E-handel og detaljhandel

De nyeste teknologitrendene innen detaljhandel

Detaljhandel er en viktig del av alles liv. Det er en global maskin utviklet for å levere og betjene kunder over hele nasjoner. Folk liker like mye å handle i murstein og mørtel og nettbutikker. Derfor kommer det ingen overraskelse at den globale detaljhandelsindustrien er det forventes å nå 29.8 billioner dollar i 2023. Men den kan ikke gjøre det alene.

Det er mange grunner til at detaljhandelsindustrien trenger å holde seg oppdatert på den nyeste teknologiske utviklingen. Å følge endringene og godta dem vil gi mulighet for en enda større utvidelse av detaljhandelen. 

Kort historisk oversikt over detaljhandel

Butikker har ikke alltid stolt på internett for å jobbe. Først byttet folk varer og storfe innbyrdes og jobbet hardt for å ha mange ting å tilby. De første butikkene dukket opp rundt 800 f.Kr. Markedene begynte å utvikle seg der selgere solgte varene sine. Hensikten med markeder var å handle produkter, men også sosialisere. 

Derfra fortsatte detaljhandel å vokse. På 1700-tallet begynte det å dukke opp små, familieeide mor-og-pop-butikker. Mellom midten av 1800-tallet og begynnelsen av 1900-tallet åpnet folk de første varehusene. Etter hvert som byer og bedrifter utviklet seg, fulgte det første kasseapparatet, etterfulgt av kredittkort og kjøpesentre. 

Spol frem til internett-æraen. Den elektroniske datautvekslingen (EDI) på 1960-tallet banet vei for e-handel som besteg tronen på 1990-tallet da Amazon gikk inn på scenen. Derfra har detaljhandelen vært sterkt avhengig av teknologi, og e-handelen fortsatte å ekspandere takket være internett. I dag gir sosiale medier mange muligheter for annonsering, men bedriftseiere må holde et øye med stadig skiftende kundeadferd for å holde seg i spillet. 

De nye detaljhandelstrendene

Butikker har blitt sterkt flettet med internett og analysene av menneskelig atferd. Det er så mange ting å ta i betraktning: 

  • Brukeropplevelse
  • branding 
  • Webdesign
  • Sosiale medier tilstedeværelse
  • Marketing 

Det er imidlertid ikke alt. Den moderne detaljhandelen må skape en hyggelig kundeopplevelse fordi folk har mindre tålmodighet i dag. Som Philip Green sa: ”Folk kommer alltid til å handle. Mye av vår innsats er bare: 'Hvordan gjør vi detaljopplevelsen til en flott opplevelse?' "

Da internett brakte alternative måter å nå ut til forbrukerne, innså forbrukerne at de hadde mer kraft enn noen gang før. I dag trenger folk noen sekunder på å ta en beslutning, og det påvirker hvordan merkevarer kommuniserer med publikum. Du kan finne mer informasjon om forbrukeratferd her.

For å oppnå et høyt tilfredshetsnivå bruker forhandlere teknologi i alle prosesser. Dette er hvordan.

  • Lagerstyring - Elektronisk datautveksling (EDI) tillater utveksling av forretningsdokumenter fra datamaskin til datamaskin. Det reduserer kostnadene, øker dataoverføringshastigheten, minimerer feil og forbedrer forretningspartnerskap. Det muliggjør forenklet sporing av transaksjoner mellom leverandøren og butikken. 
  • Automatiske påfyllingssystemer - Disse systemene fungerer i nesten alle bransjer, og hjelper detaljister med å automatisere og optimalisere påfyllingen av flere kategorier av produkter, fra ferske råvarer til klær. Siden prosessen er automatisert, kan ansatte fokusere på arbeidet sitt uten frykt for tapte eller bortskjemte produkter i hyllene.
  • Virtuelle hyller – Fremtidens butikker vil sannsynligvis ikke ha hyller med produkter. I stedet vil de ha digitale kiosker der kundene kan skanne produkter. På en måte vil dette være en fysisk utvidelse av en forhandlers nettsted, og gi en virkelig uanstrengt handleopplevelse.
  • AI registrerer - nye typer registre tillater kunder å skanne varene sine uten kassereren. Smarte registre er den siste løsningen for å skape en flytende kundeopplevelse. Imidlertid er det fortsatt rom for å vokse og forbedre systemene for gjenkjenning, kundeidentifikasjon og betaling.
  • AR og VR i detaljhandel - en annen teknologisk innovasjon som forbedrer shoppingopplevelsen er virtuell og utvidet virkelighet. Mens forbrukere har det gøy med å prøve klær eller sjekke ut møbler i virtuelle omgivelser, får bedriftene reduserte kostnader. AR og VR tilbyr også alternative markedsføringsmetoder med interaktive og mer engasjerende apper. 
  • Nærhetsfyr - beacons er trådløse enheter som kan oppdage mobiltelefonbrukere. Disse enhetene hjelper butikkene til å samhandle med kunder som har lastet ned mobiltelefonappen sin. Med fyrtårn kan bedrifter kommunisere med kunder, delta i markedsføring i sanntid, øke salget, forstå kundeatferd og mer.  
  • Fraktautomatisering - fraktautomatisering sparer verdifull tid som kan brukes til beslutningstaking eller andre prosesser. Bedrifter bruker for eksempel programvare for å sette regler for fraktordrer. Bedrifter kan også automatisere fraktetiketter, avgiftsdokumenter, plukklister, pakksedler, etc. 
  • Robotics - Roboter vil helt sikkert ta over noen menneskelige jobber. Akkurat som de desinfiserer sykehusene under koronaviruspandemien, roboter kan også brukes til å flytte varer fra hyllene, analysere varebeholdningen, og rengjør. De kan også erstatte kundeservice i butikken eller advare om sikkerhetsfarer. 

Butikker har kommet langt fra mor-og-pop-butikker til virtuelle hyller. Fusjonert med utvikling av teknologi, har detaljhandelsbedrifter levd gjennom og omfavnet teknologiske revolusjoner. I dag bruker de alle tilgjengelige metoder for å øke kundebasen og gi sømløs shopping. 

De nyeste teknologitrendene, som robotteknologi, automatisert frakt, virtual reality og nærhetsfyr, hjelper bedrifter å forbli en integrert del av folks liv. Bedrifter kan nå bruke alternative markedsføringsmetoder kombinert med en forbedret shoppingopplevelse for å vise produktene og bevise at deres merkevare betyr noe. 

Rachel Peralta

Rachel jobbet i den internasjonale finansnæringen i nesten 12 år, noe som gjorde at hun kunne få erfaring og bli en svært dyktig trener, trener og leder. Hun likte å oppmuntre teammedlemmer og lagkamerater til kontinuerlig å forfølge egenutvikling. Hun er godt kjent med drift, opplæring og kvalitet i kundeservicemiljøet.

Relaterte artikler

Tilbake til toppen-knappen
Lukke

Annonseblokkering oppdaget

Martech Zone er i stand til å gi deg dette innholdet uten kostnad fordi vi tjener penger på nettstedet vårt gjennom annonseinntekter, tilknyttede lenker og sponsing. Vi vil sette pris på om du vil fjerne annonseblokkeringen når du ser på nettstedet vårt.