Responsys lanserer interaksjonsinnstillinger
Når store markedsføringsteknologiselskaper fusjonerer og kjøper andre applikasjoner i produktmiksen, er det ofte et gap i muligheten for kunden til å angi kommunikasjonspreferanser. Hvis du vil ha e-post, går du til ett nettsted, hvis du vil ha mobilvarsler, et annet... hvis det er SMS enda et annet. I følge Forrester, 77% av forbrukerne ønsker å kunne bestemme hvordan virksomheter skal kunne kontakte dem.
For første gang, Svar tilbyr markedsførere muligheten til enkelt å samle inn og administrere preferanser på tvers av både digitale og fysiske berøringspunkter, samtidig som de reduserer risikoen for kostbare bøter og søksmål, alt innenfor én teknologiplattform.
De siste årene har store merker med godt rykte blitt rammet av søksmål som søker titalls millioner dollar for markedsføring til kunder uten tillatelse. Disse kostbare feilene skjer fordi markedsførere ikke har den rette teknologien til å forene og proaktivt administrere kundenes preferanser og tillatelser på tvers av alle interaksjonspunkter, fra en e-post til en mobilapp til salgsstedet. Responsys Interact Preference gjør det mulig for markedsførere å samle inn disse dataene på riktig måte, og deretter bruke dem i kombinasjon med andre profildata, for eksempel kjøpshistorikk og demografi, for å levere meldinger som ikke bare er svært individualiserte, men også velkomne. Steve Krause, Senior Vice President of Product Management hos Responsys
Responsys Interact Preference lar markedsførere
- Utvikle et enhetlig syn på preferanser og tillatelser på tvers av hver kanal – De fleste bedrifter har flere kilder til kundepreferansedata lagret på tvers av en rekke databaser.
- Samle preferanser Uansett hvor forbrukerne er – enten de handler i en butikk, engasjerer seg med et merke på Facebook eller surfer på et mobilnettsted, kan forbrukere enkelt og effektivt dele hvordan de vil at merkevarer skal kommunisere med dem.
- Reduser overholdelsesrisiko – Responsys Interact Preference garanterer nøyaktigheten av kundetillatelser og lagrer denne informasjonen i et sentralt, revidert arkiv, og fungerer som en enkelt kilde til sannhet for kundenes preferanser.
I samsvar med de rike atferdsmessige, demografiske og sosiale dataene Responsys allerede eksponerer for markedsførere, fullfører Responsys Interact Preference kundeprofilen – forbedrer innsikten i forbrukernes autentiske identiteter og gir markedsførere mulighet til å bygge dype, varige og lønnsomme relasjoner med kundene sine.