En liste over alle Salesforce-produkter for 2023
Salesforce fortsetter å lede SaaS industri med sine bedriftsløsninger fordi de er skybaserte, tilpassbare, funksjonsrike, integrerte, sikre og skalerbare. Når vi diskuterer plattformene med potensielle kunder og kunder, sammenligner vi Salesforce med å kjøpe en racerbil kontra en standardbil. Det er ikke den beste løsningen for alle selskap, men den er utrolig formbar for praktisk talt alle prosesser, organisasjoner og bransjer.
Med andre hylleapplikasjoner må vi ofte jobbe innenfor plattformens begrensninger. Det er ikke en klage, bare en observasjon. For mange bedrifter kan alternative løsninger implementeres på kortere tid, med mindre kostnader og med mindre opplæring. Å kjøpe en racerbil krever at et helt team tilpasser, kjører og vedlikeholder kjøretøyet. Dette blir ofte oversett i våre implementeringer for organisasjoner ... eller det blir oversett i salgsprosessen.
Som et resultat er det sterke reaksjoner på Salesforce på markedet ... noen mennesker tror det er vanskelig, dyrt og ikke fungerer som forventet. Andre elsker det og har bygget vellykkede karrierer med det implementert sømløst i alle aspekter av organisasjonen deres. Som et konsulentfirma som jobber med Salesforce i flere tiår ser vi begge sider. Vi blir ofte hentet inn for å hjelpe frustrerte selskaper med å snu avkastningen på teknologiinvesteringer (ROTI) for Salesforce. Vårt eneste ønske var at vi ble hentet inn før du kjøpsbeslutningen for å sette nøyaktige forventninger til kunden på ressurser, tidslinjer, prioriteringer og forventninger.
Salesforce salgs- og partnerprosesser
En nøkkel til Salesforces suksess er salgs- og partnerprosessen. Når et selskap lisensierer et av Salesforces produkter, introduserer salgsrepresentanten vanligvis en eller flere partnere som også kan tilby implementeringstjenester. Denne koordineringen mellom Saleforce og partnerne er ikke unik på markedet, men den kan også introdusere noen utfordringer.
Det legges mye press og forventninger til partneren for å støtte salgsprosessen, utvide Salesforce-forholdet og hjelpe salgsrepresentanten med å oppfylle eller overskride kvotene sine. Jeg vil oppfordre deg til å oppsøke en partner som ikke er knyttet til Salesforce, da de vil se etter dine interesser i stedet.
Vi jobber i partnerskap for å sikre våre kunders suksess ... og vi er ikke avhengige av Salesforce for våre potensielle kunder og kunder. Jeg vil være tydelig på at jeg ikke kritiserer alle Salesforce eller dets partnere – de har noen eksepsjonelle mennesker og et talentfullt partnerfellesskap. Jeg tilbyr ganske enkelt en bedre prosess for å sikre avkastning på investeringen med Salesforce.
Salesforce produktlandskap
Den kanskje beste uavhengige ressursen på nettet for Salesforce-informasjon er Salesforce Ben. Siden deres holder deg oppdatert på hvordan du kan få en god avkastning og dra nytte av det beste fra Salesforces plattformer. I fjor ga de denne infografikken som organiserer det voksende utvalget av produkter.
En annen observasjon ... som et bedriftsselskap bytter Salesforce stadig nytt navn, trekker seg tilbake, anskaffer og integrerer nye produkter og plattformer. Dette kommer i tillegg til AppExchange.
AppExchange er en markedsplass hvor bedrifter kan kjøpe, selge og tilpasse Salesforce-apper. Det er verdens største skymarkedsplass for bedrifter, med over 7,000 tilgjengelige apper. Apper på AppExchange kan hjelpe bedrifter med et bredt spekter av oppgaver, inkludert:
- Salg: Øke salgsproduktiviteten, lukke flere avtaler og administrere potensielle kunder.
