpsatferd og her høydepunktene:
- 58% av kundene blir avskrekket av fraktkostnadene
- 49% av kundene kjøper ikke online fordi de ikke kan ta på og inspisere et produkt
- 34% av online-kunder kan ikke vente på leveringstidene - uansett hvor raske de er!
- 34% av respondentene siterte en vanskelig returprosess for sine kjøpte varer
- 29% av kundene foretrekker å kjøpe på mursteinssteder på grunn av personvernhensyn
Hvordan vi kjøper: moderne forbrukeratferd i en verden rundt kanalene
Offentliggjøring: Vi er tilknyttet BigCommerce.com