Hvordan omvendt logistikkløsninger kan strømlinjeforme returbehandlingen på e-handelsmarkedet

Returstyringssystem

COVID-19-pandemien rammet og hele handleopplevelsen endret seg plutselig og fullstendig. Mer enn 12,000 Fysiske butikker stengte i 2020 da shoppere flyttet for å handle på nettet fra hjemmets komfort og sikkerhet. For å holde tritt med endrede forbrukervaner har mange bedrifter utvidet sin tilstedeværelse på netthandel eller flyttet til netthandel for første gang. Ettersom bedrifter fortsetter å gjennomgå denne digitale transformasjonen til den nye måten å handle på, blir de slått av den underliggende virkeligheten at etter hvert som nettsalget øker, øker også avkastningen.

For å holde tritt med etterspørselen etter å behandle kunderetur, må forhandlere bruke robust, teknologiaktivert omvendt logistikk for å effektivisere returprosessen, eliminere uredelig returaktivitet og oppnå maksimale fortjenestemarginer. Å prøve å vasse gjennom det grumsete vannet med returbehandling kan være en vanskelig prosess som krever hjelp fra eksperter på outsourcet logistikk. Ved å utnytte en Returstyringssystem (RMS) med forbedret synlighet og avansert sporing kan forhandlere bedre administrere avkastning, forbedre inntektsstrømmen og forbedre kundevurderinger.

Hva er et returstyringssystem (RMS)?

En RMS-plattform bruker svært konfigurerbare returbehandlingsarbeidsflyter for å administrere og spore alle aspekter av det returnerte produktets reise, fra det øyeblikket forespørselen sendes til det tidspunktet det opprinnelige produktet er plassert tilbake i selskapets varelager for å selges videre, og kundens retur har blitt avsluttet. 

Prosessen starter med returinitiering, som aktiveres når kjøper ber om retur. Målet med en RMS-løsning er å sikre at kundens returopplevelse er like hyggelig som kjøpsprosessen var. En RMS-løsning er utviklet for å hjelpe bedrifter med å forbedre kundeservicen ved å bruke automatisert kommunikasjon for å gi forbrukeren oppdateringer om returen, noe som fjerner behovet for oppfølgingssamtaler og e-poster til kundeserviceteam. 

Når forespørselen er inn, vil løsningen gi forhandleren synlighet og datainnsikt i årsaken(e) til returen for å forutsi kostnadene og tiden forbundet med fremtidige returer og overvåke enhver uvanlig, potensielt uredelig aktivitet fra kundens side. Det er mange måter en shopper kan utføre retursvindel eller returmisbruk på, men de resulterer alle i ett stort problem for forhandlere – koste.

Forbrukermisbruk av returpolicyer koster bedrifter opptil $ 15.9 milliarder hvert år.

National Retail Federation

Synligheten som en robust RMS-løsning gir i de innledende stadiene av en retur kan spare netthandlere for astronomiske kostnader. Når returen er sendt inn, er neste trinn å finne ut om kostnaden for det returnerte produktet er rimeligere enn å få det sendt tilbake til selskapets lager. Dette er spesielt kritisk for globale e-handelsbedrifter som har høyere fraktkostnader. I noen situasjoner kan en bedrift sende kunden et nytt produkt og be dem beholde det gamle. En RMS-plattform leverer dataene som trengs for å gjøre disse bestemmelsene.

Noen varehus blir oversvømmet med returer, så en RMS-løsning kan bestemme hvilken lokasjon som fungerer best basert på deres lageroppfyllingsbehov og hvor nær de er kundens lokasjon. Når stedet er valgt, kan produktet gjennomgå alle reparasjoner og inspeksjoner som anses nødvendig før det er klart til å gå tilbake til lageret. 

Det siste trinnet i returprosessen er pakkesporing og gjenvinning. Prosessen med å eliminere produktavfall strømlinjeformes, eventuelle nødvendige reparasjoner og oppussinger utføres, og returen for både kunden og virksomheten er ferdigstilt. 

Integrering av en ende-til-ende RMS-løsning vil ha merkbare, varige effekter på e-handelsbedrifter fra et økonomisk og kundeserviceperspektiv. RMS-verktøy og teknologi kan hjelpe bedrifter med å oppnå ønsket resultat ved å øke fortjenestemarginene, redusere inntektstap fra dyre avkastninger og forbedre kundetilfredsheten. Ettersom forbrukere fortsetter å omfavne e-handel, gir RMS-funksjoner forhandlere den tryggheten som trengs for å yte kundeservice av høy kvalitet og operere med fokus på kostnadseffektivitet.

Om ReverseLogix

ReverseLogix er det eneste ende-til-ende, sentraliserte og fullt integrerte returstyringssystemet bygget spesielt for detaljhandel, e-handel, produksjon og 3PL-organisasjoner. Enten B2B, B2C eller hybrid, ReverseLogix-plattformen forenkler, administrerer og rapporterer om hele returlivssyklusen.

Organisasjoner som er avhengige av ReverseLogix leverer en enormt overlegen kunde returopplevelse, spar ansattes tid med raskere arbeidsflyter, og øk fortjenesten med 360⁰ innsikt i returdata.

Lær mer om ReverseLogix

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.