Virkningen av reiser over flere enheter og sanntids personalisering

kundereise på tvers av enheter

Er du lei av begrepene omnichannel og kundereise ennå? Du må ikke være det, fordi bevisene blir helt klare på at dette er kritiske begreper i dagens markedsføringsøkosystem.

Hva er Omnichannel Marketing?

Omnichannel markedsføring er bruk av en rekke kanaler for å markedsføre til potensielle kunder og kunder. Kanaler kan omfatte ett eller flere medier eller enheter og inkluderer sosiale medier, søkemotorer, annonseringsnettverk, tradisjonelle medier, direkte e-post, e-post, mobil og mer.

Bare et notat, vi pleide å kalle dette flerkanalsmarkedsføring, men jeg antar at det ikke var kult nok. Utfordringen med omnichannel markedsføring er at potensielle kunder ikke bruker bare en økt og en vei for å engasjere seg med merkevaren din online. De bruker kanskje arbeidsstasjonen sin på jobben, deretter den mobile enheten, deretter nettbrettet mens de surfer eller ser på TV, eller den bærbare datamaskinen. Selv innen mobil kan de samhandle via sosiale medier, en mobil nettleser og / eller en mobilapplikasjon.

Legg til ligningen offline oppførsel, som å surfe i butikken din, og du har ganske rot på hendene når du prøver å tildele kjøpsbeslutninger og prøver å tilpasse online og offline opplevelsen for den besøkende. Moderne markedsføringssystemer begynner å ta brødsmulene som brukerne forlater, og begynner å koble prikkene for å tegne et klart bilde. Signal anbefaler de tre C-ene: lage, fange og kalibrere; for å kontinuerlig finpusse dataene dine og tilpasse opplevelsen.

Shoppere har gått utover atferden som den tradisjonelle markedsføringstrakten forutsier, og kundens vei til kjøp har blitt mer en svingete vei med mange flere inn- og utkjøringssteder. Til tross for (eller kanskje på grunn av) en spredning av markedsføringskanaler, fra kringkastingsannonser til betaling per klikk, direktemelding til programmatisk reklame, er det vanskeligere enn noensinne for bedrifter å forstå hva som får en kunde til å klikke kjøpe.

For en flott diskusjon om interaktiv markedsføring i sanntid, husk å lytte til intervjuet vårt med Jess Stephens. Sanntidsmarkedsføring øker konverteringsfrekvensen med i gjennomsnitt 26%, og 61% av forbrukerne er mer sannsynlig å kjøpe fra et selskap som leverer tilpasset sanntidsinnhold.

Reise på flere enheter

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.