Se sammenhengen

prikk-til-prikk

Enten du selger et produkt, skyver et nettsted eller markedsfører tjenestene dine ... vi alle har tre prikker på skisseplaten vår ... anskaffelse, utførelse og oppbevaring.

I lang tid ble hver av disse prikkene håndtert uavhengig. Vi organiserte til og med avdelingene våre unike for hver av punktene:

  1. Salgsavdeling - for anskaffelse.
  2. Produksjons- og driftsavdelingen - for utførelse.
  3. Kundeserviceavdeling - for oppbevaring.

Frakoblede ansatte

De viktigste ytelsesindikatorene, budsjettene, bonusene og forvaltningen av disse punktene ble overlatt til ledere som tilbrakte hele livet i sin egen silo. Jo mer fokusert deres visjon og erfaring, desto mer verdsatte vi ledelsen deres. Tenk på sist du sa det etter intervjuet ... 'wow, hun er akkurat det vi trenge. Han er en perfekt passer.

Du har allerede utviklet en forventning om hvordan du ønsker å hjørne personen i stedet for å tenke på hvordan du kan utvide ressursen!

Frakoblede avdelinger

Jeg har sett det førstehånds, og det har du også! Salg jobber hardt og gir en god kunde bare for å miste troverdighet i implementeringsprosessen. I ett selskap jeg jobbet for, brukte salgsteamene måneder og år på å bygge relasjoner med klienten - og deretter sende dem til oss når papirene ble signert uten et ord.

Kundeservice kommer inn som en ettertanke ... kunder er sinte fordi forventningene aldri ble oppfylt. Kundeserviceavdelingen er MacGyver for selskapet, og trekker sammen bobbipinner og tyggegummi for å holde kundene fornøyde (eller i det minste holde dem stille). Det handler om oppbevaring på dette tidspunktet, siden det er billigere å beholde dem for å finne nye!

Produksjonen er ikke klar over alt ... de tror det er kundeservice bare en haug med klynkere og salgsavdelingen skal bare være der ute og selge det vi har i stedet for det kunden trenger. Ganske snart skriker alle og roper på hverandre fordi det er den eneste måten å gjøre forretninger på.

Tilkoblingene gir banen

Å jobbe med tilkoblingene er der du trenger å starte. Overleveringen fra et salgsteam som har mestret forholdet til å implementere riktig løsning i riktig tidsramme, kan gjøre hele forskjellen og til og med gjøre de virkelige heltene til din bedrift, kundeserviceavdelingen, unødvendige.

Hvis firmaet ditt er bestemt til å holde seg fast i avdelingshierarkier som har eksistert siden Model-T gikk på markedet, må du i det minste gi verktøyene for å dele, dele ut, utdanne og jobbe tverrfunksjonelt. Ansetter du ledere som vet å krysse grenser? Har de noen erfaring i hverandres bakgård? Kundens suksess avhenger av det - og det gjør også virksomheten din.

Små selskaper

Er det tilfeldig at den mest massive veksten i et selskap kommer når det er en oppstart? Det er ikke alltid produktet eller tjenesten - mange ganger er det teamet som setter alt sammen. Der jeg jobber, hjelper salgsdirektøren meg ofte med å gjennomgå og feilsøke kundescenarier ... og jeg møter ham daglig for å få en klar forståelse av hva potensielle kunder ser etter.

Han tilbringer mesteparten av dagen med vårt Account Management-team - og får dem til å forstå hva kundene trenger som han har fått om bord. Ikke alle setter pris på det, men det gjør jeg sikkert! I kveld bemannet min administrerende direktør støttetelefonene og satt fast med en av våre mer typiske støttesamtaler. Denne erfaringen er uvurderlig for ME som teknologidirektør siden han personlig har vært vitne til situasjonen.

Jeg er ikke sikker på at jeg vil være der når vi slutter å komme i hverandres virksomhet. Jeg elsker å jobbe for et lite selskap og elsker det faktum at teamene våre er så stramme. Vi bryr oss ikke om territorium - rett og slett suksess.

Selv på nettet

Nettstrategiene dine burde ikke være annerledes! Når noen nye kommer til nettstedet ditt, hvordan hilser du dem? Med et smil og et tydelig merket menysystem? Eller med en side full av annonser og ingen merkbar navigering for å gi dem en vei til det de trenger? Er det en vei for dem å finne deg? Er hver side av bloggen din en destinasjonsside? Du skjønner at flertallet av mennesker som skjer på nettstedet ditt ikke kommer dit via hjemmesiden, ikke sant?

Fokuserer produksjonsavdelingen din (skriver innhold) på hvem som kommer og hvem som forlater nettstedet ditt? Koble prikkene så skaffer du deg flere kunder, bedre kunder, kunder med nøyaktige forventninger ... og kunder som holder fast!

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.