5 beste fremgangsmåter for SaaS kundesuksess

Beste praksis

Borte er dagene da kundesuksesslagene slet med ubegrensede samtaler og klienter å håndtere. For nå er det på tide å slite mindre og motta mer når det gjelder kundesuksess. Alt du trenger er noen smarte strategier, og kanskje litt hjelp fra en SaaS applikasjonsutvikling selskap.

Men allerede før det kommer alt til å kjenne de riktige rutinene for kundesuksess. Men først, er du sikker på at du er klar over begrepet. La oss se.

Hva er suksessgapet, og hvorfor betyr det noe?

Med enkle ord, når det kunden ønsker ikke samsvarer med det produktet ditt tilbyr, er det et suksessgap. Og dette gapet ligger i det lille kommunikasjonshulen, som de fleste bedrifter ikke klarer å fylle. Dette gapet betyr noe fordi det vil hemme skalerbarheten din innen markedsføring, oppbevaring, kryssalg, oppsalg og mye mer. 

Her er de fem beste praksisene du må dykke inn for å komme til toppen av kundesuksess-spillplanen. Ta en titt!

Beste praksis #1: Express takknemlighet, hent tilbakemeldinger, bygg relasjoner

En av de vakreste måtene å oppnå kundesuksess er å aldri slutte å vise takknemlighet. Og for dette er 'takk' mantraet det er verdt å synge. 

Hjertet i denne praksisen ligger i det faktum at kunden din valgte deg ut av all konkurranse. Så å være takknemlig er bare en bekreftelse til klienten om at de ønsket det beste. Dessuten kan du bruke dette på flere trinn i tjenestene og prosessene dine. For eksempel når en klient først logger på, velger en gratis prøveperiode, fornyer planer eller gir tilbakemelding.

Siden vi nevnte tilbakemelding, er det en annen viktig boks å sjekke. Oppfordre kundene dine til å gi tilbakemelding i alle ledd, og det må helst være direkte. Mens du lytter til klienten, langt i å sikre kundetilfredshet, er det litt mer enn det. Hvis du bruker tilbakemeldingene i riktig retning, kan de hjelpe deg med å oppdage tilfredshetshull. 

For dette, sørg for at tilbakemeldingen når produktteamet. Og hvis du kan få dette til å skje i sanntid enda bedre. Det har blitt sett når kunder kunne samhandle direkte med produktteamene eller forskerne, de føler seg mye mer selvsikker.

Du kan også gjøre dette til en mulighet til å få personlig og bygge relasjoner med kundene. Mens kundene dine definitivt er verdifulle for deg, må du gi dem beskjed om det samme. 

Beste praksis #2: Få mest mulig ut av aktiveringsperioden, også kalt Golden Period

Som førsteinntrykk er siste inntrykk, er aktiveringsperioden for hvert produkt en gruve av gyldne muligheter. Det er den perioden kunden er i sin mest ivrige modus for å prøve nye ting og muligheter. For å gjøre det til en suksess, stimuler derfor proaktiv kommunikasjon helt fra begynnelsen.

Utform flere milepæler for aktivering som kunden føler seg motivert til å følge gjennom. Dessuten form dem til en pipeline av hendelser som virker som raske gevinster for kunden. På toppen må disse hendelsene også kvantifiseres for deg når det gjelder kundetilfredshet.

Dette er imidlertid også tiden da du må kunne levere det beste av tjenestene dine. Og det er til og med den beste tiden å ta tak i kunder med treg start eller de som ikke er i stand til å oppnå milepælene. Enten ta tak i deg SaaS produkter eller ta kontakt med SaaS-selskaper, men ikke la denne fasen gli ut. 

La oss slippe en gylden klump! Resultatene dine i denne gyldne perioden påvirker direkte måten resten av kundereisen vil gå på. Ikke glem å gi ditt beste!

Beste praksis nr. 3: Fokuser på brukernes behov enn å selge mål

Så snart bedrifter fullfører med SaaS kunde ombordbegynner de med å utdanne sine klienter om alle de kule funksjonene. Men husker du matematikkene dine på skolen? Du lurte kanskje på når algebra eller trigonometri noen gang kommer til din redning i det virkelige liv. 

Det er det samme for kundene dine når du borer dem med alle funksjonene i produktet ditt. Ta det med ro! Mens du følger de to ovennevnte metodene, vil du få et klart bilde av hva kunden din trenger. Og er ikke tidspenger? Så hvorfor kaste bort tiden din og klienten din på funksjoner de kanskje aldri trenger, eller i det minste ikke for øyeblikket?

Bruk tid på det kundene dine trenger, og gi deretter løsningen. Dessuten må du alltid ha et øre for klientproblemer. Først skal du lytte, så stille de riktige spørsmålene, og deretter formidle hvordan produktet ditt kan løse deres problemer. På samme måte kan du også fokusere på å levere praktisk opplæring til klienter enn en lang og kjedelig teoretisk. 

Beste praksis nr. 4: Tenk B2B som H2H for bedre oppbevaring

De fleste bedrifter brukte mye tid og energi på å formulere strategier. Men så gjør de feilen ved å kopiere dem inn på annenhver klient. Som to pasienter kan trenge forskjellige behandlinger, selv for den samme plagen, gjelder det samme for klientens problemer.

Du må forstå at B2B må behandles som H2H. Anta at det er menneske mot menneske eller hjerte mot hjerte, slik du anser det som passende, men lever budskapet. 

Del kundesuksesshistoriene med teamene dine og hjelp dem å lære hva som fungerer og hva som ikke fungerer. Gradvis må du trene dem til å ta ad hoc-avgjørelser slik at de kan levere skreddersydde løsninger. Det hjelper å bygge en SaaS markedsføringsstrategi bedre og effektiv.

Jo mer du ser på din klientvirksomhet som mennesker og ikke selskaper, jo mer vil du forbedre oppbevaringen. Kundesuksessledere som vedtar denne policyen, gjør oppbevaring av kunder mye jevnere. 

Beste praksis nr. 5: Automatiser SaaS kundesuksessprosesser for raske gevinster

Kundesuksessledere har mange ansvarsområder, fra å designe prosesser til å holde styr på hver klient. Selv om de får utforske mange av ferdighetene sine, kan oppgavene bli belastning på kort tid. Dette vil gradvis påvirke kundesuksessforholdet ditt. 

Så bruk programvare for oppgavebehandling for å automatisere prosessene dine for raske gevinster innen kundesuksess. Automatisering vil gi deg rom for å effektivisere prosessene dine og fokusere på andre ting som markedsføring og utvidelse. 

Dessuten vil det hjelpe deg med å redusere etterslepet og feste oppløsningstiden. Med en enkel, men likevel oppfylt oppsøkende flyt, vil du kunne nå ut til alle klienter i tide. Videre vil du få tid til å analysere og forbedre prosessene for bedre vekstutsikter. 

Resultatene vil være verdt det!

Så dette er hvordan kundesuksessen SaaS-markedsføring kan være til fordel for virksomhetens langsiktige mål. Det er et innflytelsesrikt produkt som kan skape alle dine klientadministrasjons- og markedsføringsverktøy på ett sted. Det er en intuitiv og skalerbar plattform som vil hjelpe deg fra å øke kundetilbakeholdelsen til å spre det søte jungeltelegrafen, vi alle ønsker.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.