E-handel og detaljhandel

Priming Omnichannel for Black Friday og Cyber ​​Monday

Det er ingen tvil om det, detaljhandel gjennomgår en dynamisk transformasjon. Den konstante strømmen mellom alle kanalene tvinger forhandlere til å skjerpe salgs- og markedsføringsstrategiene sine, spesielt når de nærmer seg Black Friday og Cyber ​​Monday.

Digitalt salg, som inkluderer nett og mobil, er helt klart lyspunktene i detaljhandelen. Cyber ​​Monday 2016 hevdet tittelen for den største online salgsdagen i USAs historie, med 3.39 milliarder dollar i online salg. Black Friday kom på en veldig nær andreplass med 3.34 milliarder dollar i online salg, kjører rekord 1.2 milliarder dollar i mobilinntekter. Alle tegn tyder på enda bedre digitalt salg i årets høytider.

Mens detaljomsetningen generelt stiger, er budskapet noe blandet for fysisk detaljhandel. I følge tankesmien Fung Global Retail and Technology for detaljhandel har mer enn 5,700 1 stenginger av butikker blitt annonsert innen 2017. september 181. Det er en økning på 2016 % i forhold til XNUMX. Likevel IHLs forskningsrapport anslår at forhandlere vil åpne 4,080 flere butikker i 2017 enn de stenger og planlegger å åpne over 5,500 flere i 2018.

Så, hva trenger forhandlere å gjøre når de går inn i årets høytider? Hvordan bør de finjustere salg og markedsføring for å sikre at de treffer alle de riktige tonene? Start med å spore og analysere kundedata, og juster deretter deretter, med spesiell oppmerksomhet til en omnikanalstrategi som ikke ofrer noen individuell kanal eller individuell kunde. Og når vi snakker om den enkelte kunde, invester litt tid og krefter i personalisering mens du finjusterer salgsmarkedsføringsstrategiene dine.

Alt om omnikanalen

For å navigere i disse endringene og motsetningene, utnytter forhandlere nye tjenester, teknologier og målrettet markedsføringstiltak for å drive omnikanalen, en flerkanals tilnærming som visker ut grensene mellom butikk, online, mobil og til og med kataloger til en integrert og sammenhengende opplevelse . Det er fordi omnikanal detaljhandel er der pengene er. I følge a rapport fra eMarketer59 % av forhandlerne sa at omnikanalkunder var mer lønnsomme i 2016 enn enkeltkanalkunder, mot 48 % i 2015.

Amazon utvidet nylig sitt omnikanal-fotavtrykk ved å lansere sin egen kleslinje, komplett med Prime Garderobe som lar brukerne prøve før de kjøper. Det kjøpte også Whole Foods og åpnet en håndfull Amazon-bokhandler. I tillegg øser selskapet opp lagerplass i urbane områder rundt om i landet slik at det kan tilby levering samme dag til kunder som kjøper via nett- og mobilkanaler.

Forhandlerens Amazon Prime Day-salgsarrangement har vært enormt vellykket. I år ble Amazon Prime Day utpekt som selskapets største salgsdag noensinne, vokste 60 % fra 2016 og overgår Amazons 2016 Black Friday og Cyber ​​Monday-salg. Og Amazon gjør en god jobb med å målrette merkevarene deres, med tanke på at de fleste varene som ble solgt på Prime Day var Amazons merkevarer. Trenger du mer bevis? I følge forskning fra Slice Intelligence, 43 % av alt detaljsalg på nett i USA gikk gjennom Amazon i 2016. Med disse nye produktutvidelsene ønsker Amazon å sikre seg en enda større del av detaljhandelen, muligens opp til 50 % markedsandel innen 2021, ifølge Wall Street-firmaet Needham.

I mellomtiden har Walmart, med mer enn 5,000 butikker, bygget ut sin online tilstedeværelse. Selv om det kan ligge litt bak Amazon i omnikanal-ekspansjon, har forhandlerens nylige kjøp av Jet.com, sammen med oppkjøpet av mindre nettbutikker ModCloth, Bonobos og Moosejaw, ført til stor salgsvekst på nett. For ytterligere å konkurrere med Amazons inntog på dagligvareområdet, tilbyr Walmart nå online bestilling og henting av dagligvarer, og har nettopp annonsert en partnerskap med Google i begynnelsen av september for ytterligere å gripe inn i Amazons markedsandel. I mai Walmart annonsert en vekst på 63 % i kvartalsvis e-handelssalg.

