Redusere forlatte vogner denne høytiden: 8 tips for å påvirke salget

Black Friday

Jeg så nylig på en video av en målsjef som stod på toppen av kassa og holdt en oppsiktsvekkende tale til staben sin før han åpnet døren for shoppere på Black Friday, og samlet troppene hans som om han forberedte dem på kamp.

I 2016 var kaoset som var Black Friday større enn noensinne. Selv om kjøpere brukte i gjennomsnitt $ 10 mindre enn de gjorde i fjor, var det tre millioner flere Black Friday-kunder i 2016 enn i 2015 som kjørte $ 3.34bn (en 33% økning) i salget.

Imidlertid, barmhjertig for de ansatte som måtte gjøre seg gjeldende for beleiringen, valgte et økt antall kunder å kjøpe online, i stedet for i murstein- og mørtelbutikker. I 2015 kjøpte rundt 103 millioner mennesker online under Black Friday, mot 102 millioner i butikken. I år har dette skiftet blitt enda mer fremtredende, med over 108 millioner kjøpere som kjøper online, og 99.1 millioner som takker avtaler personlig i henhold til NRF.

Spesielt har mobil vist seg som en vinner av Black Friday 2016, med forhandlere inkludert Amazon, Walmart og Target som rapporterer om sin travleste dag for mobiltrafikk. Allerede før fredagen var over hadde forhandlere rapportert om rekord $ 771 millioner i inntekter fra #mobile enheter

Enda bedre, det er rapportert at konverteringsfrekvensen har hatt økt med 16.5% siden 2015, med nedlastingsfrekvenser for vogn med 3%. Selv om du kanskje tror dette er en grunn til å bryte ut Prosecco og gratulere deg selv med en godt utført jobb, er det behov for noe perspektiv: i 2016, forhandlere mistet fortsatt 69% av online Black Friday-kunder som forlot kjøpet.

Ingen organisasjoner liker å legge igjen penger på bordet, og å prøve å hente inn det, er et løp mot tiden - det er tross alt ikke mange kunder som sannsynligvis vil fortsette et dyrt kjøp når Black Friday har gått. Dessuten er noen av de vanlige rabattinsentivene ikke anvendelige i dette tilfellet. Med det i bakhodet, her er noen tips for å nærme deg gjenoppretting av vogn i løpet av denne høytidssesongen.

  1. Bli smart: Sanntids markedsføringsprogramvare bør være ditt utgangspunkt. Med denne teknologien lar dette deg konstruere e-postmeldinger med 'smarte blokker' - seksjoner med personlig innhold som lar deg sette inn bannere, nedtellingstimere, egendefinerte anbefalinger og sosial bevis i utløste gjenopprettingsmeldinger.
  2. Sporing i sanntid: Med tiden er viktig, å være i stand til å overvåke forlatelse av vognen når det skjer, er avgjørende. Mens noen metoder kan ta en stund å varsle deg om forlatelsen (for eksempel å vente på en økt for å avvikle tid), bruk programvare som kan spore oppgivelse i sanntid, og umiddelbart utløse en gjenopprettings-e-post som inneholder innholdet i kurven.
  3. Gjør retur enkelt: Hvis du vil ha kunden tilbake, gjør det enkelt for dem. Innholdet i handlekurven deres, komplett med et fristende visuelt produkt, sier seg selv, og det burde også være en fremtredende handlingsfremmende handling som vil få dem raskt tilbake til kundereisen for å fortsette der de slapp.
  4. Gjør det personlig: En mild påminnelse med personlig hilsen og / eller personaliserte anbefalinger for å utfylle handlekurven deres, frister dem ikke bare, men oppmuntrer også til ekstra impulskjøp.
  5. Lag en følelse av haster: Hvis tanken på at millioner av andre kunder som leter etter gode kjøp ikke er nok til å motivere et kjøp, kan en gjenopprettings-e-post som viser dine nåværende lagernivåer hamre på realitetshjemmet.
  6. Påminn dem om hvorfor de har god smak: Hadde shopperen hatt andre tanker? Forsterk deres beslutning med positive kundevurderinger eller brukeranmeldelser for å oppmuntre dem tilbake.
  7. Gjør livet deres lettere: Uventede leveringskostnader blir ofte nevnt som en årsak til forlatelse av vogn - betydelige portokostnader kan stoppe et ferietilbud fra å være ganske mye av et kupp. Fortsatt er en melding om gjenoppretting av vogn en god mulighet til å minne kundene om klikk og hent eller alternative leveringsalternativer du tilbyr.
  8. Fjern enhver tvil: Med sjansen til å spare penger vil fristelsen til impuls være høyere enn vanlig. Imulsivitet kan imidlertid raskt føre til anger og forlatelse før kjøp. Gi trygghet i en gjenopprettingsmelding som påpeker returpolitikken, eventuelle pengene tilbake-garantier du tilbyr, og hvis du leverer gratis.

Fra forbrukerens perspektiv er det lett å ha medfølelse med noen av deres mulige årsaker til å redde et salg. Med tiden (og raskt synkende lagerbeholdning) mot dem, er behovet for en enkel, rask og sømløs utsjekkingsprosess avgjørende. For de nettsteder som krevde en spesiell Black Friday-kode, kan det være enkelt å bruke og se resultatene av rabatten (sammen med leveringskostnader) før du kommer til betalingstrinnet, eller gjøre en konvertering.

Det er også behovet for strømlinjeformede registreringsprosesser. Med kunder som sannsynligvis besøker nettsteder de ikke har før, skaper fraværet av en "gjestekasse", eller står overfor et langt skjema å fylle ut før de prøver å få tak i den siste MacBook Pro, et betydelig hinder.

Med en kasse prosess som er finpusset og strømlinjeformet for å være stressfri på stasjonære, nettbrett eller mobile enheter, komplett med et fullt utstyrt vogngjenoppbyggingsarsenal, har du fortsatt tid til å påvirke salget positivt før året er ute.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.