Er virksomheten din klar over disse fire viktige beregningene?

Jeg møtte en fantastisk lokal leder for ikke så lenge siden. Hans lidenskap for bransjen og for muligheten den ga, var smittsom. Vi snakket om utfordringene i serviceindustrien der selskapet hans setter sitt preg.

Det er en tøff bransje. Budsjettene er stramme, og arbeidet kan noen ganger føles uoverstigelig. Da vi diskuterte utfordringene og løsningene, følte jeg at det kom ned på fire viktige strategier.

Avhengig av virksomheten din vil beregningene knyttet til disse strategiene endres. Du bør imidlertid ha beregninger knyttet til hver. Du kan ikke forbedre det du ikke kan måle!

1. Tilfredshet

TilfredshetTilfredshet er noe som registrerer seg dobbelt for bedriften din. Vi har sannsynligvis alle hørt 'whew' etter at en misfornøyd kunde sluttet på oss. Men det vi ofte forsømmer er at de også forteller et halvt dusin andre mennesker hvor misfornøyde de var. Så ... du mistet ikke bare en kunde, du mistet også flere potensielle kunder. Ikke glem at kunder (og ansatte) som slutter fordi de er misfornøyde, forteller andre mennesker!

Siden firmaet som betjener dem ikke lytter, kommer de til å fortelle alle andre de kjenner. Muntlig markedsføring er ikke noe man snakker om nok, men det kan ha størst innvirkning på en virksomhet - positiv og negativ. Verktøy som Internett forsterker misnøyen.

Forsikre deg om at du sjekker temperaturnivået til kundene dine og at de er (mer enn) fornøyde. En enkel e-post, telefonsamtale, undersøkelse osv. Kan utgjøre et fjell av forskjell. Hvis de ikke har mulighet til å klage til deg - kommer de til å klage til noen andre!

Fornøyde kunder bruker mer og finner flere kunder for deg.

2. Oppbevaring

OppbevaringOppbevaring er muligheten for din bedrift til å beholde kundene som kjøper produktet eller tjenesten din.

For et nettsted er oppbevaring prosentandelen av totale unike besøkende som kommer tilbake. For en avis er oppbevaring prosentandelen av husholdningene som fornyer abonnementet. For et produkt er oppbevaring andelen kjøpere som kjøper produktet ditt igjen etter første gang.

3. Oppkjøp

OppkjøpOppkjøp er strategien for å tiltrekke seg nye kunder eller nye distribusjonskanaler for å selge produktet ditt. Annonsering, markedsføring, henvisninger og Word of Mouth er alle delstrategier du bør bruke, måle og givende.

Ikke glem ... å skaffe nye kunder er dyrere enn å beholde eksisterende. Å finne en ny kunde som erstatter en som har gått, vokser ikke din virksomhet! Det bringer det bare tilbake til nivå. Vet du hvor mye det koster å få en ny kunde?

4. Lønnsomhet

lønnsomhetLønnsomhet er selvfølgelig hvor mye penger som er igjen etter alle utgiftene dine. Hvis du ikke er lønnsom, vil du ikke være i virksomhet veldig lenge. En fortjenestemargin er hvor stor profittforholdet er ... mange mennesker følger veldig nøye med dette, men noen ganger til en feil. Wal-mart har for eksempel en veldig lav fortjenestemargin, men de er et av de mest lønnsomme selskapene (i størrelse) i landet.

Unntaket fra alle disse er selvfølgelig regjeringen.

4 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Det eneste som virkelig skiller seg ut fra butikken, butikken, selskapet eller organisasjonen nede i gaten, er vår tjeneste. Dessverre mangler mange, mange selskaper langt fra å til og med oppfylle forventningene, enn si å overgå. Flott innlegg og bør være en konstant påminnelse til ethvert selskap som bryr seg om service.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Jeg elsker regjeringens sitat på slutten av dette innlegget! Det er så sant. Det spiller ingen rolle hvilket parti som driver showet, folk er misfornøyde med kongressen, misfornøyde med presidenten, og mange til og med med sine lokale og fylkeskommuner.

    Og vet du hva ??? Regjeringen bryr seg bare i omtrent 6 måneder ut av hver representants periode - Under gjenvalg!

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.