Personalisering er ikke automatisert

Tilpassing

Direkte svar via e-post, Facebook og Twitter blir mer og mer sofistikerte, slik at folk kan erstatte strenger i meldingen. Programvare gjør feilen å kalle dette Tilpassing. Dette er ikke personalisering.

du er viktig

Dette er tilpasning, Ikke Tilpassing... og det må gjøres nøye. Hvis det ikke er det, kan det bli ansett som oppriktig. Hvis du ønsker det tilpasse en melding til meg, den kan ikke automatiseres. Jeg er et individ - med unike smaker, opplevelser og preferanser.

Her er et eksempel på hva noen leverandører kaller personalisering:

Douglas Karr - takk for at du fulgte meg, last ned eBoken min på bla, bla, bla

Det er ikke personlig ... et personlig notat kan være:

Doug, setter pris på følgen. Bare sjekket ut bloggen din og elsket det siste innlegget på xyz

Bedrifter med en stor gruppe følgere kan hevde at de rett og slett ikke har ressurser til å svare personlig. Jeg forstår. Her er et bedre svar:

Håper du ikke har noe imot det automatiske svaret ... som takk, sjekk ut eBoken vår på bla, bla, bla.

Dette betyr ikke at jeg ikke tror på automatisering og tilpasning. Hvis det gjøres riktig, kan det gi en unik opplevelse. Markedsførere bør benytte seg av kundens preferanser for å optimalisere og skreddersy en opplevelse etter det kunden leter etter. Hvis du ønsker å utvikle personalisering i et program, kan det tilpasses to forskjellige måter:

  • Personalisering som tillater brukeren for å definere opplevelsen, ikke leverandøren.
  • Personalisering som lar leverandører legge til 1: 1 meldinger til brukeren som er oppriktig skrevet.

Bare 20% av CMO-ene utnytter sosiale nettverk for å engasjere seg med kundene. Au ... det er ikke veldig personlig. Sosiale medier har endelig gitt et middel for kundene å bli personlig med merker som tidligere var ansiktsløse og navnløse. Bedrifter har nå muligheten til å bli personlig med kundene sine.

Fordelen med sosiale medier i forhold til tidligere typer medier er evnen til å være personlig ... men likevel fortsetter løsningsleverandører å prøve å utvikle teknikker for å forfalske personaliseringen. Markedsførere har en mulighet som aldri før til å hoppe frem konkurrentene sine ved å bygge et personlig forhold som bygger tillit og autoritet med sine kunder. Det er ikke gjort med substitusjonsstrenger.

En kommentar

  1. 1

    Rett på, Mr. Karr. Utrolig (og likevel ikke) at merker ikke forstår det, eller ikke får det bra. Kanskje de er overveldet? Det er sikkert ikke apati eller likegyldighet.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.