Husk meg?

GoDaddy husker meg

Jeg er forferdelig med navn. Jeg skulle ønske jeg kunne installere informasjonskapselen din i hjernen min, så den minnes hver gang jeg ser deg offentlig. Jeg antar at det er en måte at datamaskiner er mer “intelligente” enn mennesker. Men på grunn av denne skarpe svakheten min er jeg veldig imponert når andre så lett kan huske meg etter bare ett tilfeldig møte. Det er en ferdighet. Vet du hva imponerer ikke meg: når folk forfalsker det. Dette er altfor vanlig i min kirke, hvor alle bærer navneskilt. Selvfølgelig, med 700 mennesker tilstede, er det mange korte blikk til brystet mitt før jeg får øyekontakt igjen og sier: "Hei, Nick!" med et malt smil. Jeg er lite imponert.

Nå, med de nevnte begrensningene til det menneskelige sinnet, er det helt unnskyldelig at mine medforsamlinger ikke husker navnet mitt. Så hva er ikke unnskyldelig? Når en datamaskin ikke kan. Teknologi er altfor lett å bruke for å huske folk for at nettsteder ikke klarer det. Likevel er det fortsatt mange som gjør det. Og det som er verre, er at det faktisk er det mer frustrerende når en nettside egentlig ikke husker meg enn når en person ikke kan.

Først, ta alles favorittvert (eller i det minste vert reklame) Gå pappaGoDaddy husker megJeg er en GoDaddy-kunde. Det har jeg vært i årevis. Og så hyggelig av dem å huske navnet mitt når jeg besøker. Hver gang jeg starter en ny økt på GoDaddy.com, blir jeg møtt med "Velkommen, Nicholas." De forteller meg til og med at jeg har noen få domener som utløper, og tilbyr noen avtaler som (antar jeg) er valgt basert på kjøpsatferden min.

Bra jobbet... nesten. Det er sant, de har husket navnet mitt. Men de behandler meg ikke annerledes som et resultat. Jeg har faktisk skrevet GoDaddy med denne klagen: når jeg dukker opp, behandler du meg som om jeg ikke er en kunde. Navigasjonen er alt innhold før salg. Hvis jeg vil komme til domenene mine, vertsnettstedene mine, kontoen min osv., gjett hva jeg må gjøre: Klikk på "ikke deg"-koblingen og logg på på nytt. Som forresten ikke viser et nytt påloggingsskjema på samme side. Nei, det er en direkte hyperkobling til en ny side som må lastes.

Nå kan jeg sette pris på behovet for å beskytte informasjon som krever pålogging. Og jeg er faktisk glad for at de gjør det. Derimot, Linkedin har klart å finne en mesterlig måte å huske deg på –virkelig husker deg – og likevel beskytter det som må beskyttes bak pålogging.

Når jeg kommer til LinkedIn.com, kan jeg se alt jeg forventer å se med tanke på at jeg er en registrert bruker og at de faktisk husker meg. Jeg kan navigere uavbrutt. Det er ikke en falsk erindring. Men hvis jeg prøver å legge ut, oppdatere eller endre data, avbryter de meg med en rask påloggingsdialog, som faktisk husker brukernavnet mitt. Så, bare ett raskt felt å fylle ut, trykk enter, og jeg fortsetter sømløst.

Jeg har jobbet for å bli bedre til å huske mine egne kunder også. På min nettstedet, vi har tilbudt å huske kunder i lang tid. Kryss av i boksen, så husker vi påloggingsinformasjonen din for deg. Men nylig lærte jeg et nytt triks av vennen min Mack Earnhardt som du kanskje ønsker å ansette. Hvis noens økt utløper, eller hvis de besøker en lenke som krever pålogging først, før du sparker dem ut til påloggingsskjermen, lagre en øktvariabel med destinasjonen de skulle til. Så, etter vellykket pålogging, blir de omdirigert akkurat dit de ønsket å gå. (Takk, Mack)

Den beste måten å vite hvordan du setter nettstedet ditt til å huske besøkende, er å være en hyppig besøkende selv. Bruk siden som kundene dine ville gjort, se hva som fungerer og hva som ikke fungerer. Jeg kan ikke forestille meg at GoDaddy-ansatte faktisk bruker sitt eget nettsted for å administrere sitt eget domene - sannsynligvis årsaken til at deres frustrerende prosess har gått ubemerket hen. LinkedIn på sin side er nok veldig aktive med sitt eget verktøy. Går du i skoene til kundene dine? Husk hvordan det er å føle seg glemt.

3 Kommentarer

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Problemet med deres er at de i utgangspunktet kan ta domenet ditt uten juridiske papirer. Les nodaddy.com for noen av skrekkhistoriene om bedrifter som mistet domenenavnet uten grunn.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.