ReklameteknologiAnalytics og testingContent MarketingCRM og dataplattformerE-handel og detaljhandelE-postmarkedsføring og automatiseringMarkedsføring av arrangementerMobil- og nettbrettmarkedsføringPRSalgsaktiveringSøkemarkedsføringSosiale medier og Influencer Marketing

Omnichannel Marketing gir mer lojale og verdifulle kunder

Merker må bryte ned siloer online og offline for å oppfylle forbrukernes forventninger. 

Som det gamle ordtaket går, En stigende tidevann løfter alle båter. Det samme prinsippet gjelder effektiv forbrukermarkedsføring. En kraftig kringkastingskampanje kan multiplisere effekten av andre markedsføringsaktiviteter, fra å øke nettstedet ditt og søketrafikken til å øke ditt sosiale medieengasjement og PR-buzz. 

Kyndige markedsførere har innsett dette i årevis og implementert multimediestrategier for å dra nytte av fordelene. Imidlertid er det ikke lenger nok å tilpasse reklamen din på forskjellige kanaler. I dagens hyperraske, uber-personlige, hvilken som helst enhetsmarked, kjører forbrukerne en ny evolusjon: omnichannel. 

Når som helst, hvor som helst, hvilken som helst enhet 
Tenk på hvordan forbrukere engasjerer seg i merkevarer i dag. De fleste amerikanere strømmer fremdeles til TV, bare nå er det med fjernkontroll i den ene hånden og en smarttelefon eller laptop i den andre. Vi tweet, tekst, post, søker, følger, chatter og handler samtidig med favorittprogrammene våre. De samme scenariene eksisterer i virkelige aktiviteter når forbrukere besøker en forhandler, restaurant eller tjenesteleverandør. 

Forbrukeratferd har endret seg betydelig det siste tiåret; merkevarer må også utvikle seg. Opplevelser flyter nå på tvers av kanaler, steder og enheter, med forventning om at merkevarer ikke bare vil gjenkjenne oss, men tillate oss å flytte sømløst frem og tilbake, fra TV-annonser til nettsteder, fra online chat til butikk, fra app til call center, med samme kaliber av personalisering og service. 

Omnichannel-kunder leverer mer verdi 
Det er helt sikkert en høy ordre, spesielt når industriforstyrrere setter en høy barriere for innovasjon og friksjonsfrie engasjementer. Belønningen kan imidlertid være stor. EN nylig Harvard Business Review-studie av nesten 50,000 XNUMX detaljkunder fant at omnikanalkunder - de som engasjerte seg via både online og offline kanaler - var langt mer verdifulle for merkevaren. De brukte mer, både online og i butikken, besøkte forhandlerens mursteinssteder oftere, var mer lojale og mer sannsynlig å anbefale merkevaren.  

Følg disse beste fremgangsmåtene for å forbedre ditt omnichannel-engasjement: 

Design a kanal-agnostisk opplevelse. I stedet for å tenke på mobilopplevelsen din, butikkopplevelsen og skrivebordsopplevelsen hver for seg, kan du orientere ditt perspektiv. Identifiser hva de ideelle berøringspunktene og meldingene skal være, uavhengig av hvor en kunde når ut til deg. Alt du designer skal ta opp dette enkle spørsmålet: Hvordan kan du gjøre forbrukernes liv så enkelt som mulig? 

Sammenbrudd organisasjonssiloer. De beste omnichannel-opplevelsene har enkelhet i kjernen. Forbrukerne ser på et TV-sted, sender en SMS-kode for å gjennomføre en nettprat og flytter sømløst til en bestilling i butikken, der alle tre kanalene fungerer i harmoni. 

I virkeligheten kan oppnåelse av dette koordineringsnivået kreve flytting av fjell, spesielt når forskjellige avdelinger kjemper om kontroll. Ekte omnichannel-opplevelser kommer fra samarbeid og samarbeid, med data, systemer, kreativitet, personale og ledelse i samsvar. De digitale teamene, merkevarene, tjenestene og butikkene må bevege seg utenfor vilkårlige, interne grenser for å sette kundeopplevelsen først. 

Bli seriøs om din dato. Det er ingen vei rundt det. Det krever rik data for å drive omnichannel-engasjement. Og akkurat som ledelsesstrukturen din, må dataene dine integreres utenfor organisatoriske grenser. Det betyr databaser og systemer som kan støtte en 360-graders visning av kundene dine og dele forbrukerinteraksjoner i nær sanntid, uavhengig av enhet eller kanal. 

Sagt på en annen måte, kan forbrukeren din be om SMS-kupongen som vises på TV-annonsen din, og laste opp en handlekurv fra smarttelefonen sin? Vil det digitale teamet innse det i tide til å levere en online-annonse eller målrettet e-post neste dag? Og når kjøperen kommer tilbake til handlekurven for å kjøpe, denne gangen på en bærbar datamaskin, vil merkeopplevelsen være sammenhengende? 

Å dreie bedriftskulturen til en ekte omnichannel-organisasjon tar tid, men hvert skritt fremover gir deg nærmere svar ja

Jobb smartere ikke hardere. En effektiv omnichannel-kampanje tar en helhetlig tilnærming: en der media, kreativitet og konvertering fungerer i harmoni. Kontakt for å diskutere hvordan den kan transformere din neste kringkastings kampanje.

Chuck Hengel

Ytelsesmarkedsføring er fylt med eklektiske gründere. Så da det var på tide å velge et levebrød, ble en yngre Chuck Hengel fengslet av denne tilbaketrukne industrien av oppfinnere og galne. Han hadde en hjerne for tall og en av landets største ytelsesmarkedsførere i sin egen hage, så han klippet tennene sine knasende data ved Fingerhut. I 1997 grunnla Chuck Marketing Architects

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.