OpinionLab er en plattform for å fange kundeinformasjon gjennom spørreundersøkelser og tilbakemeldinger fra nettstedet ditt. OpinionLab kaller det Voice-Of-Customer (VOC) Data. OpinionLab utvider nå funksjonssettet til å inkludere begge deler analyseintegrering og testing. Dette er ekstremt nyttig for å korrelere de besøkendes tilbakemeldinger med nettstedaktivitetene deres.
Med kostnadene ved å anskaffe en ny kunde seks til syv ganger så mange som å beholde en eksisterende, har det aldri vært viktig at merkevarene stiller inn input fra engasjerte forbrukere ,? sa Rand Nickerson, administrerende direktør i OpinionLab. ? Mens web analytics gi avgjørende innsikt i hva besøkende gjør online, streaming av VOC-data avslører hvorfor brukerne oppfører seg slik de gjør. Med utvidelsen av våre velprøvde integrasjonsverktøy til å inkludere multivariate og A / B-testplattformer som Omniture Test & Target, kan merker nå lagre sidespesifikk kundeinnsikt over analytics testresultater. Bortsett fra å identifisere suksesser eller problemområder mer effektivt, er bedrifter i stand til å utnytte viktige læringer på hele nettstedet eller organisasjonen, og eksponentielt øke avkastningen på hver utført test.
For eksempel, hvis din analytics data avslører en plutselig økning i fluktfrekvens, kan du integrere kundekommentarrapporter for å lære hvorfor folk drar. Eller hvis du mottar et varsel som indikerer at mange sidebesøkende gir negative kommentarer, kan du klikke en gang for å se hver bruker analytics avspilling av data eller økt.
De analytics integrasjon fungerer for tiden med WebTrends, TeaLeaf, Google Analytics, Omniture, CoreMetrics og andre.
