SDL: Del Unified Messaging med dine globale kunder

SDL CXC

I dag vender markedsførere som ser etter den raskeste og smarteste måten å administrere kundenes opplevelse, hodet mot skyen på. Dette gjør at alle kundedata kan strømme inn og ut av markedsføringssystemer sømløst. Det betyr også at kundeprofiler kontinuerlig oppdateres og kundedatasett automatisk opprettes i sanntid, noe som gir et fullstendig oversikt over kundeinteraksjoner på tvers av merkevarens virksomhet.

SDL, skaperne av Customer Experience Cloud (CXC), sier at markedsførere som administrerer kundeopplevelsen i skyen, har evnen til ikke bare å administrere kampanjer, men å skape kontinuerlige interaksjonssykluser som når kunden på deres vilkår. La oss ta en titt på hvordan dette fungerer:

I videoen ovenfor lærer du at SDL CXC leverer sømløse, datadrevne opplevelser på hvert punkt av kundereisen - på tvers av kanaler, enheter og språk. På en enkelt SaaS-basert plattform gir CXC bransjens første integrerte kundeopplevelsesadministrasjonspakke (CX) som inkluderer sosialt, nettinnhold, kampanje, e-handel, analytics og dokumentasjonsstyringsverktøy. CXC integreres også med SDL Language Cloud slik at merkevarer kan øke sine muligheter til å samhandle med kunder i deres språk og kultur.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) er en integrert teknologiplattform som gjør det mulig for bedrifter å levere sømløse, datadrevne opplevelser til kunder på hvert punkt av kjøpsreisen - på tvers av alle kanaler, enheter og språk. 72 av de 100 største globale merkene bruker SDL-teknologi for å gi overlegen kundeopplevelser.

SDLs tilnærming til enkeltplattform gir markedsførere et enhetlig syn på deres kundeinteraksjoner. Fra ett sted kan et merke se effektiviteten av strategiene og foreta jevnlige justeringer på tvers av alle kundeinteraksjoner, eller ta en mer detaljert tilnærming om nødvendig.

Her er et eksempel på CXC brukergrensesnitt:

sdl-kundeopplevelse-sky

SDL CXC lover en raskere og enklere måte for markedsførere å samhandle med sine kunder og gi dem muligheten til å:

  • Gjør mening med forbruker samtaler ved å samle inn kundedata ved hvert berøringspunkt for å informere markedsførings- og produktbeslutninger proaktivt
  • Lever intelligente digitale kampanjer ved å utnytte analytics og målrette kampanjeinteraksjoner for dagens kunder
  • Kraft hyperrelevante opplevelser ved å analysere profiler og atferd i sanntid for å skape kontekstuell levering basert på enheten, tid på dagen, sted, språk, kundehistorie og mer

SDL-kunde, Schneider Electric, en spesialist innen energiledelse fant at den enkeltplattform og skybaserte tilnærmingen gjorde det lettere å oppnå sine mål om å gi en samlet og sømløs kundeopplevelse. Selskapet er diversifisert over mer enn 100 land og flere forretningsenheter. De møtte en felles utfordring for globale bedriftsmerker: Hvordan kan et selskap med et distribuert, mangfoldig produkt- og løsningsområde, som opererer over hele verden, levere noe relevant, konsistent og raskt til alle kunder og geografier de betjener?

For å imøtekomme dette behovet søkte de etter en nettbasert løsning som skulle sentralisere deres digitale markedsføringsstrategi, justere den med den digitale kundeopplevelsen og tillate riktig fleksibilitetsnivå for å tilpasse seg lokale kundebehov. SDL ga nettopp det.

Vi brenner for å kontinuerlig utvikle vår nettopplevelse rundt kundene våre og møte deres stadig skiftende behov. Vi mener SDL er godt posisjonert for å hjelpe oss med å utvikle nettstedet vårt til en helt personlig opplevelse, som svarer på de spesifikke behovene til hver enkelt kunde. Når vi leverer dette nivået av relevans til våre kunder online, får de raskere svar på deres behov, deres lojalitet øker og hele vårt økosystem vinner. Shawn Burns, Senior Vice President for Web & Digital Marketing i Schneider Electric

Lær mer om hvordan Schneider Electric bruker SDL CXC, Klikk her. Lær mer om SDL kundeopplevelsessky.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.