Call Intelligence-plattform, Svar Trykk, har utviklet en ny funksjon, Smart Match, som lar brukerne se den nøyaktige verdien av hver innkommende kundeanrop og tildele den til markedsføringskilden, helt ned til nøkkelordet.
Å kunne spore hovedkilden og deretter tildele en inntekts- og marginverdi har vært et stort gjennombrudd for oss. Simon Hoe, Global Head of Digital i Cruise 1st
Verktøyet fremmer bruken av data for å optimalisere kampanjer for både interne markedsførere og markedsføringsbyråer, samt tillate byråer med samtalsentriske kunder å rapportere om nøyaktig avkastning.
Inntil nå, for å koble samtaleinntekter til markedsaktivitet, kreves det at kontaktsenteragenter manuelt taster inn verdier i et eget system, eller bruker en integrasjon til CRM-systemet, noe som ikke alltid var nøyaktig eller mulig.
Smart Match er den manglende delen av rapporteringspuslespillet for markedsførere. Ikke bare kan du optimalisere kampanjer basert på hvor mange samtaler hver kampanje genererte, men du kan skreddersy tilnærmingen din basert på inntektene eller fortjenesten. Det er enkelt å bruke Smart Match for å oppdage kildene som driver telefonsalget ditt med størst verdi. Nick Ashmore, visepresident for markedsføring i ResponseTap
Nå, ved hjelp av Smart Match, kan markedsførere, uten integrering, tildele salg av telefonsamtaler til hvert markedsføringspunkt som skjedde før samtalen.
Rapporter om tilskrivning av samtaler inkluderer:
- Oppkjøpsoversiktsrapport - synlighet av alle kampanjene og markedsføringsaktiviteten din på ett sted. Veksle mellom visninger av kampanje, kanal eller medium for å få innsikt i hvilken markedsføringsaktivitet som genererer flest samtaler, inntekter og fortjeneste.
- Attribusjonssammenligningsrapport - sammenligne flere attribusjonsmodeller basert på forskjellige mål. Oppdag hvordan samtalevolum, salgsinntekter og fortjeneste varierer fra modell til modell.
