Hvordan detaljister kan forhindre tap fra showrooming

Showroom i detaljhandel

Gå ned midtgangen i en hvilken som helst mursteinbutikk, og sjansen er stor for at du vil se en kunde med øynene låst på telefonen. De sammenligner kanskje priser på Amazon, ber en venn om en anbefaling eller leter etter informasjon om et bestemt produkt, men det er ingen tvil om at mobile enheter har blitt en del av den fysiske detaljhandelen. Faktisk bruker mer enn 90 prosent av kundene smarttelefoner mens de handler.

Oppgangen av mobile enheter har ført til fremveksten av showrooming, som er når en kunde ser på et produkt i en fysisk butikk, men kjøper det online. I følge en avstemning fra Harris, nesten halvparten av kundene—46% —utstillingslokale. Da denne praksisen fikk fart, gikk den i gang undergang og tungsinn spådommer om hvordan det ville ødelegge fysisk detaljhandel.

Showrooming-apokalypsen har kanskje ikke skjedd ennå, men det betyr ikke at fysiske forhandlere ikke mister forretning til konkurrentene. Forbrukerne kommer ikke til å slutte å bruke telefonene sine for å hjelpe dem når de handler. Dagens kunder er prisfølsomme og vil vite at de får den beste avtalen. I stedet for å prøve å ignorere eller kjempe mot mobile enheter i butikken (som er en øvelse i meningsløshet), bør forhandlere strebe etter at når en kunde bruker en mobilenhet i butikken, bruker de forhandlerens egen app, i stedet for andres .

Approoming - App-basert prismatching i butikken

Vi er kjent med Showrooming og dens inverse Nettrom - hvor en kunde finner en vare på nettet, men til slutt kjøper den i en butikk. Begge er avhengige av at en kjøper finner en vare i en sammenheng, men kjøper i en helt annen sammenheng. Men hva om forhandlere behandlet appen sin som en utvidelse av utstillingslokalet deres og oppfordrer kunder til å engasjere seg i appen når de er i butikken. Som nevnt ovenfor, er hovedårsaken til at en shopper nyter showrooming, for å se om de kan få en bedre avtale hos en konkurrerende forhandler eller få bedre service. Forhandlere kan unngå å miste forretninger ved å integrere en prissammenligning og / eller prismatchingsfunksjon i sin egen app, som forhindrer kjøpere fra å lete andre steder for å foreta et kjøp - uansett hvilken kanal de finner produktet.

For eksempel er prismatching et stort problem for elektronikkforhandlere. Folk går til en butikk, finner TV-en de vil kjøpe, og deretter sjekker de på Amazon eller Costco for å se om de kan få en bedre avtale om det. Det de kanskje ikke vet er at forhandleren også kan ha kuponger, tilbud og lojalitetsbelønninger tilgjengelig som vil prise TV-en under konkurransen, et faktum som går tapt når du bruker konkurrentenes nettverktøy. Fraværende spesifikke tilbud, kan forhandleren også ha en prismatchgaranti, men det krever en medarbeider å se bevis på at produktet er tilgjengelig for en lavere pris fra konkurrentene, da må de fylle ut noe papirarbeid slik at den nye prisen kan gjenspeiles ved utsjekking før kunden får lov til å kjøpe. Det er betydelig friksjon involvert, for hva som vil være en prismatch som forhandleren uansett vil gi kunden. Ved å bruke Retailer-appen for å automatisere prismatching, kan hele prosessen skje på få sekunder - shopperen bruker Retailer-appen til å skanne produktet og se prisen den tilbyr dem etter å ha matchet den med online-konkurrenter, den nye prisen blir automatisk lagt til til shopperprofilen, og blir tildelt dem når de fullfører kassen.

Kommunikasjon er nøkkelen her. Selv om en forhandler tilbyr en prissammenligningsfunksjon, er det mye om kjøpere ikke vet om det. Merker må investere i å øke bevisstheten om appenes funksjonalitet, så når kundene har impuls til å vise showroom, Approom i stedet, og hold deg innenfor forhandlerens økosystem.

