Husk meg?

GoDaddy husker meg

Jeg er forferdelig med navn. Jeg skulle ønske jeg kunne installere informasjonskapselen din i hjernen min, så den minnes hver gang jeg ser deg offentlig. Jeg antar at det er en måte at datamaskiner er mer “intelligente” enn mennesker. Men på grunn av denne skarpe svakheten min er jeg veldig imponert når andre så lett kan huske meg etter bare ett tilfeldig møte. Det er en ferdighet. Vet du hva imponerer ikke meg: når folk falsker det. Dette er altfor vanlig i kirken min, der alle bærer navneskilt. Selvfølgelig, med 700 personer som deltar, er det mange korte blikk på brystet mitt før jeg får øynekontakt og sier "Hei, Nick!" med et malt smil. Jeg er ikke imponert.

Nå, med de nevnte begrensningene i menneskesinnet, er det helt unnskyldelig at mine kolleger ikke husker navnet mitt. Så hva er ikke unnskyldelig? Når en datamaskin ikke kan. Teknologi er altfor lett å bruke for å huske folk for nettsteder å mislykkes. Likevel gjør mange det fortsatt. Og det som er verre, er at det faktisk er det mer frustrerende når et nettsted egentlig ikke kan huske meg enn når en person ikke kan.

Først tar du alles favorittvert (eller i det minste vert reklame) Gå pappaGoDaddy husker megJeg er GoDaddy-kunde. Det har jeg gjort i årevis. Og hvor hyggelig av dem å huske navnet mitt når jeg besøker. Hver gang jeg starter en ny økt på GoDaddy.com, blir jeg møtt med "Velkommen, Nicholas." De forteller meg til og med at jeg har noen få domener som utløper, og tilbyr noen avtaler som (antar jeg) er valgt ut fra min kjøpsatferd.

God jobb ... nesten. Det er sant, de har husket navnet mitt. Men de behandler meg ikke annerledes som et resultat. Jeg har faktisk skrevet GoDaddy med denne klagen: når jeg dukker opp, behandler du meg som om jeg ikke er kunde. Navigasjonen er alt innhold før salg. Hvis jeg vil komme til domenene mine, mine vertssider, kontoen min osv. Gjett hva jeg må gjøre: klikk på "ikke deg" -linken og logg inn på nytt. Som forresten ikke viser et nytt påloggingsskjema på samme side. Nei, det er en direkte hyperkobling til en ny side som må lastes inn.

Nå kan jeg sette pris på behovet for å beskytte informasjon som krever pålogging. Og faktisk er jeg glad for at de gjør det. Derimot, Linkedin har klart å finne en mesterlig måte å huske deg på -virkelig huske deg - og likevel beskytte det som må beskyttes bak pålogging.

Når jeg kommer til LinkedIn.com, kan jeg se alt jeg forventer å se med tanke på at jeg er en registrert bruker, og de husker meg faktisk. Jeg kan navigere uavbrutt. Det er ikke noe falsk minne. Imidlertid, hvis jeg prøver å legge ut, oppdatere eller endre data, avbryter de meg med en rask påloggingsdialog, som faktisk husker brukernavnet mitt. Så bare ett raskt felt å fylle ut, trykk enter, og jeg fortsetter sømløst.

Jeg har jobbet for å bli bedre på å huske mine egne kunder også. På min nettstedetVi har tilbudt å huske kunder i lang tid. Merk av i boksen, så husker du påloggingsinformasjonen din for deg. Men nylig lærte jeg et nytt triks fra vennen min Mack Earnhardt som du kanskje vil ansette. Hvis noens økt utløper, eller hvis de besøker en lenke som krever pålogging først, før du sparker dem ut til påloggingsskjermen, lagrer du en sesjonsvariabel med destinasjonen de skulle til. Så, etter vellykket pålogging, blir de omdirigert akkurat dit de ønsket å gå. (Takk, Mack)

Den beste måten å vite hvordan du stiller inn nettstedet ditt til å huske besøkende, er å være en hyppig besøkende selv. Bruk nettstedet som kundene dine ville, se hva som fungerer og hva som ikke fungerer. Jeg kan ikke forestille meg at GoDaddy-ansatte faktisk bruker sitt eget nettsted for å administrere sitt eget domene - sannsynligvis er den frustrerende prosessen deres ubemerket. LinkedIn er derimot veldig aktiv med sitt eget verktøy. Går du i skoene til kundene dine? Husk hvordan det er å føle seg glemt.

3 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Hvis du tror at deres TOS er løs, kan du lese min. Geesh, det er et rart noen kjøper fra meg. (oops, var det høyt)

  3. 3

    Problemet med deres er at de i utgangspunktet kan ta domenet ditt uten juridisk papirarbeid. Les nodaddy.com for noen av skrekkhistoriene om bedrifter som mistet domenenavnet uten grunn.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.