Rangeringer, anmeldelser og kjøpers hensikt

porsjoner

Jeff QuippForrige uke hadde jeg gleden av å møte og snakke med Jeff Quipp av Search Engine People, et SEO- og internettmarkedsføringsfirma. Jeff modererte et panel om rangeringer, anmeldelser og sosiale medier som jeg var på Search Marketing Expo og eMetrics Conference i Toronto med Gil Reich, VP of Product Management ved Answers.com.

Jeff tok opp en nøkkel - den besøkendes hensikt, noe vi alltid prøver å forstå når vi samarbeider med klienter for å optimalisere nettstedene deres for søk og konverteringer. Jeff delte de to segmentene inn i ansett og impuls innkjøpere og diskuterte innflytelsen fra rangeringer og anmeldelser. Dårlige anmeldelser hadde stor innvirkning på kjøpsadferd. Jeff refererte til en studie fra Lightspeed Research i 2011:

  • 62% av forbrukerne leser anmeldelser online før du innkjøp.
  • 62% av de spurte forbrukerne stole på annen forbrukernes meninger.
  • 58% av forbrukerne spurte pålitelige meninger fra folk de visste.
  • 21% av de spurte forbrukerne sa 2 dårlige anmeldelser endret deres sinn.
  • 37% av de spurte forbrukerne sa 3 dårlige anmeldelser endret deres sinn.
  • Bare 7% av forbrukerne henvendte seg til sine sosiale nettverk for anmeldelser, resten henvendte seg til shopping sammenligningssider og søkemotorer.

Du kan tenke på rangeringer og anmeldelser som en hvilken som helst side med noen stjerner og noen anonyme svar fra brukere ... men Jeff utfordret publikum til å tenke utover det:

  • Youtube lenker, favoritter og kommentarer påvirker rangering av videoer.
  • Lokale forretningsresultater i søkemotorer (Bing, Google) har anmeldelser tilknyttet. Antall anmeldelser, hyppighet og hyppighet av anmeldelsene kan påvirke klikkfrekvensen. Søkemotorer henter også rangeringer og anmeldelser fra andre tredjepartsanmeldelsessider som Yelp.
  • Googles tilpassede søkefunksjon lar deg fjerne et nettsted fra søkeresultatene. Vil det påvirke rangering av et nettsted hvis mange rangerer det lavt? Muligens.

steder organisk

Rangeringer og anmeldelser er ikke alle undergang og dysterhet for selskaper som har noen negative tilbakemeldinger på nettet. 33% av de som fikk svar fra et selskap på grunn av en negativ anmeldelse postet en positiv anmeldelse. 34% slettet sin negative anmeldelse helt!

Jeffs presentasjon var omfattende - snakket til mobilbruk, samt Googles trinn for å inkludere sosiale medier samtaler direkte i søkeresultatene. Leksjonen i denne statistikken er selvfølgelig å sikre at du jobber med å markedsføre selskapene dine online. Be kundene dine om å gi anmeldelser og vise dem hvordan de skal sende dem inn. Svar og nøytraliser problemer som resulterte i negative anmeldelser, slik at du kan reversere disse situasjonene.

Mangel på anmeldelser og dårlige anmeldelser kan snu en potensiell kjøper. Se utover nettstedet ditt og overvåke omdømmet ditt på rangeringer og gjennomgangssider. De vil påvirke kjøpsatferd.

En kommentar

  1. 1

    Jeg mottok nylig en e-post fra bilreparasjonsfirmaet jeg bruker. Liten bedrift med ett sted som nettopp har begynt å bruke nettbasert markedsføring. De tilbyr en kupong på $10 for fremtidige reparasjoner hvis jeg vil legge ut en anmeldelse om min siste servicejobb hos dem. Tilbudet kom til rett tid, og kom mindre enn en uke etter servicebesøket. Det var et engangstilbud, og jeg tenkte en god måte å få meg over til siden deres.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.