Tilpass det

En nøkkeltrend innen detaljhandel akkurat nå – og en som allerede leverer reelle resultater – er Tilpassing. Mange forhandlere bruker allerede personalisering, og noen har gjort det i flere år. Forskning viser at personalisering har sterk innvirkning. Faktisk en nylig studie fra Infosys fant at 86 % av forbrukerne sa at #personalisering i det minste har en viss innvirkning på kjøpsbeslutningen, og at nesten en tredjedel av forbrukerne ønsket mer personalisering i handleopplevelsen.

Nye tjenester og apper tilfører også innovative, tilpassede handle- og kjøpsopplevelser. Det er Nordstroms Trunk Club, en av de mange nye tjenestene som er avhengige av abonnementsmodeller og bruker stylister til å velge ut klær basert på kundens preferanser, og deretter sende et utvalg kuraterte antrekk direkte til kunden. Andre inkluderer StitchFix, MM.LaFleur og Fabletics. Det finnes også apper som The Hunt. Ved å legge ut et bilde av en vare du leter etter, sammen med spesifikke krav som budsjett og størrelse, kan Hunt-fellesskapets nettverk foreslå produkter. Keep, en annen app, tilbyr en nettbasert handlekurv kalt Keep One Cart, slik at kjøpere kan kjøpe hvilket som helst produkt fra hvilken som helst butikk, hvor som helst, i én sømløs betalingsopplevelse. Alle disse tjenestene og appene snakker til forbrukernes ønske om mer personlige handleopplevelser, og forhandlere må sikre at de leverer for å møte dette ønsket.

Mål for mål

For å konkurrere i dagens skiftende detaljhandelslandskap, må bedrifter ikke bare kjenne og forstå kundene sine, men også omhyggelig måle alle kanaler for salgs- og markedsføringskampanjene deres for å forbedre målmarkedsføring, distribusjon og til slutt inntektene.

Selvfølgelig kjemper de fleste forbrukere mot reklame. De leter etter måter å unngå det og finjustere det på, så markedsførere må tilpasse seg og være kreative for å gi forbrukerne den personlige informasjonen de leter etter. Dagens beste medieengasjementer sporer alle berøringspunkter og interaksjoner med forbrukere for å lette en personlig tilpasset interaksjon mellom merkevaren og kunden.

Ikke bare ønsker kunder personlig tilpassede kundeopplevelser, de ønsker også en konsistent detaljhandelsopplevelse på tvers av digital og fysisk. Og med en jevn opplevelse er for eksempel forhandlere bedre forberedt på showrooming og webrooming.

For å levere personlig tilpassede og konsistente opplevelser i omnikanalen, må du forstå målkundene dine. Den beste måten å gjøre det på er å analysere kundedata. For mange forhandlere kan det selvfølgelig være overveldende å sile gjennom hordene med data som samles inn via salgsstedsystemer og nettkanaler. Enda mer utfordrende er å integrere kundedata på tvers av de ulike kanalene for et mer helhetlig bilde, spesielt siden mange organisasjoner fortsatt driver sine kanaler i siloer.

En måte å overvinne disse utfordringene på er å samarbeide med en partner som har ekspertise forankret i data og analyser og som er rustet til å skjelne kritisk informasjon og bedre forstå historien som dataene forteller. Noen få råd når du velger en partner å jobbe med: se etter firmaer som investerer i og bruker robuste analyser, og som sporer data fra en rekke kilder for å lage klare forbindelser til en kampanjes avkastning.

Med datadrevet markedsføring og et mer fullstendig bilde av målkunden din, vil du kunne sikre at hvert berøringspunkt er en del av et sammenhengende og tilpasset omnikanal shoppingopplevelse kommer Black Friday og Cyber ​​Monday. Det spiller ingen rolle om kunden handler etter den perfekte julegaven i en butikk i det lokale kjøpesenteret, blar gjennom katalogen som nettopp kom i posten, eller blar gjennom produktene på en mobiltelefon. Det som betyr noe er kjøpet.

Jessica Hawthorne-Castro

Jessica Hawthorne-Castro, administrerende direktør i Hawthorne, har strategisk plassert byrået i forkant av den nye markedsføringsrevolusjonen innen reklame der kunst møter vitenskap. Fra kreativitet og produksjon til media og analyse er Jessica forpliktet til førsteklasses kvalitet og innovasjon i alle byrådisipliner. Hennes rolle innebærer hovedsakelig å fremme mangeårige kunderelasjoner for å utvikle svært strategiske og målbare reklamekampanjer, designet for å tenne umiddelbar forbrukerrespons.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.