SellerSmile: Hvorfor bør du outsource e-handelsstøtteteamet ditt?

SellerSmile outsource kundestøtte for e-handel

Da pandemien rammet og forhandlere ble stengt, påvirket det ikke bare utsalgsstedene. Det påvirket hele forsyningskjeden som også matet disse forhandlerne. Min konsulentfirma for digital transformasjon jobber med en produsent akkurat nå for å hjelpe dem med å bygge ut sin e-handel og Martech-stabel for å støtte en dropshipping-virksomhet direkte til forbruker. Det er et utfordrende prosjekt ettersom vi har vært i stand til å jobbe hele veien fra merkevareforskning og -skaping, til logistikkintegrasjon.

Det er ikke lett å komme inn i denne bransjen for et nytt merke. Vi har fortalt dem at de må ha noen få overlegne strategier på plass:

  • Produkter – dette er forskjellen deres siden de har designet og produsert mote i flere tiår. De vet allerede hva som selger, så vel som de neste produktlinjene som trenger utgivelse.
  • Brukererfaring – Vi vet at implementeringen av netthandelen deres må være den beste, så vi har distribuert siden videre ShopifyPlus og benyttet en godt støttet og optimalisert Shopify-tema å jobbe fra.
  • Frakt og retur – gratis frakt er flott, men å ha en ferdig returpose for en vare som må returneres er kritisk.
  • Kundeservice – Sist, men ikke minst, vil det være avgjørende å ha et støtteteam for å overvåke e-post, telefon og sosiale medier for å gjøre ting riktig for en kunde.

Denne klienten har ikke et etablert merke, så hver og en av disse strategiene må lanseres samtidig. Det er ganske enkelt for produkter, opplevelse og frakt ... men hvordan lanserer du et kundeserviceteam? Vel, du burde ærlig talt outsource det.

Hvorfor outsourcet støtte?

Outsourcede støtteteam har utrolig mye erfaring som kommer til å gi verdi til merkevaren din. Fordeler med å outsource teamet ditt inkluderer:

  • Reduser kostnadene ved å ansette ansatte eller et team av VA-er. Fleksibel og skreddersydd prissetting. Ingen forpliktelse, ingen skjulte avgifter.
  • Bekymringsfri dekning syv dager i uken. Tilgang til et skalerbart team av kundeserviceeksperter uten å måtte ansette, trene og administrere.
  • Øk salget med en omfattende kundeopplevelsesstrategi basert på data fra tilbakemeldinger fra kunder.
  • Kundene dine vil motta den beste online shoppingopplevelsen fra et flerspråklig team med eksepsjonell grammatikk og raske responstider.

SellerSmile Services

SelgerSmil er ledende innen outsourcet e-handelsstøtteindustri. De støtter er en Shopify-partner og støtter også markedsplasser inkludert Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart og Newegg. Primærstøtte inkluderer:

  • E-poststøtte – Enten dine dekningsbehov er 7 dager i uken, helger eller helligdager, gir SellerSmile kundene dine støtte på alle e-handelsmarkedsplasser og nettbutikker.
  • Reputation Management – Negative offentlige anmeldelser og kommentarer er en normal del av å gjøre forretninger på nett, men uvedkommende kritiske kommentarer kan spre seg raskt. Omdømmestyringstjenestene deres sikrer at tilbakemeldingene dine for merkevaren blir administrert.
  • Live Chat Support – Å tilby live chat-støtte for besøkende på nettstedet ditt er et viktig konkurransefortrinn som bygger bro over gapet og bygger tillit mellom deg og publikummet ditt gjennom rask og effektiv hjelp fra serviceeksperter.

I tillegg SmellerSmile kan også gi:

  • Rapportering og konsultasjon – Tilpasset månedlig rapportering og periodiske strategisamtaler med kontoadministratoren din for å gjennomgå høydepunkter, takeaways og handlingsdyktig innsikt.
  • Kundeservicerådgivning – Ønsker du å forbedre støtteteamet ditt? SellerSmile samarbeider for å gjennomgå eksisterende oppsett, dokumentasjon og retningslinjer og utforme en plan for suksess.
  • Social Media Support – Fellesskapsadministrasjon for å gi kunder en sømløs opplevelse på Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn og mer.
  • FAQ Management – Gjør det enkelt å finne de riktige svarene på ofte stilte spørsmål raskt. Dine selvbetjente offentlige kunnskapsbaser er der kundene vil gå først for å finne hjelpen de trenger.
  • Gjennomgå rapportering – SellerSmile kan manuelt kategorisere produktanmeldelser hver dag for å avsløre viktige muligheter for produktgjentakelser og kunnskapsbase tillegg.

Hvis du ønsker å lansere kundestøtte for å få en bedre kundeopplevelse og mer salg:

Prøv SellerSmile gratis i 7 dager

Offentliggjøring: Jeg bruker vår tilknyttede lenke for SelgerSmil i denne artikkelen.

Hva tror du?

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan kommentaren din behandles.