Forbedringer i intelligent selvbetjening

Zendesk SelfServicePreviewMed

Hvis du er som meg, forakter du å håndtere kundeservice. Det er ikke det at jeg ikke liker folket - de gjør sitt beste. Men oftere enn ikke vet jeg mer om problemet jeg støter på enn de gjør. Jeg hater å sitte på telefonen på vent i 5 minutter, etterfulgt av en diskusjon i 15 minutter, etterfulgt av opptrapping og mer venting og forklaringer.

De fleste problemer løser jeg selv, eller jeg henvender meg til nettverket mitt for å hjelpe meg. Den beste kundeservicen, etter min mening, er en svært optimalisert kunnskapsbase eller ofte stilte spørsmål som jeg selv kan betjene meg selv med. Jeg bruker en halv dag på å lete etter en løsning i stedet for å ta den jævla telefonen. Det ser ut til at andre er enige.

zd søk kunde selvbetjening inforgrafisk

Hvorfor snakker vi om kundeservice på en Markedsføringsblogg? Hver sosial strategi starter med god selvbetjening. Når du ikke gir verktøyene kundene dine leter etter, er det første stedet de klager på nettet. Det negative skravlet kan drukne ut det beste av markedsføringskampanjer!

Bildet ble opprinnelig lagt ut Zengage, Zendesk-bloggen