Customer Journey and Optimove Retention Automation

Optimove

En av de fascinerende, mer avanserte teknologiene jeg fikk se på IRCE var Optimove. Optimove er nettbasert programvare som brukes av kundemarkedsførere og retensjonseksperter for å utvide sine online virksomheter gjennom sine eksisterende kunder. Programvaren kombinerer kunsten å markedsføre med vitenskapen om data for å hjelpe bedrifter med å maksimere kundeengasjement og levetidsverdi ved å automatisere stadig mer personlig og effektiv retensjonsmarkedsføring.

Produktets unike kombinasjon av teknologier inkluderer avansert kundemodellering, prediktiv kundeanalyse, hyper hyper-målretting, kalenderbasert markedsføringsplanadministrasjon, flerkanals kampanjeautomatisering, kampanjesuksessmåling ved hjelp av test / kontrollgrupper, sanntids kampanjehendelsesutløsere, en personaliseringsanbefalingsmotor, nettside / app-aktivitetssporing og sofistikerte kundeanalyserapporter og dashboards.

Når selskapet sier flerkanals kampanjeautomatisering, refererer de til programvarens evne til å administrere og automatisk utføre fullkoordinerte kampanjer via flere samtidige kanaler, inkludert e-post, SMS, push-varsler, nettside-popup-vinduer, in-game / in -appmeldinger, lobbybanner, Facebook Custom Audience og andre. Produktet tilbyr innebygde integrasjoner (inkludert IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences og Google Ads), men har også en kraftig API som gjør det enkelt å integrere Optimove med hvilken som helst intern eller tredjeparts markedsføringsplattform.

Et interessant høydepunkt ved produktet er at alt fungerer rundt dynamisk kundes mikrosegmentering. Programvaren segmenterer kunder daglig, basert på datadrevet identifikasjon av raskt skiftende kundemikrosegmenter. Disse hundrevis av små, homogene kundegrupper i kundedatabasen kan være hypermålrettet med svært effektiv personlig kommunikasjon. En stor del av mikrosegmenteringsmotoren er avhengig av prediktiv atferdsmodellering: produktet bruker avanserte matematiske og statistiske teknikker til transaksjons-, atferds- og demografiske data for å forutsi fremtidig kundeatferd og levetidsverdi.

Et annet høydepunkt er Optimoves sanntidskampanjer. Disse aktivitetsutløste kampanjene, som vanligvis er fokusert på spesifikke kundesegmenter (for eksempel skientusiaster, høye forbrukere, sjeldne kunder eller kunder som sannsynligvis vil churnere), gjør det enkelt for markedsførere å levere svært relevante markedsføringsmeldinger til kunder i sanntid, basert på spesifikke kombinasjoner av kundhandlinger (for eksempel: første innlogging på mer enn en måned og besøkte håndveskeavdelingen). Ved å kombinere spesialiserte markedsføringsbehandlinger basert på kundens handlinger og den dype segmenteringen som leveres av Optimove, har markedsførere langt større innflytelse på kunders respons og lojalitet.

Et poeng til å nevne er at selskapet posisjonerer programvaren sin som en mer effektiv måte for markedsførere å administrere kundereiser på. I stedet for den tradisjonelle tilnærmingen til å administrere kundereiser, som er avhengig av å skape et begrenset antall statiske flytdiagrammer, lar Optimove markedsførere lettere administrere uendelige kundereiser ved å stole på dens dynamiske mikrosegmentering: ved å bruke kundedata og prediktiv atferdsmodellering for å identifisere de viktigste intervensjonspunktene - og de beste typene svar og aktiviteter for hver - markedsførere kan maksimere kundeengasjement og tilfredshet på hvert trinn av hver kundes reise , uavhengig av hvordan kundene nådde sitt nåværende mikrosegment. Denne tilnærmingen lover å gi større kundedekning og være lettere for markedsførere å skalere og utvikle sine kundereisestrategier.

Optimove Infinite Customer Journeys

Om Optimove

Allerede en ledende autentiseringsleverandør i Europa Optimove vokser raskt sin tilstedeværelse i USA med nylig flytting av medstifter og administrerende direktør Pini Yakuel til New York-kontoret. Selskapet har allerede vunnet amerikanske kunder innen vertikaler som e-detaljhandel (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), sosialt spill (Zynga, Scopely, Caesars Interactive Entertainment), sportsbetting (BetAmerica) og digitale tjenester (Outbrain, Gett).

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.