Social Media Marketing

Personlig markedsføring på sosiale medier: Fem tips for å få personalisering til å fungere uten å avvise kunder

Hensikten med personlig sosial markedsføring er å koble publikum og eksisterende kunder gjennom data for å levere en optimal markedsføringsopplevelse. For å målrette potensielle kunder mer effektivt, kan bedrifter samle inn og bruke data til å identifisere mønstre og få kontakt med kunder gjennom sosiale medier. Markedsførere og salgsteam bruker denne innsikten til å identifisere sine målgrupper og pleie potensielle kunder gjennom hele kjøperreisen. 

Min erfaring har imidlertid samlet inn data som tegner et annet bilde. Vi har sett at personalisering kan virke skummelt eller skremmende i de tidligste stadiene av kontakt. 

Personlig tilpasset markedsføring i sosiale medier i dag 

Tanken bak dette er at det viser klienten at du er forberedt og ikke bare spammer dusinvis av kundeemner med den samme meldingen. Hensikten er å bevise at deres virksomhet er viktig nok til at du gjorde leksene dine å lage en melding bare for dem. 

Akkurat nå sier mye av den konvensjonelle visdommen fra markedsførings- og salgseksperter at du bør bruke tid på å lage personlig kommunikasjon og meldinger for hver potensiell kunde. Det skaper en mer tilfredsstillende kundeopplevelse og gir høyere markedsføringsavkastning. 

  • Annonsering som er mindre generisk – I personaliseringens tidsalder aksepterer forbrukerne mindre generiske annonser. De fleste kunder er frustrerte over upersonlige handleopplevelser. Over 70 % av kundene reagerer kun på markedsføring når den er skreddersydd for deres behov.
  • Personlige produktanbefalinger – En personlig anbefaling øker sannsynligheten for at en forbruker kjøper med 75 % iht forskning.
  • Leadgenerering gjennom nettverk og sosiale salgsverktøy – Som et resultat skaper du ikke bare en konsistent merkevaretilstedeværelse blant målgrupper, men du genererer også varme leads, for eksempel på LinkedIn. 

Fem tips å huske om vellykket personalisering 

Tips 1: For mye for fort – første kontakt er ikke tiden for å dykke dypt 

For mye personalisering for raskt kan utvilsomt få deg til å skille deg ut, men det er det ikke alltid i et positivt lys. Forskning viser at dyp personalisering øker følelsen av påtrenging, så det har ofte den motsatte effekten av å gjøre folk til mer motstandsdyktig til samhandling. 

Se for deg et første-date-scenario der daten din nevner et bestemt øyeblikk du delte på sosiale medier for ti år siden eller refererer til søsken du ikke har fortalt dem om. 

Visst, denne informasjonen er offentlig tilgjengelig, og du forventet sannsynligvis at personen skulle bla gjennom profilen din, men å gjøre direkte referanser tidlig i bekjentskapet ditt kan være foruroligende. I beste fall kan det være irriterende. I verste fall kan det føre til usikkerhet eller en følelse av at noen forfølger deg. 

Det samme gjelder for klientforhold. Nesten alle vet at personopplysninger samles og analyseres av selskaper for ulike markedsføringsformål. Likevel er det en slags taus avtale om at vi ikke gjør åpenbare referanser til det. 

I tillegg kan bedrifter bruke analyseprogrammer for å spore mer spesifikke data, for eksempel hvor mye tid en person bruker på å lese en presentasjon de ble sendt. De fleste forventer ikke denne typen dyp analyse av handlingene deres, og det kan være skremmende å finne ut om det.

Tips 2: Når du er for spesifikk, er det lett å gå glipp av målet 

En annen viktig grunn til å være forsiktig med personlig tilpassede meldinger er at det åpner for feil. 

Før du har bygget et forhold til en klient, er det lett å feiltolke informasjonen du har samlet inn, noe som hindrer forholdet du prøver å etablere. 

Hvis din første kontakt med en potensiell kunde er med en hyperspesifikk melding om selskapet deres, kan du alltid risikere å misse målet fullstendig. Muligens har han ikke oppdatert sitt nye firma ennå og vet ikke hva du annonserer for. Denne typen off-topic åpner kan føre til forvirring eller irritasjon, noe som ødelegger deres første inntrykk av deg. 