The Game of Stores

Når kunder er ført inn i mobilmiljøet, kanskje gjennom vellykket nettrom, er det så mange andre måter forhandlere kan få kontakt med dem. Du kan be kundene om å skanne varer og gamify aspekter av butikkopplevelsen i butikken. Overraskelsespriser, øyeblikkelige pristilbud og dynamiske tilbud basert på den spesifikke kunden holder kundene begeistret og engasjert.

Videre gir appengasjement forhandlere større innsikt i hvem kundene deres er. Tenk deg at en bruker kommer inn i en butikk, skanner en vare, og får en spesialpris som endres når dagen er på. Jo flere som bruker appen til å skanne varer, jo mer informasjon får detaljister om kundene sine. Og kunder trenger ikke en gang å kjøpe for å skanne. De kunne tjene lojalitetspoeng, som igjen skaper en serie brødsmuler for varer inne i butikken. Forhandlere kan bruke disse dataene til å forstå hva de varme varene er og hva kundene faktisk kjøper. Hvis det er en bestemt vare med lav konverteringsfrekvens, kan forhandleren kjøre analytics for å finne ut hvorfor. Hvis det er en bedre pris hos en konkurrent, kan forhandleren bruke den informasjonen til å redusere sine egne priser, og dermed holde seg konkurransedyktig.

bundling

En annen måte forhandlere kan forhindre tap fra showrooming er å pakke varer. Varer i butikken kan leveres sammen med varer som ikke bæres i butikken, men det passer bra med den varen. Hvis noen kjøpte en kjole, kunne bunten omfatte et par koordinerende sko som eksklusivt er tilgjengelige fra butikkens sentrallager. Eller hvis noen kjøpte et par sko, kan pakken inneholde sokker - noen varianter kan tilpasses til kundens preferanser, og sendes hjem til dem. Apper er en flott mulighet til å lage den ideelle pakken for kunder, og på den måten ikke bare øke salget, men også redusere kostnadene ved å begrense SKU-ene som blir lagret i butikken i forhold til et sentralt lager.

Videre kan pakker utvides til å omfatte lokale virksomheter og partnere som tilbyr unike produkter og tjenester som passer godt med forhandlerens egne varer. Tenk på en sportsforhandler. Hvis en kunde prøver å kjøpe et sett med ski, kan kombinasjonsfunksjonen i appen hjelpe dem gjennom beslutningsprosessen ved å anbefale hva slags bakker ski er best for og til og med foreslå pakker for en skihelg. Tredjeparts partnerskap som tillater forhandlere å tilby en pakkeavtale, skaper et konkurransefortrinn som er mer fordelaktig for en kunde enn bare å kjøpe en ting.

Omni-Channel-handlekurven

Til slutt kan forhandlere unngå tap av showrooming og øke fordelene ved approoming ved å lage en omnichannel-handlevogn. I hovedsak bør den fysiske handlekurven i butikken og den elektroniske handlekurven bli en. Å flytte mellom online og offline bør være en sømløs opplevelse, og kundene bør ha muligheter for hånden. I disse dager er BOPIS (kjøpe online henting i butikken) raseri. Men opplevelsen går en gang i butikken, ettersom kjøperen kan finne flere varer de vil kjøpe, men nå må stå i kø to ganger for å få disse varene. Ideelt sett bør de være i stand til å Webroom seg til en BOPIS, så komme til butikken og finne flere varer de vil ha, legge dem til i deres fysiske handlekurv som drives av forhandlerens app, og deretter fullføre kassen for BOPIS og In Lagre gjenstander med et enkelt klikk på en samlet kassestasjon.

Til slutt er kundeopplevelsen viktigst

Den fysiske butikken er i ferd med å bli en egen opplevelse — se bare på hvor mange online-første forhandlere som åpner murstein og mørtel. Shoppere vil oppleve berøringen, følelsen, utseendet og lukten av produkter og ikke egentlig bekymre seg for kanalen. Å konkurrere med online spillere på pris er et løp til bunns. For å beholde sin virksomhet, må forhandlere tilby overbevisende opplevelser i butikken og på nettet som gir nok verdi og bekvemmelighet til at kundene ikke går andre steder.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.