- markedsføring: Generere potensielle kunder, pleie potensielle kunder og levere personlig tilpassede markedsføringskampanjer.
- Kundeservice: Gir utmerket kundeservice, løser problemer og gir støtte.
- Operasjoner: Automatisere oppgaver, forbedre effektiviteten og ta bedre beslutninger.
AppExchange-apper er utviklet av et bredt spekter av partnere, inkludert Salesforce, uavhengige programvareleverandører (ISV-er), og Salesforce-brukere. Apper kan kjøpes eller leies og tilpasses for å møte enhver bedrifts spesifikke behov.
Liste over Salesforce-produkter
Salesforce-produkter for salg og markedsføring:
- Salgssky: Salesforce sitt flaggskip CRM produkt, designet for å akselerere salgssyklusen og administrere potensielle kunder, muligheter og prognoser.
- CPQ & Fakturering: Lar salgsbrukere lage nøyaktige tilbud med komplekse produktkonfigurasjoner og håndterer fakturering og inntektsføring. Inneholder alle CLM evner.
- Markedsføringssky: En digital plattform for automatisering av markedsføring på tvers av ulike kanaler som e-post, sosiale medier, mobilapper og nettsteder.
- Marketing Cloud Account Engagement (Pardot): En B2B-markedsføringsløsning innen Marketing Cloud, med fokus på e-postmarkedsføring, leadscoring og rapportering.
- Slack: En meldingsapp for bedrifter som muliggjør direkte kommunikasjon og samarbeid mellom team og kanaler.
- Sosialstudio: Administrer, planlegg, lag og overvåk innlegg. Du kan organisere innlegg etter merke, region eller flere lag og enkeltpersoner i et enhetlig grensesnitt. Social Studio tilbyr kraftig sanntidspublisering og engasjement.
- Opplev sky: Hjelper med å lage portaler, fora, nettsteder og hjelpesentre der kunder, partnere og ansatte kan samhandle med virksomheten din.
- Commerce Cloud: Gjør det mulig for forhandlere å skape engasjerende globale netthandelsopplevelser med mobilberedskap og integrasjon med andre Salesforce-produkter.
- undersøkelser: Tillater opprettelse av undersøkelser som kan sendes fra Salesforce og fanger opp svar for analyse.
- Lojalitetsadministrasjon: Hjelper bedrifter med å bygge og administrere lojalitetsprogrammer i stor skala, inkludert lagdelte medlemskap og poeng per kjøp.
Salesforce-produkter for kundeservice:
- Tjenestesky: En CRM-plattform for kundestøtteteam som forenkler kundekommunikasjon via e-post, live chat eller telefon og løser problemene deres.
- Felttjeneste: Gir arbeidsstyrkeadministrasjonsverktøy for omfattende felttjenesteadministrasjon, inkludert avtaleplanlegging, utsendelse og mobilappstøtte.
- Digitalt engasjement: Forbedrer Service Cloud med funksjoner for digitalt engasjement som chatbots, meldingstjenester og integrasjon av sosiale medier.
- Tjeneste Cloud Voice: Integrerer telefonisystemer med Service Cloud for sømløs kundesenterdrift og agentproduktivitet.
- Kundelivssyklusanalyse: Tilbyr innsikt og analyser for kundestøtteinteraksjoner for å forbedre kundeopplevelsen og agentytelsen.
- Salesforce Surveys svarpakke: Utvider mulighetene til Surveys med tilleggsfunksjoner for å analysere og reagere på tilbakemeldinger fra kunder.
Salesforce-produkter for analyse og dataadministrasjon:
- Analytics Cloud: Gir avanserte analyse- og datavisualiseringsfunksjoner innenfor Salesforce-plattformen, og utnytter Salesforce og eksterne datakilder.
- Borde: En kraftig forretningsintelligens (BI) og dataanalyseverktøy som lar brukere koble til, visualisere og analysere data fra flere kilder.
- Marketing Cloud Intelligence: Forener markedsføringsdata fra ulike plattformer for å gi helhetlig rapportering, måling og optimalisering.
