Tilpasse kundens handlingsreise

kundetilpasning

Å tilpasse shoppingopplevelsen til individuelle forbrukere er ikke en ny ide. Bare tenk på følelsen du får når du besøker en lokal restaurant og servitrisen husker navnet ditt og ditt vanlig. Det føles bra, ikke sant?

Personalisering handler om å gjenskape det personlige preget, vise kunden at du forstår og bryr deg om henne. Teknologi kan muliggjøre personaliseringstaktikker, men ekte personalisering er en strategi og et tankesett som er tydelig i hver kundeinteraksjon med ditt merke.

Lettere sagt enn gjort. Forhandlere og merkevarer sliter med hvor de skal begynne, hva de skal prioritere og hvilke løsninger som skal utnyttes. Hos FitForCommerce spør våre kunder ofte "Hva kan jeg gjøre for å tilpasse kundeopplevelsen?" Som du forventer, finnes det ingen "one-size-fits-all" -løsning.

Å levere personlige shoppingopplevelser i stor skala - til tusenvis eller hundretusener av potensielle kunder og nåværende kunder - krever utnyttelse av sofistikerte datasett, prosesser og teknologier. Det kan føles overveldende. Selvfølgelig kan forhandlere distribuere ny teknologi som gjør det mulig for dem å gjøre A / B-testing, samle inn data eller tilpasse e-postmarkedsføring eller opplevelser på stedet. Men uten en overordnet strategi er disse taktikkene langt fra optimale.

Vi undersøkte nylig mer enn 100 toppledere, gjennomførte mange intervjuer med forhandlere og teknologileverandører, samt utnyttet vår førstehåndskunnskap for årsrapporten for 2015, La oss bli personlige: Omnichannel-personalisering i en hypertilknyttet verden. Rapporten tilbyr en helhetlig strategi for å integrere personalisering i hvert trinn av shoppingreisen - fra markedsføring helt til produktlevering.

FAIR1-landingpage-stats5

Hvorfor bør du bryr deg?

Kampen om å vinne kunder og kundelojalitet har aldri vært hardere, og kunder har aldri vært mer krevende. Uansett kanal forventer kundene dine at markedsføringsmeldinger vil gi gjenklang, innhold er nyttig og at produkter og tilbud er relevante. Hvis du gjør dette riktig, vil det påvirke bunnlinjen din positivt. De fleste kunder vil gjerne dele personlig informasjon om seg selv hvis de vet at den vil gi disse relevante og personlige opplevelsene.

Så mye å gjøre, så lite ...

Tid? Ressurser? Vet hvordan? Kjøpe inn? Dette er bare noen av utfordringene som detaljister siterer i å prøve å implementere en personaliseringsstrategi. Kanskje trinn XNUMX i å takle disse utfordringene er ledelsens innkjøp. Når toppledelsen forstår hvordan personalisering kan øke inntektene, har du et bedre skudd for å få ressursene og finansieringen du trenger.

Personalisering er, og bør være en prioritet

Personalisering er helt klart en forretningsprioritet for merkevarer, selv om de ikke helt vet hvordan de skal gjøre det. 31% av lederne vi spurte, sier at personalisering er blant de tre viktigste prioriteringene for 2015.

Hvordan komme i gang

Bryt det opp i operasjonelle elementer organisert rundt shoppingreisen. Tenk på hvordan du kan tilpasse opplevelsen på hvert trinn.

  • Får oppmerksomheten hennes. Hva tiltrekker henne til nettstedet ditt? Hvordan kan du bruke det du vet om kunden din til å engasjere henne?
  • Du har hennes oppmerksomhet. Nå, hvordan kan du bruke personlig tilpasset innhold, tilbud, salgsteknikker og god praksis for å holde henne engasjert og lukke salget?
  • Glede henne enda lenger. Når bestillingen er lagt inn, hvordan kan du tilpasse produktlevering, emballasje og kundeservice for å sementere forholdet til henne ytterligere?
  • Unngå creepy faktor. Personvern og sikkerhet er en bekymring. Hvordan fanger du informasjonen hennes og beskytter den?
  • Limet som holder det hele sammen. Hva slags data skal du samle inn, hvordan samler du dem inn, og viktigst av alt, hvordan utnytter du dem for å skape personlige opplevelser.

Når du har gått gjennom forståelsen av hvordan du kan tilpasse hele opplevelsen, blir valgene om hvordan du gjør det og hvilke teknologier du skal bruke enklere. Det er liten tvil om at dette feltet vil fortsette å utvikle seg, og forhandlerne og merkevarene som bruker og foredler personaliseringsarbeidet har en større sjanse for å vinne løpet for kundekonvertering og lojalitet enn de som ikke gjør det.

Om FitForCommerce

FitForCommerce er et boutique-konsulentselskap som hjelper e-handel og omnichannel-bedrifter med å ta smartere investeringsbeslutninger om strategi, teknologi, markedsføring, merchandising, drift, økonomi, organisasjonsdesign og mer. Våre konsulenter er tidligere detaljister eller merkevareutøvere som utnytter deres erfaring for å gi strategisk og praktisk veiledning om alt som trengs for å bygge, vokse og akselerere virksomheten din.

FitForCommerce stiller ut kl Shop.org's Digital Summit i Philadelphia 5. - 7. oktober i messe # 1051.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.