Den gode nyheten er at alternativet med å bruke en mer generisk melding kan fungere bra hvis det gjøres riktig. 

Tips 3: Vi ønsker å finne mening med generaliseringer 

Et viktig tips å huske er at, som mennesker, er hjernen vår koblet til å finne personlig mening i en generalisert melding. Godt studerte eksempler på dette inkluderer Barnum-effekten (som er sett oftest med horoskop popularitet) og Pollyanna-prinsippet (sett i populariteten til inspirerende meldinger).

Når det er et visst nivå av abstrakthet i en melding, søker tankene våre automatisk å fylle ut de tomme feltene med mening som er relevant for våre personlige liv. 

I en leadgenererende kontekst er det ofte bedre å bruke en mindre spesifikk kommunikasjon for første kontakt. Hvis du lar det være akkurat abstrakt nok, kan klienten bestemme hvordan de ser på deg og hvordan interaksjonene dine kan se ut i fremtiden. Begynnelsen av forholdet føles mer organisk, så det er mer sannsynlig at de er mottakelige for videre kontakt.

Tips 4: Trendene har endret seg: Med personalisering er Less is More

Vi har kommet i full sirkel med effektive markedsføringsstrategier. For fem til ti år siden brukte alle standardiserte skript i e-postmarkedsføring. De var enkle og effektive. Når spammere oversvømmet internett, måtte alle bytte til en mer personlig tilnærming for å skille fra spam. 

Rundt 2020 ble personalisering mindre effektiv fordi spam ble mer sofistikert og personlig. Nå har folk gjort den forbindelsen at personalisering betyr at noen prøver å selge deg noe, noe som har devaluert strategien ytterligere. 

I tillegg viser casedataene våre at standardiserte meldinger er mer effektive for generering av potensielle kunder. Ett team valgte en generalisert tilnærming, og de fant at mer overfladisk personalisering basert kun på en persons stillingstittel resulterte i en svarprosent på 36 prosent og en konverteringsrate på 6 prosent. I konkrete tall tilsvarer det 16 potensielle kunder på tre måneder.

Det andre teamet brukte en dyp personaliseringsstrategi basert på person- og bedriftsdata. Dette fikk bare en svarprosent på 24.4 prosent. Konverteringsraten var 9 prosent, men det er viktig å kontekstualisere disse tallene: Vi fikk bare tre leads på tre måneder med denne tilnærmingen.

Når vi så på resultatene helhetlig, la vi merke til at konverteringsfrekvensen for dyp personalisering var litt høyere. Imidlertid tar denne typen personalisering mye mer tid sammenlignet med standardutsendelser, noe som begrenser mulighetene for å generere potensielle kunder.  

Tips 5: Kjenn potensielle kunder, men ikke kryp dem ut 

En av de mest effektive strategiene vi bruker kalles lead nurturing. Med dette etablerer vi en varig sammenheng ved å dyrke et lavtrykksmiljø. Vi strekker oss, men uten umiddelbar press om å kjøpe noe. Vi samhandler med bilder og innlegg uten salgsargument. Dette bygger tillit og hjelper kundene til å føle at du ikke bare prøver å få noe ut av dem. 

Personalisering er et utmerket verktøy for å etablere relasjoner. Likevel, i de tidlige stadiene av å kontakte potensielle kunder, er det best å holde meldingen generisk slik at du ikke får kontaktene til å føle at Big Brother ser på.

Olga Bondareva

I løpet av studiene var Olga deltaker i Microsoft Student Partners-programmet og fungerte som Microsofts teknologievangelist. Etter å ha fullført studiene begynte hun å jobbe hos Microsoft som digital markedsføringsspesialist og gikk raskt videre til stillingen som markedsleder for sosiale medier i Sentral- og Øst-Europa. Hos Microsoft var hun ansvarlig for selskapets tilstedeværelse i sosiale medier i Sentral- og Øst-Europa, digitale prosjekter, Social Selling og Employee Advocacy-programmer. Etter at hun forlot Microsoft, ble hun medgründer og administrerende direktør i ModumUp.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.

Relaterte artikler