- Einstein Analytics: Bygger inn AI-drevet analyse og prediktiv innsikt på tvers av ulike Salesforce-skyer, noe som muliggjør datadrevet beslutningstaking.
- Einstein Data Detect: Bruker AI for å identifisere og beskytte sensitive data i en Salesforce-organisasjon.
Salesforce-produkter for integrasjon og utvikling:
- Salesforce-plattform: Den grunnleggende plattformen for å tilpasse og bygge apper på toppen av Salesforce-produkter, med funksjoner som tilpassede objekter, automatisering og UI-tilpasning.
- Hyperforce: Gjør det mulig å lagre Salesforce-data i offentlige skyer som AWS, Google Cloud og Azure for forbedret sikkerhet, overholdelse og skalerbarhet.
- Heroku: En skyplattform for å bygge kundevendte apper som sømløst kobles til Salesforce-data ved hjelp av forhåndsbygde koblinger.
- MuleSoft: Gir integrasjonsmuligheter med et bredt spekter av systemer og applikasjoner ved hjelp av forhåndsbygde koblinger og API-administrasjonsverktøy.
- Salesforce MuleSoft-komponist: En lett versjon av MuleSoft designet for Salesforce-administratorer for å administrere API-tilkoblinger og integrasjoner i Salesforce.
Salesforce-produkter for bransjespesifikke løsninger:
- Industry Cloud: Bransjespesifikke løsninger skreddersydd for finansielle tjenester, helsetjenester og offentlig sektor, og tilbyr spesialisert CRM-funksjonalitet.
- Vlocity: Bransjespesifikke skyer anskaffet av Salesforce, og tilbyr løsninger for sektorer som kommunikasjon, media og forsikring.
Salesforce-produkter for kunstig intelligens og læring:
- Einstein: Salesforces AI-lag innebygd på tvers av Salesforce Clouds, tilbyr AI-drevne funksjoner som mulighetsscoring og personlige anbefalinger.
- Einstein GPT: skaper personlig tilpasset innhold på tvers av hver Salesforce-sky med generativ AI, noe som gjør hver ansatt mer produktiv og hver kundeopplevelse bedre.
- myTrailhead: En plattform som lar organisasjoner distribuere en tilpasset versjon av Salesforces gratis læringsplattform, Trailhead, for opplæring og oppkvalifisering av ansatte.
- Quip: En samarbeidsplattform som kombinerer tekstbehandlings- og regnearkverktøy med sanntids samarbeidsfunksjoner.
Andre Salesforce-produkter:
- Skjold: Forbedrer sikkerhet og samsvar for Salesforce-produkter med funksjoner som plattformkryptering, hendelsesovervåking, feltrevisjonsspor og databeskyttelse.
- Work.com: Hjelper bedrifter å gjenåpne kontorer trygt med funksjoner som helseovervåking av ansatte, skiftstyring og kontaktsporing.
- Net Zero Cloud: Et karbonregnskapsverktøy som gjør det mulig for bedrifter å måle og ta ansvar for sitt karbonfotavtrykk.
- NFT Cloud: Salesforces plattform for å lage, selge og administrere ikke-fungible tokens (NFT-er) for å engasjere kunder og utnytte digitale eiendeler.
Det er viktig å merke seg at Salesforce er omfattende APIer gjør det mulig for praktisk talt enhver utvikler, organisasjon eller plattform å integrere nesten alle produkter eller funksjoner i et Salesforce-produkt med systemene deres. Millioner av tilpassede integrasjoner og godt støttede tredjepartsprodukter utenfor Salesforce-økosystemet er robuste og rimelige alternativer til Salesforce-produkter og AppExchange-løsninger.
Trenger du hjelp med Salesforce?
Enten du ønsker å utvikle en produktisert integrasjon, trenger en tilpasset integrasjon, eller ønsker å maksimere avkastningen på Salesforce-investeringen... vi kan hjelpe!