gShift: En casestudie i SaaS Onboarding Best Practices

onboarding

Vi implementerer et par bedriftsprogramvareapplikasjoner akkurat nå. Det er fascinerende å se forskjellen i ombordstrategier som hvert selskap har utviklet. Når jeg ser tilbake på historien min i SaaS-bransjen og hjelper over et dusin selskaper med å utvikle produktmarkedsføringen, tror jeg at jeg har sett det beste og verste av strategier for ombordstigning.

Først tror jeg det er det fire viktige trinn til programvare som en tjeneste ombord:

  1. Innleggssalg - Det er avgjørende på dette tidspunktet for SaaS-selskaper å identifisere tidslinje, avhengighet, team og forretningsmål. Jeg vil anbefale et velkomstmøte mellom salg, klient og ombordsteam for å sikre at informasjon blir tydelig kommunisert og dokumentert.
  2. Plattforminnføring - Dette er kjernen i enhver ombordstartsstrategi - der brukerne får legitimasjon for pålogging og gitt pedagogiske ressurser.
  3. Kundesuksess - SaaS-leverandøren din bør være din autoritet og ekspert på bransjen, og utdanne deg og teamet ditt om beste praksis og strategier. Jeg er overrasket over hvor mange plattformer som faktisk ikke hjelper kundene sine med å lykkes til tross for deres interne ekspertise.
  4. Plattformsuksess - Å ha utdannede brukere og ressurser gir ikke en vellykket ombordstrategi. Ved hjelp av SaaS-plattformen bør være målet for enhver ombordstrategi. Inntil klienten din har fullført sin første kampanje eller publisert sin første artikkel, er de ikke ferdig ennå. Bruk er en stor faktor i SaaS-oppbevaring.

I min erfaring, ombord nye kunder alle sentre rundt tre sentrale elementer:

  • Ledelse - å ha et kompetent team med myndighet til å rette opp problemer i tide når de oppstår, er helt avgjørende for å lykkes. De må matche hastigheten og intensiteten til klienten.
  • Oppmuntring - å ha kommunikasjoner som er velkomne, vennlige og holde et skritt foran kundene dine, gir en fantastisk opplevelse. Du bør forsiktig trekke den nye kunden til å bruke løsningen mens du gjør den til en eksepsjonell prosess.
  • Aktivering - kunder, spesielt de innen markedsføring og teknologi, er ofte veldig kunnskapsrike og har brukt en rekke teknologier. Hvis du har ressursene til kundene dine til å selvstyre deres ombordstigning, vil det redusere presset på menneskelige ressurser og gjøre det mulig for dem å komme videre.

Mangler noen av disse elementene kan spore kundenes suksess ombord. For meg personlig blir jeg veldig frustrert når jeg blir tvunget til å matche hastigheten til SaaS-selskapet. Hvis de er for sakte og ikke lar meg hoppe inn, sitter jeg på webinarer og later til å lytte. Hvis de er for raske, er jeg overveldet og gir ofte opp.

Kundene dine har sine egne arbeidsmengder og hindringer de trenger å jobbe seg gjennom. Ansattes tidsplaner, daglig arbeid og interne systemavhengigheter påvirker ofte deres evne til å bli ombord på timeplanen din. Fleksible selvbetjeningsressurser kombinert med avansert støtte gir en overlegen ombordstigningsprosess der kunden kan gå i sin hastighet - ofte arbeider raskt gjennom noen trinn og sakte til andre tider.

Hvis du er i stand til å matche hastigheten og holde et skritt foran utfordringene, kommer du til å gjøre et inntrykk - det første inntrykket de har med din støtte og plattform.

En casestudie innen ombordstigning - gShift

Vi har hatt et godt forhold til mange av SEO-plattformene gjennom årene, men en skiller seg ut da vi fortsatte å jobbe med innholdsmyndigheten til våre kunder ... gShift. Da andre plattformer investerte i å fylle ut funksjon etter funksjon for revisjon og rangering, så vi på gShift fortsatte å modellere plattformen etter hvordan digitale markedsførere jobbet.

gShifts plattform vokste fra en SEO-plattform til en plattform for tilstedeværelse på nettet. Innsikt i søkeordgrupperinger, lokalt søk, mobilsøk og innvirkning på sosiale medier, og konkurransedyktig intelligens gjorde det til en sømløs plattform som vi kunne bruke på våre egne eiendommer og våre kunders. Vi ble venner og kolleger ... og nå er vi kunder av gShift, og de er våre kunder!

Hvis du vil se ombordstart riktig, se ikke lenger enn gShift. Jeg fikk tilgang til en kontoansvarlig, tilgang og deretter alle ressursene jeg trengte for å tilpasse og bringe kundene våre ombord på plattformen. Her er en sammenbrudd:

  • gShift brukerstøtte - Inkluderer Komme i gang-guider, Bruke gShift-guider, Byråguider, Søkeordrapporter, Beacons & Dashboards, kontextURLs Guide, Site Audits, Integrations, Product Updates, and Training Resources.
  • gShift bransjeguider - Utnyttelse av plattformen er bare en del av ligningen. Å sikre kundesuksess er det endelige målet - så gShift gir guider for alle aspekter av søk og innholdsoptimalisering.
  • gShift fellesskapsressurser - I tillegg til guidene har gShift spilt inn webinarer, videoer, podcaster, ebøker, brukeropplæringsplaner og produktutgivelsesoppdateringer. Dette er en eksepsjonell strategi som gir ressurser i mediet som klienter baserer seg på deres personlige preferanser.
  • gShift sosiale kanaler - Hvis det ikke er nok, har gShift også en fremtredende og aktiv blogg og et blomstrende sosialt fellesskap på tvers av alle sosiale plattformer.

Resultatet av innsatsen for disse ombordressursene har gitt resultater. gShift fortsetter å lede bransjen både i kundetilfredshet og opprettholdelse med kundene sine og gir kontinuerlig tilbakemeldinger om at ombordstigning var mye enklere og raskere enn konkurrenter.

Om gShift

gShift hjelper deg med å administrere merkevarens hele tilstedeværelse på nettet, spore konkurranse, spore off-site innhold og influencer markedsføringskampanjer, overvåke sosiale signaler, måle innholdets ytelse og utføre forskning. Vi er stolte av å også avsløre at vi også jobber med hverandre.

Registrer deg for en demo av gShift

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.