Software as a Service (SaaS) Churn Rate Statistics for 2020

saas churn rate statistikk

Vi har alle hørt om Salesforce, Hubspoteller MailChimp. De har virkelig innledet tiden med å øke SaaS vekst. SaaS eller Software-as-a-service, enkelt sagt, er når brukere benytter programvaren på abonnementsbasis. Med flere fordeler som sikkerhet, mindre lagringsplass, fleksibilitet og tilgjengelighet, har SaaS-modeller vist seg å være svært fruktbare for bedrifter å vokse, forbedre kundetilfredsheten og kundeopplevelse. 

Programvareutgiftene vil vokse med 10.5% i 2020, hvorav de fleste vil være SaaS-drevne. SaaS og skyoperasjoner har til og med fått et løft på grunn av Covid-19, med 57% av selskapene som planlegger å øke sin virksomhet.

Gartner og Flexera

SaaS-vekst kan forklares på grunn av de enorme resultatene som oppnås via bruk i markedsføring, kundesuksess, salg og lagring. SaaS-virksomheter kan sammenlignes med planter. Å leve, skaffe, utvikle seg, vokse og trekke seg sammen når tiden kommer. Og etter hvert som virksomheten vokser, kommer også kunder og går. Disse churn-prisene kan påvirke virksomheten din og begrense markedsutvidelsen og veksten.

SaaS Churn Rate: Forklart 

SaaS churn-priser, enkelt sagt, og viser hastigheten som dine eksisterende kunder sier opp / avbryter abonnementet i en spesifisert periode. 

Det er en indikator på hvor investert en bruker er i tilbudet ditt når det gjelder effektivitet, formål, pris og levering. Churn rate bestemmer blant annet hvordan din produktet har engasjert seg med kunden. 

Og for SaaS-vekst, må vekstraten (nye påmeldinger, oppsalg osv.) Alltid overstige churn-hastigheten (kansellerte, tapte abonnenter). 

mrr vekst
kilde: Tilrettelegge

Siden SaaS er spådd å vokse globalt, er kundebeholdning og kundesuksess viktig for redusere SaaS churn rate. Siden kundetilfredshet er en av de viktigste skillene mellom et vellykket selskap og andre, har kundeopplevelse blitt et viktig aspekt av den generelle forretningssuksessen og selskapets vekst. 

For å holde deg oppdatert med de nyeste trendene og lære hva du kan unngå, har vi samlet en liste over 10 SaaS Churn-statistikker for 2020.

Hvordan beregne Churn Rate

Det høres kanskje enkelt ut, men for å beregne Churn Rate for Software as a Service er det noen nyanser. Enkelt, Churn Rate er antall kunder som er igjen delt på totalt antall kunder ved begynnelsen av perioden målt ... beregnet i prosent. Her er Formel for churn rate:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: begynnelse \: av \: perioden: \ slutt {matrise} \ høyre) = \ times100

Ting du må huske på når du beregner Churn:

  • Du må ekskludere alle nye kunder fra disse beregningene. Churn er bare en sammenligning av kansellerte kontra eksisterende kunder.
  • Du må beregne med samme periode, men det kan være vanskelig. Kanskje noen kunder har forskjellige lengdekontrakter, forskjellige betalingsordninger eller tilbud ... kan det være lurt å segmentere beregningen basert på hver for å se om de påvirker churn.
  • Du bør videre segmentere kundene etter produktmiksen eller pakken de abonnerer på. Dette vil gi deg mer detaljer om hvor godt dine priser eller produktpakker påvirker churn.
  • Du bør beregne churn-hastigheten din basert på salgskilden og hva anskaffelseskostnaden er. Du kan oppdage at kjørefrekvensen for dine største anskaffelseskostnadskampanjer kan gjøre markedsføringsstrategien uholdbar for selskapets helse.
  • Du bør beregne churn regelmessig for å observere trender på churn og om det øker (dårlig oppbevaring) eller forbedrer (kundelojalitet) over tid.

Churn er ikke alltid en dårlig ting ... mange SaaS-selskaper bruker churn for å erstatte ulønnsomme abonnenter med mer lønnsomme. Selv om du kan ha en negativ churnrate i disse situasjonene, vil virksomheten din være mer lønnsom i det lange løp. Dette er kjent som Netto negativ månedlig tilbakevendende inntekt (MRR) Churn, hvor merinntektene dine på nye og eksisterende kunder overgår inntektene du taper gjennom nedgraderinger og kanselleringer.

10 SaaS Churn-statistikker for 2020

  1. SaaS churn og kontraktperioder - SaaS-selskaper hvis kontrakter med kunder varer 2 år eller mer, vil sannsynligvis rapportere lavere churn-priser. Lengre kontrakter, enten årlige eller mer, har ført til lavere churn-priser med månedlige abonnementsmodeller som opplever en churn-rate på nesten 14%. Dette kan redegjøres for lojalitet, brukeropplevelse og produktsuksess blant andre.
  2. Churn Rate og Growth Rate - Lav vekst selskaper og nyetablerte selskaper er mer sannsynlig å oppleve høyere churn rate. De fleste selskaper med lav vekst, nesten 42%, ser en høyere kjøring enn selskaper med høy vekst. Dette kan tilskrives produktet, markedsføringsinnsats eller praksis for kunderengasjement.
  3. Median årlig churn rate - For bedrifter som tjener mindre enn $ 10 millioner årlig, er 20% den gjennomsnittlige årlige SaaS-churn-raten. Middels SaaS-selskaper mister omtrent 5% til 7% prosent av inntektene for å churnere årlig. Dette betyr at mer enn to tredjedeler av SaaS-selskapene hadde 5% eller mer churn-priser på et år. Også, 5-7% regnes som "akseptabel churn" avhengig av størrelsen på organisasjonen.
  4. SaaS Churn Rate og salg - Salg og kundeforhold er basen for å beholde en klient og chuck churn. I følge MarketingCharts har kanalsalget den høyeste svingningen på 17% mens feltomsetningen er 11% til 8%. Innvendig salg har en churn-rate på 14%. Dette bekrefter igjen viktigheten av kundeforhold og personlig innsats for å beholde og øke kundelojaliteten.
  5. Mobile Apps og SaaS Churn Rate - Den månedlige oppbevaringsgraden via mobilapper på 41.5% er en avsløring. Dette er nesten 4 ganger høyere enn brukeropplevelsen med webgrensesnitt ifølge Reply.io. Interaktive mobilapper som fokuserer på produktlevering har bidratt til denne reduserte trenden.
  6. Kundeservice og Churn Rate - Mens 47% anbefaler en bedrift hvis den ga god kundeservice og respons, forlot 42% et SaaS-abonnement på grunn av dårlig kundeservice. Brukerne vil nå at opplevelsen skal være en som letter kundesuksessen. Det er behov for å oppgradere til kundesuksess for å redusere churn-priser.
  7. Antall kunder og Churn-priser - Nesten 69% av SaaS-selskapene tar hensyn til antall kunder mens de måler kjøringshastigheter. 62% bruker inntektene som sin viktigste målestokk for å forstå omløpshastigheter. I tillegg til dette er brukerlisenser også en annen måte å måle churn-hastigheter på.
  8. Oppkjøp av nye kunder og Churn-priser - Bedrifter prioriterer anskaffelse av nye kunder for å holde seg flytende og forbedre antallet. Bare 59% vurderer eksisterende kundefornyelser og tilfredshet som en prioritet. Denne mangelen på kundesuksess bidrar til høyere churn-priser. Oppsalg og kryssalg har et stort potensial for utvidelse av virksomheten.
  9. SaaS Quick Ratio - De fleste raskt voksende SaaS-firmaer har en gjennomsnittlig Quick Ratio på 3.9 til 1. Selv om Mamoons målestokk for lovende SaaS-selskaper er 4, har selskapene vist gode resultater ved å generere inntekter tapt for churn.
  10. Økte Churn-priser - Mens 34% av selskapene så at deres churn-priser ble redusert, rapporterte 30% at deres churn-priser hadde økt. Det kan også bemerkes at de fleste selskapene som rapporterer høye churn-priser, genererte en omsetning på mindre enn $ 10 millioner.

Bunnlinjen: Lag SaaS-pinnen

Det er behov for å erkjenne at kundebeholdning, lojalitet og suksess er nøklene til forretningsvekst og suksess. Ved å handle på kundeopplevelse tidlig, kan man redusere churn rate. Det er også viktig å hjelpe kundene dine med å samhandle med SaaS slik at de kan få verdifull innsikt og også godta tilbakemeldinger for å forbedre brukeropplevelsen og produktdesignen. Proaktiv løsning av brukerproblemer og måling av bruk kan bidra til å redusere kjøringshastigheter og fremme vekst. 

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.